對象
各部門主管,生產部門班組長以上級干部
目的
?員工晉升為班組長后；他們對產品的材料，工藝，設備等都是很熟悉的---他們擅長的是制造技術，但對管理技術，卻普遍缺乏認識，從作業員到管理員，這種角色的變化常常令他們無所適從；管理是科學，也是藝術，對于基層班組長來說更是一門技術，本課程將管理理論轉化成班組長能吸收的技術、工具，力圖還原現場，使他們能充分勝任班組長的崗位需求并創造績效。 ?制造企業的管理，大多以現場管理為基礎并且通過現場來實現。作為現場管理的一線指揮者，在生產管理中扮演著重要的角色與定位，他們能力水平的高低直接影響到產品的質量、成本、交期，效率、安全生產和員工士氣，班組長不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好團隊與教育團隊，需要有較高的管理能力與溝通能力。這些都是班組長必須具備的能力，如果班組長不具備這些基礎能力，那么無論任何模式都沒有辦法落地，所以，《班組長管理能力的五項修煉》是基礎管理者的一門必修課。
內容
課程大綱：
開場：理論的高度理解生產管理及班組長在生產管理中的重要性
修煉一：重塑管理的認識——班組長的角色定位
一、定位“您”的工作目標與管理角色定位
教學策略：案例啟發
1、正向、逆向反思，自我總結出角色
問題探討：班組長到底是不是官，是個什么“官”
2、從技術型人才到管理型人才
二、班組長管理的三大核心要素
1 目標要素---做對的事
2 人員要素---有效的人員配置
3 成果要素---把事做對
三、班組長的承上啟下定位
1、班組長向上是什么
2、班組長向下是什么
3、班組長橫向是什么
教學策略：圖片討論(分組)，得出“9點”
四、班組長應發揮的管理功能
教學策略：“8步管理模型”推斷出管理的功能
1、通過管理功能推出班組長承擔的的角色——角色定位
五、班組長在管理工作中應具備的能力
1、個人能力
2、工作能力
3、改善能力
4、學習能力
六、如何避免管理上的陷阱與致命傷?
教學策略：案例、講述、反思(目標導向還是問題導向)
1、避免管理陷阱的方法
七、班組長所面對的挑戰
班組長下一步的工作是什么
案例：
1、新進員工的第一天
2、為什么會經常做角色錯位中的“同情者”
總結：通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，
承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。
修煉二：班組長管理的有效溝通與激勵技術
一、組織中常見的溝通障礙
1、從管理的8步思考邏輯談起溝通
2、管理就是溝通(企業中大多數的問題都是溝通不暢)
3、主動溝通系統示意圖的建立
4、組織中常見的溝通障礙(案例教學)
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙
測試：工作環境中的溝通水平
二、班組長要做個溝通高手
1、認清自己的管理溝通水平
2、針對不同對象的溝通策略
3、把握好溝通時機
4、學會控制情緒
5、學會傾聽
訓練：同理心的傾聽技巧
三、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權威
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重
四、下行溝通的技巧
1、學會贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”(三明治法則)
4、適當的批評方式(案例)
五、平行溝通的技巧
1、主動表達善意
2、以目標為前提的“雙贏”技巧
3、建立良好的跨部門溝通關系
六、用對溝通，發揮影響力，激勵員工績效
1、發展四種風格背后的績效
2、掌握沖突背后的溝通需求
3、化解團隊溝通與沖突管理
總結：溝通的9點思想，本課程內容全部從生產現場的案例出發去研習，課程的進行就是班組長實際溝通的呈現，有還原現場的感覺，提高學員協調溝通的技巧。
修煉三：班組長如何進行工作教導
一、班組長教導能力的重要作用
1、班組長教導的正確理念
2、“教”與“導”的正確理解
3、班組長常犯的錯誤教導方法
4、新老員工不同的教導方法
二、工作教導四階段法
案例演練：正確教導示范與模擬
1、JI教導效果評估
2、教導中的激勵鼓勵技巧
3、班組多技能工訓練的步驟
案例討論：教導的情境模擬
4、工作分解表
三、工作教導標準
1、工作教導訓練
2、《班組長工作教導的標準》
總結：下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么工作做不到位，作為班組長要改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，班組長要把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不愿意做的教導成愿意做，這是精益的基礎。
修煉四：班組長的日常工作管理
一、班組長的自我管理工作
1、如何有效安排工作時間法則
2、提高工作效率的方法
3、如何把壓力變為動力
4、對班組長日常工作進行分析
二、生產現場的日常管理
1、有備無患--生產前準備的管理
2、信息傳遞--交接班管理
3、動員安排--班前會管理
4、業績提升—在制品的控制與協調
5、讓設備長期處于最佳狀態的保養法則
6、班組日常管理標準與高效班前會(課堂訓練)
三、班組長一天工作的必保目標
1、結果導向--確保目標的達成(工作總結)
2、打造“看得見”的管理，執行5S管理的要點
3、一天工作中的發現問題解決問題
4、班組建設的基本工作
總結：成果固化《班組長的一天》或《班組管理日清表》，它是管理標準化的開始，本模塊重在訓練。
修煉五：班組管理的效率提升——工作改善
一、什么是問題
1、什么是標準，管理者應該怎樣看“標準”
2、標準的出現就一定存在“問題”
3、認識“問題”的管理模型
5、“問題”的下一步是績效改善
6、自我察覺與自我改善
5、問題改善工具(對比法)
7、如何變“救火”為“防火”
二、班組長的一日管理工作改善
案例分析：《早會的改善》
1、班組現場標準化管理
2、生產標準化的定義重塑
三、班組現場改善管理工作改善
案例分析：如何不制造不良，不流出不良、不接受不良
案例分析：平衡生產線改善
問題研討：安全問題改善
1、設備“自主保養”三件事
四、發現“現場問題圖”(現場大訓練)
總結：大多數班組長經驗都很豐富，因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。
