TWI 一線督導者培訓

培訓受眾:

班組長（現(xiàn)場學員控制在50人以下）

課程收益:

讓班組長認清自我角色
? 認識班組的構成與班組的建設，掌握發(fā)揮班組團隊作用的技巧
? 提高班組長輔導、教導下屬的能力，快速提高一線員工操作技能
? 提升班組長現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場改善的能力
? 班組安全管理能力的提升

課程大綱:

培訓背景
　　　班組長是企業(yè)組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，班組長的素質(zhì)直接影響所轄班組成員。作為現(xiàn)代工廠現(xiàn)場管理之“王”的班組長，在企業(yè)管理與競爭當中至關重要。一流班組長能培養(yǎng)和訓練一流的員工，一流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場；所以，優(yōu)秀的班組長不僅需要扎實的技術操作能力，更需要解決問題、管理團隊的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長-----企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。
TWI全稱Training Within Industry，產(chǎn)生于二戰(zhàn)時期的美國，由美國政府開發(fā)出來，用以培養(yǎng)被遠送大洋彼岸作戰(zhàn)的士兵們。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓課程被引進日本，應產(chǎn)業(yè)界的實際和需要它被改進完善充實，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運用。
本次TWI培訓通過班組長角色轉換、工作教導技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對一線管理人員進行教導。使之能更加明確自身的作用和責任，更好地運用生產(chǎn)管理工具，更好地履行管理者的職責，能夠高效指導一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標。
培訓方式：知識點講授、案例分析、課題分析研討、經(jīng)驗分享、游戲互動等


培訓大綱

1、龜兔賽跑給我們啟示：團隊合作就是這么回事
2、主管人員的管理績效
3、管理者技能結構
4、管理的概念與管理理論的發(fā)展
5、班組長的作用與存在價值
6、班組長的自身角色
7、管理的技能需求
8、班組文化建設的四大功效——人本管理
? 變“管理人”為“引導人”
? 變“約束人”為“規(guī)范人”
? 變“改造人”為“塑造人”
? 變“滿足人”為“激活人”
9、管理者常見問題與對策
10、班組長執(zhí)行力現(xiàn)狀分析與對策
11、管理者要敢于承擔責任
12、淺析管理者及員工不愿承擔責任的原因
研討：如何承擔責任？如何建立當責文化
13、目標的定義、作用
14、如何設定工作目標
15、實現(xiàn)目標的五大要素
16、時間管理原則
17、艾維李十分鐘效率法
18、時間效率管理
19、時間管理法則
20、有效的時間管理：明確目標 制定計劃 ?
課程目標與工具落地
　　　班組長認清自我角色，更好地進行角色定位
? 班組長自我管理能力提升
1. 員工責任心差或缺乏干勁的關鍵因素
2. 處理員工關系的重要性
3. 增進員工關系的基本原則
4. 激勵理論和原理：羅森塔效應、雙因子理論
5. 有效的非物質(zhì)激勵的方法與藝術
6. 激勵員工士氣的重要原則
? 案例：拿破侖的激勵方法
? 案例：長城汽車307狼兔行動
7. 員工激勵技巧與熱爐法則
8. 正確運用“正激勵”與“負激勵”
9. 班組長激勵員工要注意的事項
10. 通過激勵模型提升員工的執(zhí)行力
? 演練：正確贊美員工的方式
? 演練：有效批評員工的技巧
? 案例：豐田公司現(xiàn)場激勵模式
11. 工作中的矛盾和障礙的起因
12. 哈里窗戶分析
13. 有效溝通技巧首先學會聆聽
14. 溝通中看、聽、問、說的技巧
15. 同理心溝通技巧
16. 有效運用溝通化解員工的抵觸
? WORKSHOP：現(xiàn)場溝通模擬演練
? 案例：某問題員工的故事
17. 與員工意見不一致時的溝通訣竅
? 案例：蘇格拉底的“引導法”
? 案例：“表達不同意見三步曲”
18. 如何與上司溝通技巧與避免犯的錯誤
19. 如何與下屬溝通
20. 與同事溝通需要注意的方法
21. 創(chuàng)造操作現(xiàn)場愉快的人際氛圍
? 研討：有效化解員工沖突與矛盾
22. 提升人際關系的四項技能
23. 工作關系提升四步法訓練
24. 85、90后員工管理技巧
25. 失去士氣甚至產(chǎn)生負面影響的老員工管理技巧 ?
課程目標與工具落地
　　　掌握激勵模型與溝通原理
? 掌握溝通原理與技巧
? 掌握三明治溝通技巧
? 掌握問題員工的管理技巧
? 創(chuàng)建和諧班組


