【課程學時】2-5天
【培訓對象】HR 中高管
【課程收益】
本課程從績效管理實戰理論、績效指標體系建設、績效輔導與面談技巧、績效評估、績效改進等環節出發，講授：
l 如何針對不同的績效環境設計科學、合理的績效管理體系；
l 績效考核冰山模型（原創）；
l 三級KPI體系設計模型（原創）；
l 績效項目落地模型
教會學員如何設計三級考核指標體系、如何進行績效評估、如何做績效輔導和績效面談、如何做績效改進等技術。
【課程大綱】
第一節 績效管理實戰理論
l 績效與績效管理
l 績效管理的五大誤區
l 企業績效管理的四大系統
績效考評指標體系
績效管理運作體系
績效考評結果應用體系
績效管理系統的診斷與運營
l 績效管理的四大方法體系
MBO
KPI
BSC
OKR
l 績效項目實施流程
策劃階段
計劃階段
準備階段
實施階段
總結階段
l 績效管理的PDCA
l 確保績效成功實施的四個根本
l 建立績效管理的三個保證體系
l 四類人員的績效責任
高層
中層
基層
人力資源部
l 務必提升經理績效意識和績效管理能力
l 設計績效考評的周期
影響績效周期的因素
五類人員的考核周期
l 建立績效管理的四個流程
l 績效考核冰山模型
第二節 設計三級KPI體系實戰
l 實戰：組建公司
l 從目標到績效
l 關鍵績效指標（KPI）體系的建設
設計關鍵績效指標（KPI）的兩種方法
BSC
KSF
l 用關鍵成功因素法設計三級關鍵績效指標（KPI）集合
n 設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合
分析公司成功的關鍵因素是什么
利用魚骨圖法找出公司成功的關鍵因素
導出公司一級關鍵績效指標（KPI）集合
實戰：設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合
設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合應該注意的問題
n 設計部門二級關鍵績效指標（KPI）集合
上級目標和下級目標之間的關系
任務分工矩陣：
任務分工矩陣分解企業工作任務
任務分工矩陣分解企業KPI
實戰：分解公司級KPI集合
關鍵績效指標（KPI）有效分解的注意事項
實戰：設計部門二級關鍵績效指標（KPI）集合
n 設計個人三級關鍵績效指標（KPI）集合
實戰：分解部門二級關鍵績效指標（KPI）集合
實戰：設計個人三級關鍵績效指標（KPI）集合
關鍵績效指標（KPI）的篩選
l 三級關鍵績效指標（KPI）體系模型
第三節 設計KPI集合的權重、指標值和評分標準
l 關鍵績效指標（KPI）的權重確認方法
n 兩種實戰方法
給定法
專家綜合打分法
n 實戰：給關鍵績效指標（KPI）配權重
l 設計關鍵績效指標（KPI）的指標值
n 設計指標值的三原則
l 設計關鍵績效指標（KPI）評分標準
n 三種實戰方法
n 實戰：關鍵績效指標（KPI）配指標值和評分標準
l 企業 KPI指標在時間維度的分解圖
n 時間維度分解的原理和關鍵作用
n 實戰：KPI指標在時間維度分解
l 特殊職位的關鍵績效指標（KPI）設計
l 指標評審的原則和流程
n 評審的原則
n 評審的流程
l 目標承諾與發布
第四節 建立有效的績效輔導面談機制
l 績效輔導面談的作用
n 對管理人員
n 對員工
l 績效溝通的幾個渠道
l 實戰：王經理的績效面談
l 績效面談流程
n 績效面談的準備
u 績效診斷
u 績效表現備忘錄
u 一對一績效面談的環境
u 方案準備
n 績效面談溝通
u 績效溝通的七個步驟
u 跟七類員工溝通策略
n 績效面談追蹤
u 實戰建議
u 績效面談實戰2：張華的績效面談
u 視頻：挑戰的績效面談
l 輔導下屬
n 判斷員工發展階段
n 匹配合適的輔導手段
第五節 績效面談溝通技巧
l 贊賞
n 贊賞的標準步驟
l 建設性批評
n 翻譯練習
n 漸進式反饋技巧
l 傾聽
n 畫圖練習1、2
n 正確的傾聽&不正確的傾聽
n 視頻：挑戰的績效面談
l 詢問
n 詢問的方式
n 封閉性的問題&開放性的問題
l 肢體語言
l 績效面談實戰3：張華的績效再面談
l 視頻：挑戰的績效面談
第六節 績效計劃的實施
l 計劃公式
l 指標任務達成的關鍵行動措施：5W2H
n 實戰:設置部門級指標的關鍵行動措施
l 指標實施過程的管控流程
n 管控路程圖
n 指標執行和檢查網絡表
n 控制的原則
n 實例：了解指標執行結果的各種會議
n 指標的修正
l 建立有效的績效管理制度
l 三種常用的進度計劃報告
第七節 績效評估
l 人力資源部的督導職責
l 建立和完善客觀的績效評估流程
n 工作總結
n 評估機制
n 績效面談
n 結果應用
l 實戰：工作總結
l 工作總結注意的問題
l 實戰：工作述職
l 考核評價等級
l 設計績效成績的分布
l 考核結果的使用
l 常見的考評錯誤
第八節 績效改進（3小時）
1. 績效改進是什么
l 宏觀績效改進
l 微觀績效改進
l 激勵的16宮格
n 職業發展方向
n 獎金方向
l 績效改進的四個要點
l 績效改進的四個原則
2. 實施績效診斷
l 員工執行力差的五個原因
l 績效診斷
l 績效診斷箱
l 某員工績效診斷
n 某員工績效問題解決策略
3. 制定績效改進計劃
l 制定績效改進計劃
l 績效改進計劃的四個要素
n 示例：某員工績效改進計劃
n 實戰：擬定上一考核周期內績效計劃中需要改進的某一項目的改進計劃
l 績效改進計劃的過程
4. 進行績效改進輔導
l 輔導的步驟
l 掌控輔導的時機和切入點
l 輔導的要點
l 績效輔導示例：視頻
第九節 績效項目落地實戰（7小時）
1. 當前績效推進的問題及解決方案
l 當前績效推進的問題
l HR的四個疑問
l 企業不同發展階段績效實施的關注點診斷
l 績效項目落地實戰模型
l 四步破解方案
n 提升業務經理績效計劃及評估能力是關鍵
n HR自身要理清公司業務重點和方向
n HR幫助業務部門逐步開發和完善績效管理的表格工具
n 逐步推進，慢慢建立以KPI&BSC為基礎的適合運營的績效管理體系
2. 梳理公司業務價值鏈
l 五步法梳理公司業務價值鏈
n 實戰：梳理公司價值鏈
l 幫助部門經理梳理部門工作要點
n 實戰：梳理部門價值鏈
