高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練

【課程背景】
你是否有這樣的煩惱？

? 向上司提出精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水;

? 要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗;贏得信任               

? 被下屬抱怨，不能支持他的工作           

? 甚至被人背地里謾罵          

? 對(duì)同事的表現(xiàn)予以贊揚(yáng)，對(duì)方卻不接受        

? 在和其他部門(mén)協(xié)作時(shí)，始終無(wú)法消除疑慮

? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，得到一臉冷漠                  

? 向新同事遞出橄欖枝，卻沒(méi)有獲得友誼       

? 表達(dá)自我觀點(diǎn)，理解支持的人非常少

? 每次會(huì)議溝通，不是沒(méi)有結(jié)果，就是馬拉松式的

? 士氣低落，得不到改善

? 下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下

? 企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下；

? 企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無(wú)共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門(mén)之間互不買(mǎi)賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!
因此，管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，通過(guò)建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系，避免沖突，提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧，同時(shí)學(xué)習(xí)會(huì)議溝通的要點(diǎn)與技巧，讓自己的對(duì)眾溝通效率提升。將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過(guò)溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

【課程收益】
1、了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性；
2、掌握同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關(guān)鍵心態(tài)；
3、掌握主動(dòng)式、傾聽(tīng)式和體態(tài)式等自我管理溝通的3大關(guān)鍵行為；
4、訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧；
5、掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

6、了解會(huì)議溝通的要點(diǎn)，三步提升會(huì)議溝通的效率。
【課程對(duì)象】企業(yè)所有的高、中及基礎(chǔ)管理者

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一講：高品質(zhì)的自我管理溝通技巧
一、為什么要設(shè)身處地將心比心
1、四類(lèi)溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
2、同理心的定義：理解、體諒、寬容
3、表達(dá)同理心的基本句型
4、表達(dá)同理心的組合句型

（案例：如何才能具有同理心）
二、如何委婉地達(dá)成共識(shí)
1、中國(guó)溝通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá)
2、委婉拒絕的三步技巧
3、表達(dá)委婉心的基本句型
4、表達(dá)委婉心的組合句型
三、正面境界為什么可以產(chǎn)生積極格局
1、微笑：讓微笑成為管理語(yǔ)言
2、幽默：幽默溝通招術(shù)
3、贊美：表達(dá)的五大技巧
四、為什么主動(dòng)式思維可以更好掌握命運(yùn)
1、主動(dòng)溝通要從“廢話”開(kāi)始
2、工作中的主動(dòng)反饋：事前、事中、事后
五、如何進(jìn)行有效的提問(wèn)？

1、確定自己希望要了解的主題？

2、提問(wèn)的兩大重要技巧

3、5W提問(wèn)法

六、如何有傾聽(tīng)去發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

（視頻：不知道你說(shuō)的是什么）
1、傾聽(tīng)不良的原因
2、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3、傾聽(tīng)的3R原則

（學(xué)員演練：傾聽(tīng)與復(fù)述）
六、為什么和善的體態(tài)會(huì)消除敵對(duì)情緒

1、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通的影響
2、肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響
3、PAC溝通組合

第二講：高品質(zhì)的向上管理溝通技巧
一、匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
1、要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
2、匯報(bào)“好”工作的4個(gè)技巧
3、匯報(bào)“差”工作的4個(gè)問(wèn)題
二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口
1、了解上級(jí)的真實(shí)需求
2、不找借口，不提條件
3、巧妙說(shuō)服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
1、不能觸犯上司的權(quán)威

2、理由和證據(jù)準(zhǔn)備的要充分
3、靈活運(yùn)用各種類(lèi)型的建議
4、要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
（案例：他錯(cuò)在什么地方？）
第三講：高品質(zhì)的向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
1、明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
2、明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3、及時(shí)了解下屬的困難和需求
二、績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)
1、雙方都需要做好準(zhǔn)備
2、既要談過(guò)去，還要談現(xiàn)在和將來(lái)
3、雙方要有效互動(dòng)
三、批評(píng)下屬-指明問(wèn)題找出原因
1、批評(píng)要具體

3、不能全盤(pán)否定

4、注意批評(píng)的場(chǎng)合
3、要控制好情緒
（案例：如何讓下屬準(zhǔn)確理解我的命令？）

第四講：高品質(zhì)的平級(jí)管理溝通技巧
一、尋求支持-欲先取之必先予之
1、混個(gè)臉熟好見(jiàn)面

2、伸手不打笑臉人
2、適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1、明確目的

2、緩和態(tài)度

3、化解沖突的4個(gè)技巧
4、沖突解決的4大方式
三、協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇
1、說(shuō)明雙方的共同述求

2、告知我們共同面臨的困境

3、在不影響本部門(mén)利益的情況下，可以讓出主導(dǎo)權(quán)
2、在合作中創(chuàng)造“雙贏”
（案例：如何化解我們的矛盾？）

第五講：高品質(zhì)對(duì)眾管理溝通技巧

一、會(huì)議前的重點(diǎn)溝通

1、了解影響結(jié)果的關(guān)鍵人員

2、尋找可以影響關(guān)鍵人員的因素

3、關(guān)鍵人員會(huì)議前的單獨(dú)溝通

二、會(huì)議的準(zhǔn)備和實(shí)施

1、會(huì)議主題的確定

2、會(huì)議主題內(nèi)容的準(zhǔn)備

3、會(huì)議主控人及會(huì)議的實(shí)施

4、會(huì)議的控制及時(shí)間

三、會(huì)議的結(jié)果評(píng)估

1、確定關(guān)鍵人的會(huì)后態(tài)度

2、分析成功或失敗的原因

3、確定下次會(huì)議要求注意的問(wèn)題點(diǎn)

（學(xué)員演練：模擬做一個(gè)會(huì)議流程）