1. 如何培養(yǎng)下屬？
案例：一線員工崗位培訓案例
2. 對下屬的培訓方法與技巧簡介
3. 班組長教導能力的重要作用
4. 班組長常犯的錯誤教導方法
? 錯誤教導方式示范
? 案例：張班長錯誤的教導方式
? 研討：師傅帶徒弟教導的弊病
5. 新老員工不同的教導方法
6. OJT工作教導四階段法實施
? 角色演練：正確教導方式模擬示范
7. OJT四階段教導效果的評估與演練
8. 特殊場景下的教導技巧
? 員工情緒低落下的教導技巧
? 嘈雜環(huán)境下的教導技巧
? 老員工的多技能教導技巧
復雜工作的教導技巧
9. 工作教導中激勵、鼓勵的技巧
10. 多技能工訓練的方法
11. 多技能工訓練前的能力分析與計劃制作
? 案例：多技能工培訓實施步驟
? 研討：員工為何不愿意做多能工 ?
課程目標與工具落地
　　　掌握工作教導的方法與技巧
? 多能工員工訓練方法
1. 異常問題的定義和種類
2. 主管應具有的問題意識
3. 操作現(xiàn)場常見的異常問題
4. 問題解決的三即三現(xiàn)主義
5. PDCA循環(huán)很簡單，運用更有效
6. 5WHY尋找問題的根本原因
? 案例：豐田汽車的“水龍頭哲學”
7. 從數(shù)據(jù)解讀中分析與解決問題
8. 8D法分析與解決問題
? 案例：8D解決步驟
9. 解決問題時的團隊意識和合作氛圍
10. 操作現(xiàn)場班組常見問題的解決模式
11. 工作改善四步法
? 步驟一：工作分解
? 步驟二：每一個工作步驟分析確認
? 步驟三：設計新的工作方法
? 步驟四：實施新的工作方法
工作改善四步法演練

課程目標與工具落地
　　　掌握問題解決的基本步驟
? 幫助提高問題解決能力和效率
? 掌握工作改善的技巧與步驟

1. 為什么要重視安全管理
? 觸目驚心的數(shù)字
? 觸目驚心的數(shù)字的背后
? 安全是一種責任
? 安全為了誰？
2. 樹立正確安全管理意識
? 什么是安全意識？
? 你真把“安全”當“第一”了嗎？
? 別躺在“極低概率”上睡大覺
3. 安全管理第一步：全面危險源辨識與安全檢查
? 危險源辨識與風險評估步驟
? 危害辨識評價實例分析
? 危險源治理原則3E原則
? 危險源的控制管理階段
? 安全檢查的目的、內(nèi)容與方法
? 安全檢查范例
? 檢查到員工違章怎么辦？
4. 安全管理第二步：安全改善與虛驚、小事故管理
? 海恩法則的啟示：應該從一點一滴做起
案例：一個機械師的故事
案例：辦公場所可能發(fā)生的情況
案例：杜邦案例
案例：一馬失社稷
? 事故起因分析
? 安全改善
? 安全改善的幾個原則
5. 安全管理第三步：作業(yè)安全標準化
? 安全作業(yè)標準化
案例：請幫我畫一只豬
? 安全標準化作業(yè)全面推進
? 不推薦的作業(yè)安全標準化案例
? 作業(yè)安全標準化范例
6. 安全管理第四步：有效的安全培訓體系
? 新型崗位安全培訓體系
? 安全培訓之24小時后的回憶比例
? 安全培訓之作業(yè)人員培訓
? 有效的安全培訓在現(xiàn)場
? 安全培訓特色
案例：消防器材使用方法
案例：吊裝作業(yè)注意事項
案例：安全為了誰？
案例：勞保用品佩戴方法
7. 營造安全管理氛圍
? 營造安全氛圍的方法
? 讓安全的行為成為員工的習慣化
? 安全文化是訓練出來的 ?
課程目標與工具落地
　　　提升安全意識及安全管理意識
? 建立先進的安全管理理念和成熟的安全管理體系；
? 了解安全管理的基本工具
? 掌握習慣性違章的管控方法