《基層督導人員訓練課程（TWI）》
模塊一 TWI督導概論（JD）
1. TWI的起源及發展
2. 督導人員認知
1) 何謂督導能力—督導的定義，地位，作用，使命
2) 督導工作職責—督導的主要職責與內涵及范圍
3) 督導角色認知—督導角色功能，定位及誤區
4) 督導技能要求—不同層級的督導技能權重比例，六大法則
5) 督導現狀
模塊二 工作教導(JI)
1. 教導準備四階段
1) 制作訓練預定表
2) 制作工作分解表
3) 準備所需物品
4) 整理工作場所
2. 工作教導四階段
**階段——學習準備
第二階段——傳授工作
第三階段——試做
第四階段——考核成效
3. 三種特殊教導方法
l 冗長工作的教導方法
l 嘈雜工作場所的教導方法
l 感覺與秘訣的教導方法
4. 教導方法的反省
模塊三 工作改善（JM）
1. 工作改善的心理障礙
1) 念舊的困擾
2) 安于現狀
3) 陰影的困擾
4) 因為反對人而反對事
5) 缺少問題意識
6) 缺乏對改善的認識
7) 缺乏改善的技巧
2. 工作改善四階段
**階段——工作分解
第二階段——就每一個細目作核檢
第三階段——展開新方法
第四階段——實施新方法
3. 作業選擇表
4. 工作改善的其他事項
l 動作經濟的原則
l 不斷提出新問題
l 工作改善方法的實用點
模塊四 工作關系（JR）
1. 工作關系問題及其類型
l 督導工作關系的特點
l 何謂工作關系問題
l 問題發生的類型
2. 改善人際關系的基本要訣
l 工作情形應告知
l 贊賞表現優異者
l 涉及切身利益的變更事先通知
l 發揮其能，激勵其志
3. 工作關系問題的處理
1) 確定目的
2) 四階段處理法
3) 檢討目的是否達成
4. 從工作關系來看督導要訣
1) 督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務
2) 督導不是訓斥下屬，必須善待下屬
3) 真正活用工作關系
4) 工作關系問題的范圍
5) 充分了解下屬
模塊五 工作安全（JS）
1. 工作安全四階段法
**階段——思考可能導致事故發生的要因
第二階段——慎思確定對策
第三階段——實施對策
第四階段——檢討結果
2. 督導職責與工作安全
3. 處理災害事故的方法
l 采取應急措施
l 負責報告工作
l 制定防范對策
4. 急救措施的要點
l 急救處理的常用方法
l 受傷者較多時的處理原則
l 與醫護人員、上級管理者取得聯系
l 準備急救所需的材料
