【課程背景】
為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”，不少企業嘗試各種方式來激勵員工，但效果并不理想。
根據前程無憂近期進行的“職場人精神壓力調查”，結果顯示：85%的受訪者認為現在的職場給他們帶來了壓力，29%的受訪者認為“有較大壓力”，更有7%的受訪者認為“壓力很大”。可見，職場人被壓力包圍是常態。
壓力造成不良的情緒，可能導致員工工作倦怠，使企業缺勤率、離職率、事故率上升，工作壓力不僅會造成個人心理狀態失衡，同時也會對企業帶來很大的影響。
應該如何面對在目前激烈生存環境下出現的茫然、焦慮、壓抑、狂躁、發怒? 應該如何管理自己的情緒，提升EQ？應該如何用更陽光、積極的心態面對工作和生活？
《職場情緒與壓力管理》課程，主要幫助員工認識自己的情緒壓力來源，透過現象看本質，掌握一套適合自己的情緒壓力調試的方法，有效幫助員工積極主動減壓，釋壓。在課程中，不僅僅給知識，教方法，告訴大家情緒壓力的來龍去脈，還引導大家自發、自覺、自查，自己層層剖析，由表及里的認識和了解，選擇合適的通道，釋放自己的情緒壓力，拒絕傷害周邊人和自己，從而達到企業績效與個人職場目標的雙贏。
【課程收益】
? 理解情緒和壓力的本質和來源
? 掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，化阻力為動力
? 掌握保持積極正面的心態，減輕工作壓力，煥發工作激情，激發主動性與創造性
? 掌握面對各種矛盾與沖突，實現可持續發展的能力
? 掌握多種有效的方式來正確調整壓力，了解壓力對身心的危害
【課程特色】
貫穿體驗式授課理念，確保培訓效果最大化。
講授體驗：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等。
案例體驗：通過案例給學員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等。
演練體驗：通過演練給學員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評等。
游戲體驗：通過游戲給學員“代入性”體驗。
課后體驗：通過課后計劃給學員“持續性”體驗。
【課程對象】企業新員工、骨干員工
【課程時間】一天（6 小時）
【課程大綱】
一、前言:新的大時代
【游戲】1234
【互動】你最近的表情包是哪個？
二、認知情商對情緒壓力的影響
1、情商對于人生中的作用與影響
? 人生情商解構圖：人生旅途中你和同伴關系好嗎?
? 情商主導人際關系,情商決定影響力
? 情商的五個要素
【小組討論】你身邊哪些人是情商高的人?他們有哪些特質?
【測試】測測你的情商智能
? 智商解決問題，情商面對問題；情商決定幸福力
三、認識職場與情緒
1、對職場、職業、業余三個概念的理解
? 什么是職場
? 什么是職業
【討論】業余和職業的區別有哪些？
2、什么是情緒
? 個體被激起的一種狀態
? 是一種體驗
? 是一種主觀感受
3、我們擁有哪些基本的情緒？
4、情緒產生的原因是什么？
? 個體對刺激所做的一種反應
? 事物的理想狀態和現實狀態不一致導致的思維落差
5、負面情緒的危害
? 身體健康、心理健康、人際關系
【案例】《底線》-唐嘯云弒母案
【案例】貨拉拉跳車女孩事件
6、負面情緒具有傳染性
【案例】踢貓效應
【案例】心理咨詢師之死
四、什么左右著我們的情緒
1、情緒產生的機制之三腦結構
? 爬行腦、情緒腦、大腦皮層
2、情緒的背后
? 情緒有哪些特點?如何利用這些特點讓我們有效認知自己的內在需求?
五、如何進行有效的情緒管理
1、情緒是可以被管理的
【案例】薩利機長
2、自我情緒管理的三步驟
? 第一步：認識并接納自己的情緒，是學會管理情緒的基礎
? 第二步：合理的表達來自于觀察、感受、需求、請求四步驟
? 第三步：不良情緒來自于有效的調節
【討論】為什么明明知道抱怨沒有用，還是忍不住抱怨？
【電影解析】頭腦特工隊
3、有效調節情緒的四大方法
? 保持認知協調
? 職場情商轉化“三部曲”
? 情緒ABC理論——學會說“太好了”
? 換個環境
【思考】為什么同樣的事情不一樣的表現
4、如何識別并管理他人的情緒
? 培養情商——情商管理五要素
【1】自我認知-覺察情緒，包容情緒
【2】自我管理-調控自我的情緒
【3】自我激勵與調節-根據目標指揮情緒的能力
【4】移情交流-識別他人情緒的能力
【5】社交和溝通技巧
六、全面認識壓力
1、什么是壓力
? 是環境要求你做出選擇或改變時的個人感受。
? 是對未知事件悲觀解釋的結果。
? 是持續不斷的精力消耗——心理衰竭。
2、壓力的來源
【討論】寫下您身上或身邊能感受到的5-10種壓力
工作壓力源? 案例分析
生活壓力源? 案例分析
社會壓力源? 案例分析
3、為什么要進行壓力管理
? 壓力與工作表現的曲線
? 長期忍受精神壓力，生病概率會增加3-5倍
? 不當“草莓人”
4、壓力存在的意義
? 壓力診斷
【互動】自畫像：尋找你的壓力源
七、壓力管理的有效途徑——自助減壓的4大技巧
1、消除或減弱壓力源
? 時間管理
? 溝通管理
? 情感賬戶
? 換位思考
2、塑造陽光心態
? 霍桑效應：把你的不滿說出來，不良的情緒要及時宣泄！
? 管理面子觀
? 遠離窮思維
? 建立親密朋友關系的支持
【練習】你真的在聽別人講話嗎？你聽到了什么？
? 影響圈與關注圈
? 冥想
? 身體放松
3、建立和諧均衡的人生模式
? 人生的四個層面：第一：身體層面（PQ體商）
? 第二：智力層面（IQ智商）
? 第三：社會/情感層面（EQ情商）
? 第四：精神層面（SQ靈商）
3、職業發展中必然存在的階段性壓力：悅納
職場厭倦對策：悅納、培養興趣、職業發展
職場焦慮對策：悅納、降低要求、提升能力
職場失落對策：悅納、自我激勵、投入資源
