班組長、拉長、線長、職場長、工位長、工段長等班組長
引導班組長認清自身角色與職責，提升其職業素養
轉變思想，提升目標管理、溝通、激勵的軟技能，從命令式、粗暴式管理者向收獲人“心”的領導者轉變
掌握班組規程與操作規程編寫的方法，掌握正確的工作教導技術，提升新人培訓效率，縮短崗位培訓周期
認識七大浪費，掌握班組管理中所必須的精益改善工具，降本增效，提升企業競爭力
掌握現場品質、成本、安全等事務管理的基本要求
第一部分 班組長職業素養
第一篇 班組長角色與職責認知
管理者的意義與管理者的價值
班組管理現狀與班組長的成長路徑
班組長角色認知的意義：角色決定行為
班組長在上司面前的三大角色
“管理”好上司的三個步驟
班組長在下屬面前的四大角色
班組管理架構與精益屋
班組長的兩大職責與三大實現過程
第二篇 班組長時間管理
班組長一日例行工作統計
班組長時間管理技巧：區分重要和緊急的工作
研討：班組長應該忙在哪里
班組長時間管理的四項重點:溝通、激勵、員工教導、問題分析與解決
班組長一日行動路線規劃，提高時間利用效率
如何應對“問題猴子”：“班長，這個怎么處理？”
班組周、月工作計劃制定
第三篇 班組長職業素養
案例研討：把責任推卸給下屬的風險
班組長第一素養：承擔責任
與其抱怨，不如增值
班組長應該不斷擴大自己的影響圈
提升個人影響圈訓練
自信，讓自己強大
測試：你足夠自信嗎
提升個人自信度的三大方法
不做恐龍，班組長必須掌握情緒調節方法
案例：對員工發脾氣帶來的一系列麻煩
ABC埃利斯情緒管理方法
合理信念訓練與情緒管理
班組長壓力舒緩的五大方法
第二部分 班組長督導能力提升（讓員工規范工作的能力）
第一篇 崗位技能教導技術
1．班組崗位分析與SOP編制
案例研討：傳統的SOP為何只能在體系審核時使用
研討：員工能高效學習的SOP的基本要求
SOP編制五大原則
SOP的三大內容
SOP編制：流程標簽法
2．工作教導前的準備
教導與培養下屬的必要性
案例研討：沈組長為何如此忙碌？
對下屬的培訓方法與技巧簡介
班組長教導能力的重要作用
工作教導前的四項準備
3．工作教導的實施
班組長常犯的錯誤教導方法
錯誤教導方式：張班長錯誤的教導方式
研討：師傅帶徒弟教導的弊病
新老員工不同的教導方法
OJT工作教導四階段法實施
角色演練：正確教導方式模擬示范
OJT四階段教導效果的評估與演練
特殊場景下的教導技巧
工作教導中激勵、鼓勵的技巧
第二篇 規范制定技巧
研討：你如何分配這筆獎金
讓員工感受公平的三種策略
權力應建立在規則、標準框架內
民主化制定規程的方法
“多問少說”在班組規程制定中的運用技巧
規則是員工的行動基準
班組常見規程與規則的三種類型
班組規則與制度制定的基本流程與方法
第三篇 員工行為督導與班組文化
班組長針對員工犯錯要“四問”
管理者所關注，員工做執行
班組管理中，常見的四種錯誤督導方式
員工行為督導五步法
習慣成氛圍，氛圍影響人
班組文化建設的三個建議與方法
第三部分 班組長領導能力提升(讓員工主動工作的能力)
第一篇 班組目標與績效管理
1 目標管理認知
班組目標的意義：沒有目標，員工就會失去方向
案例：查德維克失敗給我們的啟示
班組目標管理模式的選擇
2班組目標的設定
班組內崗位價值
制定班組到個人的目標的步驟
目標設定過程中的溝通技巧
目標的分析與分解
3目標管理的推行
測試：你的目標管理能力如何
目標管理的工作跟蹤
目標管理的檢查
班組目標的控制
班組目標的修改
4班組績效管理體系建設
目標管理與績效考核密不可分
用目標管理法進行績效評估
績效考核中的數據的收集與亮化
績效輔導的五個步驟
對績效評估結果的處理
第二篇 高效溝通與非物質激勵技巧
1．溝通認知
案例研討：為什么劉組長好心幫助下屬，卻得不到下屬的認可
絕大多數的管理問題源自溝通障礙
溝通常見形式與溝通障礙
溝通的三要素
游戲：雙向溝通的必要性
2．高效溝通技巧
同理心溝通技巧與非暴力溝通
打動人心的贊美：兩個組成部分與三種表達方式
批評下屬的技巧
四大典型錯誤的批評方式
傾聽技巧
游戲：失敗的傾聽六個問題
三種典型的反饋技巧
3．班組長實際溝通中的技巧
向上司溝通的三個積極意義與三種技巧
下屬之間的有效溝通的三大技巧
演練：班組長溝通訓練
4． 非物質激勵的運用
羅森塔爾期望定律與員工需求分析
赫茲伯格激勵理論：激勵因素與保健因素分析
激勵的九種形式
實用激勵工具的運用
第三篇 新生代員工管理與團隊建設
1．團隊建設認知
團隊與群體的差異
團隊的五大典型特征
研討：高效團隊的要素
班組長在團隊中扮演的角色
班組成員的能力、優劣分析與用人之長
2.認識70、80、90三代員工與管理技巧
70、80、90三代員工的成長背景、行為特點與管理特點
