課時： 一天
培訓目標：使得學員了解需要多年才悟到的溝通核心
了解自己是怎樣的溝通風格
對不同的人應用如何的溝通方法
自己的溝通不足與優勢如何揚長避短
找到科學的方法，專業提升職業技能，促進企業的良性溝通與發展
適合對象：
銷售， 客服，部門經理，管理人員
個性化溝通大綱
1. 溝通有效的核心
· 溝通的全過程
· 有效的溝通模板
· 實踐溝通模板
· 從案例中看到我們溝通的成功關鍵所在
· 案例分享
· 怎樣使得我們說的更有效
· 別人怎樣在聽我們的敘說
· 聽的技能
· 如何反饋
2. 你的溝通風格
· 測試你的溝通風格
· 溝通風格如何影響我們的職業和對待問題的方法
· 典型的體態語言構成我們的溝通風格
· 應用體態語言贏得溝通的成功開始
· 辨別不同的溝通風格，你是那種溝通風格
· 如何分辨他人的溝通風格
· 每種溝通風格的特點和解決方案
· 領導型的溝通需要什么
· 怎樣贏得支持型人的溝通要素
· 案例解析與學習
3. 如何化解溝通沖突
§ 案例與討論
§ 我們怎樣在理解沖突及其如何影響我們的解決方式
§ 如何拒絕和處理異議
§ 異議的表現形式
§ 異議在訴說什么樣的需求
§ 不同風格的人如何在說不
§ 異議處理的步驟
§ 如何應用我的優勢
§ 如何避免我的不足
§ 實踐實踐
§ 如何與不同溝通風格的人達成溝通目的
