課程背景：
銷售賦能——《超級銷售冠軍銷售技巧提升篇》是鄧波先生近二十年的營銷及管理經驗的
總結，是銷售賦能系列課程的基礎課程之一，該基礎課程共分為三門必修課：分別為銷
售技巧提升篇、銷售策略提升篇、銷售業績突破篇，這也是三個階段課程，對于一個企
業，營銷是其最基本最重要的職能之一，對企業的生存和發展起到至關重要的作用，而
銷售人員作為企業營銷的運作及執行人員其能力、素質、知識結構、品質等對企業的成
敗起到決定性的作用。
本系列課程是基于對世界500強企業及國內各類型企業銷售模式、客戶分析及銷售人
員應具備的基本素質、技能、策略、品質等通過研究及實踐所開發的課程，更實操、更
落地。
課程目的：
為銷售人員提供支持，調整銷售人員的職業心態和觀念，塑造擁有大格局的職業定位
；提升銷售自身素質，掌握標準、職業的商務禮儀；掌握常用的話術，學會如何挖掘及
拜訪客戶，如何與顧客溝通并洞察顧客心理，把握銷售時機；提升成交技巧在有限的時
間化解異議，提升成交效率及成交量，成為一名真正的超級銷售冠軍。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銷售經理、主管、各級銷售人員
課程風格：專業講授、案例分析、角色扮演、小組討論分享相結合，兩天課程中每一個
節點都有案例和學員互動，提升學員參與和吸收的能力。
課程收益：
●
從知道到學會到應用，能自然應對常見的銷售難題和各自場景，并能很好的提煉品牌話
術
● 完全基于實戰和應用，杜絕只是對銷售理論或技巧的照搬照抄
● 以技能訓練為主，確保掌握實戰技巧，提高銷售業績
課程大綱
第一講：銷售賦能——銷售人員定位及素養篇
一、移動互聯網 時代，實體企業和非企業未來的發展趨勢
1. 實體企業和非實體企業的現狀
2. 實體企業和非實體企業未來的發展趨勢
案例分析：某集團創始人故事給我們帶來的啟示
二、營銷的本質及銷售人員角色定位
1. 營銷的本質
1）營銷與銷售的區別
2）營銷的整體概念
3）什么是市場營銷戰略
案例分析：costco為什么深受顧客青睞
2. 銷售人員角色定位
1）銷售人員在企業的價值
2）社會認知、自我認知、正面思維
互動模擬：作為銷售人員你的定位是什么，該如何做？
三、超級銷售人員的職業素養和禮儀
1. 超級銷售人員的職業素養
1）合格銷售人員的品質和特征
2）卓越銷售人員品質和特征
3）職業習慣和自律
2. 超級銷售人員職業禮儀
1）首因印象、職業形象打造
2）基本商務禮儀
3）聽、說、看、行
4）售前、售中、售后服務禮儀標準化、統一化
案例分析：銷售人員怎樣從合格到卓越
視頻：卓越銷售人員養成記
第二講：銷售賦能——超級銷售售前修煉成長篇
一、超級銷售如何進行售前拜訪準備及尋找挖掘客戶
1. 超級銷售售前拜訪準備
1）了解自己企業
a行業競爭分析
分析工具：波特五力模型、PESTEL分析法等
b市場機會與能力分析
c營銷計劃制定
工具：STP法、SMART法則
案例分析：某公司超級銷售人員的分析模板
2）了解公司產品
a你的公司及產品定位
b公司產品的主要類別、價格及特性
c公司產品的三個主要特點
3）如何介紹公司及產品可以脫穎而出
a開場的最佳時機
b開場三句定乾坤
c專業介紹有技巧
d銷售工具巧妙用
現場模擬演練：角色扮演、現場話術設計、演練
工具應用：怎樣設計開場三句、FABE法則應用
2. 超級銷售如何進行客戶挖掘
1）鎖定客戶省時間
a目標客戶尋找
b目標客戶分析及評估
2）客戶類型和特征分析
3）客戶購買行為及影響因素分析
a信任是購買成功的基礎
b影響信任的4個關鍵因素
c其他影響因素分析
4）客戶的購買決策
a客戶決策鏈識別分析
b如何找對關鍵人是成功的第一步
c了解對方是否有支付能力？
案例分析：為什么某客戶很認可我們的產品卻最終沒有購買？
d關鍵角色的性格分析
e在該公司／或日程生活中，關鍵人是否有決策的能力
5）客戶的購買程序
6）開發客戶的重要事項
a對產品、客戶的認知與了解、相關知識
b銷售五寶：名片、客戶資料、產品資料及客戶見證、筆記本、簽約工具
銷售演練：銷售的主要目的是什么、客戶的需求及痛點是是什么、可能出現的拒絕等等
案例分析：恒泰公司銷售人員怎樣深挖客戶成為行業精英
現場互動：你是怎樣進行客戶挖掘的
二、客戶心理分析
1. 不同客戶性格分類及特點
1）客戶四種性格類型分析
a孫悟空型
b豬八戒型
c唐僧型
d沙僧型
2）四種性格的客戶特點分析
角色扮演，現場互動模擬，根據四種不同客戶性格進行扮演
第三講：銷售賦能——超級銷售售中實戰提升篇
一、超級銷售如何與客戶溝通及成交——五步曲
1. 信息收集——準備階段
1）了解客戶的所有相關情況
2）了解客戶需求及關鍵人等
2. 身份識別——接觸階段
1）超級銷售拜訪中常見誤區
a急于求成，過早見決策人
b過于相信接洽人，而接洽人不斷推諉，一直見不到決策人
2）怎樣通過接觸了解到自己想要的信息
3. 了解需求——說服階段（銷售成功的關鍵）
1）什么是需求？為什么對方沒需求？需求的五大層次？
2）怎樣引導探尋客戶的需求
a需求角度下客戶的分類與溝通策略
b通過提問引導客戶需求
分析討論：客戶更了解自己的需求還是我們更了解他的需求？為什么？
角色扮演、模擬演練
3）溝通中的情緒管理
a與客戶無謂爭辯對錯是超級銷售人員大忌
b與客戶溝通中融洽的銷售氛圍的營造是成功的關鍵
4）溝通中的整體思維讓你輕松拿下訂單
a左腦利益、理性思維、邏輯清晰
b右腦關系、感性思維、模糊意識
案例分析：情緒管理的重要性（視頻）
4. 方案推薦——價值塑造（超級銷售技巧展示）
思考分析：為什么我們把產品的好處說得很清楚，對方還是拒絕？
1）“價值”的理解及與價格的關系？
2）客戶心中的價值等式
3）影響價值的三個關鍵因素
4）價值塑造的方式
案例分析：某公司超級銷售的成功之道
5. 成功案例——客戶異議處理及見證
1）臨門一腳、成功案例——成交達成階段
a臨門一腳的溝通技巧
案例分析：某銀行對客戶的異議處理分析
b臨門一腳的成交技巧
案例分析：超級銷售從零到30萬的秘訣分析
案例分析：寵物狗暢銷秘訣
第四講：銷售賦能——超級銷售售后服務提升篇
一、超級銷售如何進行有效跟蹤——銷售延續
1. 有效追蹤、客戶反饋
2. 怎么更好的為客戶服務，保持良好關系
3. 怎樣與客戶進行N次成交
4. 怎樣與客戶做到不銷而銷？怎么感動客戶？
5. 銷售成交后你想的是什么？（你的提成還是給到客戶幫助）？
分析探討：工作中我們對客戶至上的服務理念是如何踐行的？
