銷售人員禮儀

對(duì)象

各企業(yè)銷售等相關(guān)人員

目的

 對(duì)號(hào)入座符合自己的形象品味   調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動(dòng)中言談和舉止   掌握規(guī)范的銷售行為的常識(shí)和技巧，改善銷售與客戶的關(guān)系

內(nèi)容

【培訓(xùn)講師】段香

【課程目標(biāo)】

 對(duì)號(hào)入座符合自己的形象品味

 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動(dòng)中言談和舉止

 掌握規(guī)范的銷售行為的常識(shí)和技巧，改善銷售與客戶的關(guān)系

 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)自信心

【培訓(xùn)對(duì)象】各企業(yè)銷售等相關(guān)人員

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、禮儀概述

關(guān)于禮儀的傳說：

1、什么是禮儀

2、禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系

（1）職場(chǎng)禮儀四大核心原則

（2）職場(chǎng)禮儀的四大忌諱

二、銷售禮儀訓(xùn)練

1、讓服裝包裝定位你

2、男女服飾穿戴原則

3、職場(chǎng)人員著裝忌諱

4、三大場(chǎng)合著裝要領(lǐng)

5、各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)

6、飾物佩戴的注意事項(xiàng)

7、表情語：眼神和微笑

8、體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手永遠(yuǎn)美態(tài)

三、銷售禮儀訓(xùn)練----日常商務(wù)行為塑造

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、稱呼禮儀

4、鞠躬禮儀

5、介紹禮儀

6、迎接禮儀

7、送別直到視野外

8、遞送物品的禮儀

9、談判之中要規(guī)范

四、銷售禮儀訓(xùn)練-----電話遞溫情

1、電話禮儀的四個(gè)基本原則

2、電話遞溫情

3、影響通話質(zhì)量的因素

4、接聽電話禮儀規(guī)范

5、撥打電話禮儀規(guī)范

6、掛斷電話禮儀規(guī)范

7、手機(jī)使用的禮儀規(guī)范

五、銷售禮儀訓(xùn)練----公共場(chǎng)合的行為塑造

1、上下梯廊左右有別

2、乘坐轎車按次排列

3、會(huì)客聚會(huì)按位就座

4、中西餐飲文化

5、中餐宴請(qǐng)

6、西餐宴請(qǐng)

7、會(huì)議參與照顧他人

六、銷售禮儀訓(xùn)練-商務(wù)贈(zèng)送讓禮儀更完美

   1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)

   2、商務(wù)贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式

   3、商務(wù)禮品6不送

   4、商務(wù)禮品的特征

   5、商務(wù)送花禮儀與寓意

   6、商務(wù)涉外贈(zèng)送的風(fēng)俗和禮儀

   7、接受禮品的禮儀