BSC KPI績效管理

課程大綱:

一、績效管理基礎(chǔ)知識

1.績效管理概述

人力資源管理邏輯體系

什么是績效

績效管理過程

績效管理的三大概念

2.績效管理與績效考核的區(qū)別

3.績效管理的意義

績效考核的四個核心問題

組織目標(biāo)與績效管理

4.績效管理的歷史與發(fā)展趨勢

績效管理的發(fā)展歷史

績效管理的發(fā)展趨勢

二、平衡計(jì)分卡BSC

1.戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略執(zhí)行障礙

戰(zhàn)略執(zhí)行所面臨的挑戰(zhàn)

戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙

2.平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識

平衡計(jì)分卡基本內(nèi)涵

平衡計(jì)分卡指標(biāo)類型

實(shí)際應(yīng)用和模板

3.戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡開發(fā)的起點(diǎn)

平衡計(jì)分卡練習(xí)：戰(zhàn)略目標(biāo)

4.衡量指標(biāo)選擇

5.目標(biāo)值設(shè)定與行動方案

三、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

1.關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)涵

KPI定義

    2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點(diǎn)

3.關(guān)鍵績效指標(biāo)選擇來源

關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)來源

設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系步驟

4.關(guān)鍵績效指標(biāo)定義

四、績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

1.績效考核指標(biāo)來源

2.績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

公司各個層面績效計(jì)劃制定流程

設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖—財務(wù)維度

設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖—客戶維度

設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖—內(nèi)部營運(yùn)構(gòu)面

設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖—學(xué)習(xí)成長維度

平衡計(jì)分卡內(nèi)在“因果”邏輯關(guān)系

3.KPI計(jì)分辦法

4.工作計(jì)劃指標(biāo)

5.能力態(tài)度指標(biāo)

五、8 1績效考核技術(shù)

1.績效計(jì)劃制定流程

2.8 1績效考核技術(shù)

考核項(xiàng)目確定

考核項(xiàng)目的計(jì)算方式

績效考核項(xiàng)目的界定

考核項(xiàng)目目標(biāo)的確定

確定考核項(xiàng)目權(quán)重（配分）

確定考核項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源

確定考核周期

通過上述步驟完成一份績效計(jì)劃表

3.案例：人力資源部績效計(jì)劃表

六、績效考核結(jié)果應(yīng)用

1.績效考核結(jié)果與分布

2.績效考核結(jié)果應(yīng)用范圍