高效溝通 陳一影老師
課 程 目 錄 | 課 程 內 容 | 備注 |
**部分 高效溝通概述 | 1. 溝通技巧的重要性 2. 高效溝通概述 3. 溝通的障礙 | |
第二部分 有效溝通技巧 （溝通**、講究方式） | 1. 有效發送信息的技巧 2. 關鍵的溝通技巧--積極聆聽（小組練習） 3. 有效反饋技巧 | 游戲 |
第三部分 高效溝通的基本步驟 | 步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三 闡述觀點 步驟四 處理異議 步驟五 達成協議 步驟六 共同實施 | |
第四部分 企業各層員工如何溝通 （影片賞析、案例分析、小組演練） | 1.與上級溝通（影片賞析、小組演練）： a)向領導請示匯報的程序和要點 b)說服領導的技巧 2.與平級溝通 3.與下級溝通： a)下達命令 b)激勵員工 c)如何建立有效團隊 d)建立溝通的環境 | |
第五部分 人際風格溝通技巧 （影片賞析、小組演練） | 1.各類型人際風格的特征與溝通技巧： a) 老虎型人的特征和與其溝通技巧 b) 孔雀型人的特征和與其溝通技巧 c) 考拉型人的特征和與其溝通技巧 d) 貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧 2. 案例分析 3.與不同類型的人溝通演練 |
