溝通有術(shù)，做一個(gè)職場溝通達(dá)人——溝通在實(shí)際工作中的五大場景應(yīng)用

課程背景

公司管理成本里面最大的一項(xiàng)是溝通成本，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的直接或間接損失是難以估量的，而且現(xiàn)在我們處于移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片化時(shí)代，我們的溝通也隨之被碎片化，在這種情況下有效溝通的難度會越來越大，如果沒有掌握一套落地有效的工具來自身的溝通水平，在給別人帶來麻煩的同時(shí)也會大大影響我們自己的工作效能。 本課程從實(shí)際工作場景出發(fā)，提煉了溝通在日常工作中常見且重要的應(yīng)用場景，并給出具體有效的工具、方法和案例，供學(xué)員參考和課后練習(xí)。

課程目標(biāo)

讓學(xué)員清楚，溝通是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)，溝通能力完全可以通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高； 掌握五個(gè)關(guān)鍵工作場景（場景設(shè)計(jì)是遵循從小到大的次序編排）中的溝通要點(diǎn)和工具方法，做到課堂中學(xué)完即可用，工作中用完即有效； 通過大量的場景化的案例和情景演練，還原工作實(shí)際場景，提升學(xué)習(xí)效果。

課程大綱

**部分：溝通力從何而來

良好的溝通能力是天生的嗎

溝通高手可以**學(xué)習(xí)養(yǎng)成嗎

東方的“悟道”與西方的“邏輯”在溝通中的應(yīng)用

案例分享：羅振宇跨年演講的小插曲帶給我們的啟發(fā)

第二部分（場景一）：溝通技巧之閑聊

1、閑聊在工作和生活中的運(yùn)用

閑聊在工作中的獨(dú)特價(jià)值（客戶拜訪/領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通、陌生人破冰……）

閑聊時(shí)我們**常犯的四大錯(cuò)誤

為什么你常陷入“尬聊”的境地

2、成為閑聊高手的技巧

閑聊自然開場的六種情景

閑聊過程中增進(jìn)雙方關(guān)系的三大法則

閑聊如何不冷場

如何干脆利落的收尾

情景演練：1、在公司電梯里遇到公司的領(lǐng)導(dǎo)；2、拜訪客戶時(shí)的寒暄開場；3、正式會議開始前的“開胃餐；4、酒桌上的熱場話題的延續(xù)

第三部分（場景二）：溝通技巧之快速說服對方

快速有效的說服對方的技巧

“反話正說”—化被動與主動

“趨利避害”—觸發(fā)對方行為動機(jī)的利器

用畫面動人—場景化溝通技巧的運(yùn)用

百變數(shù)字的魔力—數(shù)字化溝通技巧的運(yùn)用

視頻分享:談判專家是如何綜合運(yùn)用上述技巧達(dá)到**終的溝通目的

第四部分（場景三）：溝通技巧之管理自己和他人的情緒

1、情緒為何“因人而異”

情緒的ABC理論

站在對方角度但要擁有自己的立場

2、管理情緒過程中的溝通技巧

言詞中多使用“正能量”的詞

向?qū)Ψ絺鬟f“壞”消息的技巧

為什么“好心”說出來的話常常會得罪別人

巧用身體姿勢的變換來管理情緒

如何借助身邊的“道具”來管理情緒

視頻分享:兩次投訴處理的談話，為何客戶情緒大不相同

情景演練：1、如何合理的拒絕同事的幫助請求；2、如何告訴客戶一個(gè)令其不快的消息；3、如何有效的安撫情緒激動的客戶

第五部分（場景四）：溝通技巧之工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與匯報(bào)

1、工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)如何總結(jié)和匯報(bào)

工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的三大誤區(qū)

擅長總結(jié)提煉的人往往善于使用“工具”

2、工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)三部曲

關(guān)鍵詞引出“典型案例”

剖析篩選關(guān)鍵“要因”

優(yōu)化提煉成短詞、短句

第六部分（場景五）：溝通技巧之會議發(fā)言與當(dāng)眾演講

呈現(xiàn)/演講過程中的音量、語速、節(jié)奏

提神醒腦—精彩呈現(xiàn)開場四部曲

呈現(xiàn)/演講過程中的姿態(tài)、眼神與動作

呈現(xiàn)/演講時(shí)如何處理自己的“卡殼”與“失憶”

性格內(nèi)向的人如何做一次精彩的呈現(xiàn)/演講

情景演練：運(yùn)用上述法則做一個(gè)工作主題的分享開場

第七部分：課程總結(jié)與回顧

現(xiàn)場答疑與互動交流

制定下一步的個(gè)人提升計(jì)劃