案例研討：90后員工工作日記大解析
新生代員工管理的四種誤區
新生代員工管理策略中的三個關鍵
與新生代溝通的十大要點
第四部分 班組長改善能力提升（讓員工高效工作的能力）
第一篇 七大浪費識別與控制技術
1.認識七大浪費
精益經營哲學
認識七種浪費
浪費使企業走向衰亡
班組內典型“浪費”的事例
浪費改善的基本順序
改善的思想、姿態
2.過量生產的浪費
過量生產的危害與原因分析
班組內過量生產現象與改善方向
形成一個流、節拍化生產
一個流生產對人、設備、物料的要求
如何產能平衡的基本要求
案例：某生產線改進后的生產周期
3.等待的浪費
等待的浪費原因
10分鐘整備法(快速切換、SMED)
4.搬運的浪費
搬運的浪費與危害
搬運浪費的原因與改善方向
提高搬運的活性系數
手的動作舉例
5.動作的浪費
動作浪費的原因與改善方向
經濟動作的16項原則
改善：如何降低動作浪費
演練：現場識別動作的浪費
第二篇 工作改善技術
步驟一：工作細目分解
工作細目分解基本方法與三大原則
演練：工作細目分解
步驟二：每一個工作細目分析
5W1H在工作細目分析中的運用
工作細目分析的九個要點
工作改善的四個原則ERCS的運用
步驟三：設計新的工作方法
步驟四：實施新的工作方法
演練：編制工作改善報告
演練：工作改善四步法現場演練
工作改善成果發表
第三篇 問題分析與解決
1.問題與問題意識
何謂問題？
案例研討：什么是真正的好問題？
問題的分類
工具：重要緊迫法
建立問題處理的良好心態
問題的界定與劃分
演練：情境分析，認清事實
2. 解決問題的七步法
界定問題
工具：4W與1H
現場演練：如何確立作業現場的真問題？
原因分析
工具：因果分析法
案例研討：為什么A產品的不良上升5%？
真因確認
工具：5WHY法
制定對策
工具：腦力激蕩法
現場演練：如何提升員工現場改善的參與度？
計劃實施
工具：5W1H法
案例研討：A產品不良改善的行動計劃
效果驗證
工具：控制圖、排列圖、直方圖等
總結推廣
工具：作業標準化
第四篇 5S與目視化管理
1.現場管理及5S
5S起源與管理系統中的七大作用
LEGO游戲：運用5S，提高賽車組裝效率的300%的若干方法
2.1S整理
整理的定義與基本原則
演練：依據基準識別不需要物品
案例：某金屬制品公司的現場整理技巧
3.2S整頓與現場目視化管理
整理的定義與基本原則
三定的定義與實施方法
眼下、眼前、眼上的三定與目視化案例（地面、物料、設備、臺車、桌面、工作臺、抽屜、文件資料、儀表、料架等）
演練：車間“三定目視化”的桌面演練
4.3S清掃
清掃的定義與實施的三個步驟
運用5why法實施感知清掃，提前發現污染源
5.4S清潔與5S素養
改善污染源是減少3S工作量的重要手段
案例：放不亂的定位方式
案例：污染源治理的方法
班組長培養員工素養的四步法
6.5S與目視化管理推進過程中的五大工具運用
演練：班組OPL材料制作與實施
第五部分 班組長管理能力提升（讓員工有序工作的能力）
第一篇 品質管理與班組品質控制
1.班組品質管理
質量及產品的定義
影響質量的要因4M1E
班組長如何管理影響質量的要因
缺陷劃分
2.班組長樹立正確的質量意識的重要性
改善品質的六大原則
三不放過原則
質量控制點設置原則
設立質量控制點的步驟
建立防錯與糾錯機制
案例：防錯應用技術
防錯技術要求
第二篇 TPM與班組設備管理
1.自主保全與設備管理概述
何謂自主保全？
為什么要進行班組自主保全？
自主保全的起源和發展
故障及故障的種類
故障處理的正確思維
案例研討：產能未達成到底是誰的錯？
設備劣化原因及對策
實現設備零故障的五大對策
2.設備自主保全的五步法
初期清掃
工具：定點拍照
發生源和困難源對策
工具：5WHY法
案例：為什么又停機了？
自主保全基準制定
工具：5W1H法
現場演練：如何進行自主保全基準制定？
總點檢及點檢活動效率化
工具：目視管理
案例研討：某工廠設備管理的小集團活動
自主管理的實現
工具：OPL點滴教育
第三篇 安全意識與班組安全管理
1.全面認識班組安全管理
班組安全管理的特點
班組長安全管理職責
班組長在安全管理中的誤區
案例：張班長的好心為什么沒好報
2.樹立正確的安全意識
事故冰山原則
樹立正確安全管理意識？
案例：史上最牛的校長
事故多因素理論與冒險作業
金字塔法則與小隱患、小事故管理
3.班組危險源控制的四步法
危險因素找出
找出重點危險
制定對策，選出最優化的重點安全實施項目
危險源治理3E原則
演練：班組不安全因素識別與控制
4.班組安全培訓與習慣性違章控制
不安全行為督導與糾正技術
一線員工安全培訓的特點與原則
一線員工崗位安全培訓四步法
習慣性違章的特點
習慣性違章重點控制的四種人群
習慣性違章控制五大步驟
