中高層管理人員的十二項修煉
**項修煉：企業中高層管理人員角色定位及認知
思考：企業中高層管理人員應該具備的具備素質有那些？
中高層管理人員將面臨哪些方面挑戰？
中高層管理人員承擔的角色有哪些？
如何理解你所扮演的角色？
小組討論：
中高層管理人員應當具備什么樣的能力？
如何培養這些能力？
**部分:角色轉變
管理者角色轉變的對比
骨干員工與管理者的區別
角色轉變困難的4個原因
第二部分:定位誤區
中高層管理人員常見的角色錯位
1、土皇帝:如一方諸侯或小國之君
2、民意代表:站在下屬的立場意氣用事
3、自然人：把自己當成普通員工
4、傳聲筒：此類中層，可有可無
避免中層經理的兩種病癥
1、新經理并發癥
2、老經理綜合癥
如何應對管理的兩難現象
1、有情的領導
2、無情的管理
3、絕情的制度
第三部分：定位分析
關于管理者角色的歷史觀點
管理者在企業結構中的位置
針對上中下三層的定位分析
第四部分：定位認知
中高層管理人員的煩惱
管理者的各角色認知
中高層管理者的三大內傷
第二項修煉：卓越的時間管理
了解時間管理的現狀
總結你的時間掌控
一、什么是時間管理
價值取向
二、如何進行時間管理
有形的時間殺手
三、高效時間管理法則
四、時間管理工具：時間象限、ABC法則、主次意識
依個人高峰周期：企業設置工作時間的依據
五、領導人的時間管理
第三項修煉：有效的溝通能力修煉
溝通的重要性
一、 溝通的四種基本型態
溝通是一個信息傳遞與反饋的過程
二、溝通重要原則
三、溝通之道：人性溝通
溝通三要點：讓對方聽得進去、讓對方聽得樂意、讓對方聽的合理
四、溝通中的四要素：
信息獲取、判斷、表述、調整
溝通的主要障礙：來自傳遞方的、來自傳遞管道的、來自接收方。
口頭溝通三要素
無往不勝的說服法
注意自己的措詞，多使用事實陳述
進行口頭溝通時，注意用語
五、傾聽：
傾聽是成功的右手，說服是成功的左手
培養傾聽技巧，可以為個人帶來好處
傾聽不良的原因
有效培養傾聽能力的六個秘訣
非語言溝通的藝術和技巧
**印象不光是靠語言制造的
距離（溝通空間）
成功的溝通方式
善用你的手勢、面部表情進行溝通
注意穿著／裝飾的溝通
六、向下溝通：上級如何創造良好的溝通情境
上下溝通時要注意
上下溝通異議化解技巧
七、向上溝通：下級向上級所表示自己的態度和意見
下情不能上達的原因探討
上級如何促進下級向上溝通
下級向上溝通時，上級應遵循的法則
下對上的表達技巧
八、平行溝通：
如何創造良好溝通的情境
跨部門溝通的成功要素
溝通三要、三不要
九、成熟溝通的十大法則
第四項修煉：系統的目標管理
目標對人生影響
什么是目標
一、人們為什么不設定目標
人們目標的重要性（作用）
二、目標設定的范圍
三、設定目標的五個原則
1. 明確的、具體的(Specific)可以量化、
2. 可以衡量(Measurable)
3. 具有挑戰性的(Attainable)
4. 目標要大小結合，長短結合(Reasonable)
5. 要有完成時限(Time-specific)
四、 如何實現目標
目標包括那些？
企業目標管理
企業目標管理建議
第五項修煉：激勵能力修煉
激勵是什么？激勵的原理？
激勵——讓員工自動自發
馬斯洛的需要層次理論
贊美，激勵人性之美
激勵的目標
物質激勵
非物質激勵的策略
管理者的12套激勵方法：
第六項修煉： 績效評估、面談及管理能力
績效管理體系模型
一、 什么是績效面談
績效面談的目的
二、面談中常見的問題
考核中的沖突介紹
三、面談的步驟與技巧
面談前的準備
管理者應做的準備
四、面談的步驟
開場
員工自評（節點要求、注意事項）
上級評價（節點要求、注意事項）
討論績效表現
制定改進計劃
討論所需支持及員工發展計劃
重申下階段考評內容和目標
確認評估結果
五、面談的策略
績效面談的改進
改進程序
改進內容
實操問題答疑
第七項修煉：領導力修煉
什么是領導力？
領導的定義
一、領導風格不同的發展階段
領導者能力素質模型
領導力溝通圈
二、評估你的領導風格
員工發展階段
使領導風格適合于不同的發展階段
三、領導者價值觀
領導策略--權利的源泉
領導的有效策略
成為卓越的領導人
第八項修煉：授權管理
測試：你會授權嗎?
一、為什么人們不授權
不肯授權的主要原因：
二、授權的四大好處：
授權有范圍：
不能授權的事項：
三、有效授權7步驟：
1. 授權對象的選擇
2. 判斷“德才”的方法
3. 成果導向
4. 說明工作目標和要求的三個關鍵點
5. 責、權、利一致
6. 檢查評估
7. 解決困難
重復與倒授權
承擔責任
法情結合才能更好實現授權
明確責任的方法
有效授權的7大步驟（總結）
第九項修煉：團隊建設
如何成為一個優秀團隊的締造者
成功靠自己還是靠別人？
一、團隊的含義
團隊與群體
二、團隊建設三件事
這樣的團隊都有的共同特質是
高效團隊的7個特征
團隊行為曲線
如何創建優秀團隊
如何建設高效團隊
高效團隊建設原則
三、處理團隊沖突
消除破壞性沖突的技術
良好的溝通與合作
管理就是溝通，溝通，再溝通！
第十項修煉：人力資源管理能力修煉
人力資源管理的終目標是什么？
一、人力資源管理課題
HR部門和其他職能部門HR管理的職責和分工
部門的人力資源規劃
部門機構的優化
部門職務分析和崗位設置
如何甄選和留住人才
如何指導和培訓下屬
如何輔導下屬
如何授權管理
如何領導和激勵下屬
如何管理績效
二、HR和其他職能部門的HR管理
培訓與開發
薪酬管理
勞資關系
績效管理
三、部門的人力資源規劃
供求預測
確立HR的目標
擬定招聘、培訓、提升、調配等計劃
實施計劃
計劃的控制和評估
四、部門機構的優化
經驗證明：
每三個員工中
有一個能做出真正的貢獻
另一個勉勉強強能勝任工作
而第三個從一開始就不該錄用
我是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能開展工作？
我是否合理地利用了現有地員工？他們是否需要學習或從事一些不同地或新的東西，以促進公司的發展？
我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發展的需求？
五、職務分析和崗位設置
職務分析（或稱工作分析）的術語
任務
職責
職位（崗位）
工作（職務）
工作簇（職系）
職業
員工職業生涯規劃——給他們一個看得見的未來
第十一項修煉：高效的執行力
一、執行的四大思維：
1. 責任思維
A、建立自我責任心態：
B、建立責任、權利對等的平臺
C、建立一對一責任機制
小結：影響執行力的要素
2. 成果思維：
成果思維三要素
成果思維的三個不等式（思考）
思考一：態度等于結果嗎？
