溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善

針對(duì)行業(yè)

通用

培訓(xùn)對(duì)象

部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工

課程收益

了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握在生活中與職場(chǎng)中有效溝通的主要步驟與方法。提升溝通能力，處理好人際關(guān)系，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。

課程大綱

　　一、人際關(guān)系在管理中的作用

　　1、人際關(guān)系的認(rèn)知

　　 不是一團(tuán)和氣

　　 職業(yè)成熟度的表現(xiàn)

　　 團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)

　　 減少人際沖突的關(guān)鍵

　　 成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的前提

　　2、人際交往中的心理效應(yīng)

　　 首因效應(yīng)

　　 近因效應(yīng)

　　 暈輪效應(yīng)

　　 刻板印象

　　 仰巴腳效應(yīng)

　　3、人際交往障礙

　　 認(rèn)知偏差

　　 情感偏差

　　 能力欠缺

　　 人格問(wèn)題

　　4、人際交往原則

　　 了解自已

　　 理解別人

　　 保證空間

　　二、溝通的原理

　　1. 什么是管理溝通

　　 最失敗的管理溝通：抓住下屬的每一個(gè)弱點(diǎn)，利用下屬的每一次失誤，證實(shí)下屬失敗，自己的成功

　　 高效管理溝通不是戰(zhàn)勝下屬的心理，關(guān)鍵是幫助下屬進(jìn)步

　　2. 溝通的作用與意義

　　 講好一次話(huà)，樹(shù)立一個(gè)好形象

　　 渴望你了解我的真感情

　　 甜蜜的夢(mèng)永遠(yuǎn)不會(huì)醒

　　3. 溝通的冰山模式

　　4. 溝通中常犯的錯(cuò)誤

　　三、有效溝通的技巧

　　1. 溝通的三種心態(tài)

　　2. 有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵

　　3. 溝通方式的五個(gè)調(diào)整

　　四、管理溝通的實(shí)踐與應(yīng)用

　　1. 怎樣與下級(jí)溝通

　　 1、了解下屬的需要以及自己的行為

　　 2、工作中下屬溝通的誤區(qū)

　　 3、如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

　　 4、如何聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào)

　　 5、如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議

　　2. 怎樣與上級(jí)以溝通

　　 1、了解上司的需求與自己的行為

　　 2、清除與上司溝通的障礙

　　 3、如何接受上司的指示

　　 4、如何向上司匯報(bào)工作

　　 5、如何與上司討論問(wèn)題并發(fā)表異議