明現(xiàn)狀、知目標、得方案——結(jié)構(gòu)性思維與績效改善

課程背景：
您或您的員工是否也存在這樣的問題？：■ 思考問題，沒頭緒，抓不到關(guān)鍵點，頭腦混亂■ 寫報告時，觀點不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力■ 說話不經(jīng)思考，脫口而出，說完后后悔不迭■ 溝通時沒重點、想到哪說到哪、思路雜亂無章■ 員工間觀點分歧時，自說自話，說服力不強，溝通效率低下
基于HDB（目標原作公式）的結(jié)構(gòu)性思維可以幫您和您的員工：★ 思考時能快速理清頭緒、抓住關(guān)鍵、找到根源，以更好地應(yīng)對錯綜變化的情形、有條不紊地處理各種復(fù)雜事務(wù)！★ 匯報、總結(jié)、方案、文章、講話時，讓聽眾有興趣、記得住，給人留下重點突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)挠∠螅　?對內(nèi)對外有效溝通時，思考更清晰，表達更準確！
對于個人和組織擁有多重收益：★ 能力提升：讓員工學(xué)會思考，善于思考，享受思考為工作帶來的成就感。★ 管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行文標準，提高企業(yè)效率。★ 經(jīng)驗沉淀：促進企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗可傳承、可復(fù)制。
結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練對職業(yè)人是最基礎(chǔ)的管理溝通技能訓(xùn)練，現(xiàn)已成為很多企業(yè)全員必備課程之一。

課程收益：
● 培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度
● 掌握分析問題和解決問題的創(chuàng)新性工具與方法
● 使用HDB、結(jié)構(gòu)性思維搭建出解決問題的框架(金字塔結(jié)構(gòu))，輸出最終解決報告(PPT版)

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員必備
課程方法：理論講授（30%） 案例分析（10%） 小組研討（10%） 實操練習(xí)（50%）

授課工具：
1. HDB（目標運作公式）
2. 結(jié)構(gòu)性思維
3. 思維導(dǎo)圖
4. 7何分析法
5. 5WHY法
6. 頭腦風暴法
課程大綱
第一講：打基石
一、構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維
1. 四大特點
1）結(jié)論先行，真的需要嗎？
案例：會議安排工作匯報(從繁冗復(fù)雜到簡潔高效）
2）分類清楚：
案例：某公司廣告語一字之差，效果大不同
案例：“分類”為核心的行業(yè)
3）排序邏輯
案例：國內(nèi)某IT企業(yè)管理層排序的講究
4）上下對應(yīng)
視頻：X單位超級的上下對應(yīng)
5）補充原則：避免使用缺乏“思想”的句子
2. 結(jié)構(gòu)化思維標準圖
3. 企業(yè)應(yīng)用實例：交付產(chǎn)品或服務(wù)時你敢說這話嗎？
案例：麥肯錫和國內(nèi)某名企的應(yīng)用
二、HDB目標運作公式
1. 知識等級公式
2. 目標運作公式
1）目標——Having
案例：弗羅綸絲.查德威克橫渡英吉利海峽
2）做——Doing
案例：本田宗一郎創(chuàng)建本田之路
3）是——Being
案例討論：A公司為什么不能保持其核心競爭力呢？

第二講：明現(xiàn)狀
一、職場接受必要信息4步驟
案例演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f
1. 識別——識別信息中事實與個人觀點或判斷
2. 對應(yīng)——找到事實與觀點對應(yīng)關(guān)系
3. 結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖
4. 表達——用一句話（盡量簡潔）概括主題
視頻：《金字塔有超自然力量的原因》
分階段演練1st任務(wù)：描述你最近聽到的不滿的聲音，分別列舉出來
二、場景再現(xiàn)——7何分析法
1. 7何分析法流程
案例呈現(xiàn)：前員工俱樂部不溫不火調(diào)研
分階段演練2nd 任務(wù)：挑選出不滿聲音中某個具體場景具體化
三、定位問題——5WHY法融入思維導(dǎo)圖
1. 5WHY法流程&注意事項
案例：大野耐一“為什么機器停轉(zhuǎn)了”
2. 思維導(dǎo)圖定義&兩大思考方向
3. 融入5WHY法的思維導(dǎo)圖
分階段演練3rd 任務(wù)：定位真正的問題
四、盤點資源——融入頭腦風暴的思維導(dǎo)圖
1. 頭腦風暴法
案例：清除電線上的積雪
2. MECE原則
案例：領(lǐng)導(dǎo)到底要什么樣的報告？
分階段演練4th 任務(wù)：盤點你能調(diào)動的所有資源

第三講：知目標
一、二維四象限
案例：B公司的難題：用戶利益還是公司能力重要？
二、確定目標——三個好問題
1. 最好結(jié)果問題
2. 下一步問題
3. 目標檢測問題
三、目標量化—SMART原則
1. Specific具體的
2. Measurable可衡量的
3. Attainable可達到的
4. Realistic可證明和觀察
5. Time-bound有明確的截止期限
分階段演練5th任務(wù)：確定背景、目標、主題

第四講：得方案
一、搭框架——縱向結(jié)構(gòu)
1. 從上到下提問/回答式
1）問多深
視頻：霧霾的危害
2）問多寬
案例：NOMO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求
分階段演練6th 任務(wù)：搭建上個任務(wù)主題的縱向結(jié)構(gòu)
2. 從下到上概括/總結(jié)式
案例：王老板損失了多少錢？
練習(xí)：針對IP網(wǎng)絡(luò)的攻擊的統(tǒng)計
練習(xí)：電信公司語音業(yè)務(wù)的變化
分階段演練7th 任務(wù)：分組審閱上個任務(wù)搭建縱向結(jié)構(gòu)
分階段演練8th 任務(wù)：根據(jù)框架圖確認PPT頁數(shù)，手繪PPT 1張/人
二、驗邏輯——橫向結(jié)構(gòu)
1. 演繹結(jié)構(gòu)：標準式&常見式
視頻：歐萊雅
練習(xí)：分析張瑞敏的講話稿，畫出結(jié)構(gòu)圖
2. 歸納結(jié)構(gòu)
情景演練：營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范
1）歸納論證三種子結(jié)構(gòu)：時間、結(jié)構(gòu)、重要性
2）歸納結(jié)構(gòu)分類標準：MECE原則
分階段演練9th 任務(wù)：檢視完成的框架結(jié)構(gòu)符合MECE原則以及確定結(jié)構(gòu)順序
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