TQM全面質量管理
一、變化的時代
1. 環境變化趨勢的認知
2. 企業未來的挑戰與因應
二、質量觀念的回顧
1. 何謂質量
2. 質量的特性
3. 質量管理的基本觀念
4. 質量管理發展的階段
5. 質量成本的組成要素
三、質量管理的潮流
1. 質量的演進過程
2. TQM的演進歷史
四、TQM的經營創新
1. 質量管理的趨勢
2. TQM與傳統管理之差異
3. TQM的意義
4. TQM多方定義的闡釋
5. 研習題:TQM觀念整合
五、TQM的理論基礎
1. 戴明Deming觀點
2. 朱蘭Juran觀點
3. 費根堡觀點
4. ISO9
1觀點
5. 研習題:TQM理論基礎的建立
六、TQM的推行起動
1. TQM的觀念定位
2. TQM的推行架構
3. TQM推行手法
七、TQM組織的基本特質
1. 組織規模型態
2. 內部溝通文化
3. 流程化組織結構
4. 全員向心力與承諾
5. 研習題:TQM組織規劃與起動
八、TQM實施的成果評估
1. 起始階段的評估
2. 完成階段的成果
九、TQM導入模式
1. ISO9
1及八大原則
2. 日本戴明獎模式
3. 美國鮑德里治獎模式
4. 其它質量獎模式
5. 研習題:TQM導入模式及過程
十、TQM導入成敗分析
1. TQM成功的因素
2. TQM失敗的因素
3. TQM推行之注意事項
十一、TQM相關工具介紹
1. 七工具
2. 其它改善手法
