跨越部門 鏈接客戶 -跨部門流程優(yōu)化與管理

【課程背景】

后疫情時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競(jìng)爭(zhēng)能力跟不上對(duì)手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營(yíng)困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場(chǎng)逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與客戶需求弱相關(guān)、跨部門流程被部門墻阻斷、跨部門流程管理難實(shí)現(xiàn)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。

? 如何**建構(gòu)獨(dú)特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

? 如何**跨部門流程的有效管理推動(dòng)組織的變革？

? 如何**流程優(yōu)化打通部門墻讓效率顯著提升？

? 如何**流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內(nèi)耗？

? 如何從職能型部門轉(zhuǎn)變成流程型部門？

是我們企業(yè)管理者在進(jìn)行流程管理時(shí)**重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、跨部門流程的管理實(shí)操和流程型部門的構(gòu)建。**大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)跨部門流程管理體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)中各部門的協(xié)作升級(jí)，提高響應(yīng)客戶需求的速度，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

? 掌握跨部門流程設(shè)計(jì)實(shí)操的步驟

? 系統(tǒng)化掌握跨部門流程優(yōu)化的八個(gè)技巧

? 掌握跨部門流程的落地流程

? 了解組建跨部門流程優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)的方法

? 了解如何建設(shè)端到端的流程

? 掌握穿透部門墻的流程設(shè)計(jì)要素

? 激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識(shí)

【課程特色】課堂氣氛輕松活躍、寓教于樂、；案例豐富、互動(dòng)多，實(shí)戰(zhàn)落地，工具化程度高，現(xiàn)場(chǎng)演練，學(xué)完即用。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、行政高管、HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、如何建設(shè)“端到端“的跨部門流程？

1、從“段到段”到“端到端”

? 被“部門墻“割裂的“段到段“流程

? “端到端“流程是企業(yè)有效響應(yīng)客戶需求的唯一路徑

2、流程型組織與職能型組織

? 金字塔型組織結(jié)構(gòu)的阻礙

? “部門墻“與流程如何共存

二、如何營(yíng)造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？

1、流程管理對(duì)于企業(yè)的意義

? 流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一

? 流程是企業(yè)的價(jià)值的創(chuàng)造鏈

? 戰(zhàn)略流程改進(jìn)與管理體系的框架

2、企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素

? 外因：外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)

? 內(nèi)因: 企業(yè)成長(zhǎng)能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求

? 流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設(shè)的方向

? 從職能型組織走向流程型組織

? 創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向

? 提升流程力實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成長(zhǎng)

案例：常州A公司如何**流程管理實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成長(zhǎng)，10年復(fù)制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時(shí)在A股和H股上市。

三、如何設(shè)計(jì)以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？

1、流程設(shè)計(jì)的基本原則

互動(dòng)游戲：一個(gè)都不能少（認(rèn)知流程力的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）

2、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)

? 繪制流程圖的三個(gè)工具

3、流程設(shè)計(jì)實(shí)操的三個(gè)步驟

? 描述基本信息

? 擬制流程圖

? 編寫操作細(xì)節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助F公司繪制一張流程圖

四、如何進(jìn)行跨部門流程的優(yōu)化？

1、用流程穿透部門墻

? 優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

? 組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

? 崗位是穿透部門墻的關(guān)鍵要素

2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程

? 選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度

? 選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具

小組討論：T公司流程文件出臺(tái)很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？

3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模

? 現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作

? 創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題

? 綜合信息建立現(xiàn)有流程模型

小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？

4、流程診斷分析

? 提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)

? 流程問題診斷分析的兩個(gè)工具

? 建立新流程的績(jī)效目標(biāo)

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

5、新流程設(shè)計(jì)

? 八個(gè)流程優(yōu)化技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。

6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布

? 新流程試運(yùn)行五步法

? 流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。