導入：知禮懂禮
1、禮儀的含義
2、禮儀的原則
3、禮儀的意義及作用
**模塊： “印象管理”管理好要傳遞給對方的印象——留下美好的**印象
一、商務“儀表”禮儀 ------為成功人士設計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務著裝的場合及要素
4、女商務人員的形象要求
A、場合著裝
B、裙裝五不準
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項
5、男商務人員的形象要求
A、西裝的選擇
B、襯衫穿著“五”原則
C、領帶的搭配原則和禁忌
二、商務“行為舉止”禮儀——無聲勝有聲
1、每個人的肢體符號——站坐行走蹲恰恰不能忽視
2、商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界
3、商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語
第二模塊：細節決定成敗——商務禮儀決定商業關系
一、商務交往中完美的禮儀呈現
1、問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音
2、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
① 稱呼的技巧
② 稱呼的禁忌
3、介紹禮儀―大方，充滿自信
① 自我介紹
② 介紹他人
③ 介紹順序
④ 介紹集體
4、名片交換禮儀--微型簡歷，人際交往中的友好紐帶
① 名片遞接禮儀
② 名片交換順序
③ 名片的存放
5、握手禮儀與擁抱禮儀
① 握手的正確方式
② 握手的順序
③ 握手的要領
④ 握手的禁忌
6、商務接待拜訪的禮儀
7、商務乘車禮儀——選好自己的位置
8、商務送別禮儀——留有回味
二、商務“宴請”禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請準備——了解東西方文化差異，慎重安排時間、地點、菜單
2、中餐餐飲禮儀
A、宴請準備及參宴準備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區
C、中餐的座次原則
3、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
4、酒、茶、咖啡的淺析
