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了解壓力產生，認知情緒、控制自我情緒明確職業化心態，職業化意識，職業化技能是作為一個職業人不可缺少的三要素； 提升服務意義，明確個人與
內容
【課程老師】段香
【課程收益】
了解壓力產生，認知情緒、控制自我情緒明確職業化心態，職業化意識，職業化技能是作為一個職業人不可缺少的三要素；
提升服務意義，明確個人與企業的關系，發現自我不足，更好的為企業服務。
【培訓形式】理論講解 互動 案例 研討 訓練 情景模擬
【課程時長】1-2天
【課程大綱】
第一模塊：機遇與挑戰----------如何直面競爭
一、解讀當今競爭
二、未來的競爭是？
三、我們的職業化程度將決定？
第二模塊：解讀職業化---------職業人必備條件
一、 解讀職業化
1、什么是職業化
3、 為何要講職業化?
4、我們離職業化還有多遠?
二、職業化四大體現
1、職業化工作能力
2、職業化工作形象
3、職業化工作態度
4、職業化工作意識
第三模塊：職業化阻礙因素---------化阻力為動力
一、 物質&精神
二、 付出&收獲
三、過程&結果
四、思想&行為
五、自我&他人
第四模塊：解讀職業化要素----------職業人必備之素質
一、職業化心態
——學習心態、抗壓心態、服務心態
二、職業化技能
——管理技能、溝通技能、處理問題技能、服務技能
三、職業化意識
——服務意識、行動意識、協助意識、主動意識、包容意識
第五模塊：職業化必備DNA---------素質決定職業化行為
一、職業化基本素質
1、理念決定命運：敬業受益終生
2、知識創造未來：學習擁有明天
3、能力構筑競爭：有為才能有位
4、行為體現素養：細節決定成敗
二、職業化行為法則
1、服務質量：質量塑造尊嚴
2、不斷進取：千萬別說不可能
3、有效溝通：溝通從心開始
4、團隊合作：形成整體才有力量
第六模塊：職業化行為意識---------團隊與個人關系
一、我與企業關系
1、個人依賴于企業
2、個人的發展依靠于企業
3、個人的生存也離不開企業
4、個人價值體系不能沒有企業
二、企業與個人
1、人是企業基礎
2、企業發展依賴于個人
3、企業發展剔除糟粕，留下精華
三、 職業化與團隊意識
1、木桶理論
2、企業需要我
3、團隊意識是保障
