一、熱身破冰，課堂獎罰制度
二、引言：危機
1、企業家需要面對的三大危機
（1）國家宏觀經濟危機：宏觀經濟進入下行區間
（2）企業經營組織危機：生存越來越困難、生命周期越來越短
（3）企業家個人危機感：身體危機、家庭危機、競爭危機、財富危機
2、直面危機四種思路
整、借、變、學
三、現階段企業運營
1、企業
（1）企業“兩低一高”三種現象：基礎管理差、員工（管理者）素質較低、運營高成本
（2）企業必須面對的四大難題：客戶越來越少、成本越來越高、利潤越來越薄、管理缺乏杠桿
（3）企業發展五大杠桿：用資源換技術、用成本換市場、用創新換認同、用速度換資本、用學習換機遇
2、企業家
（1）企業發展最大的瓶頸是：
思考討論：企業破產如果只有一個原因，你認為是什么？
（2）企業家蛻變：
生命的覺醒：做企業到底是為了什么？
本質的認知：企業到底是經營什么？
經營活動＝經營人＋經營事
經營的本質：經營企業就是經營人＋爭奪顧客
四、組織經營－戰略上選對方向
問題引導：
為什么同樣的資源和人，交給不同的經營管理者進行管理，結果卻相去甚遠？
為什么這樣多的人，陷入低效甚至無效的執行中？
1、企業為何缺失動力：
（1）戰略上貪婪：資源有限
（2）客戶不作挑選
（3）模式上同質
（4）工作混亂：不能讓員工清楚知道自己該做什么
（5）愿景使命模糊：不能向員工清晰呈現企業未來發展的藍圖
2、戰略管理的概念
獲取戰略競爭優勢及超額利潤的一系列約定、決策和行動。
3、戰略管理者的工作：《戰略管理》邁克爾 A. 希特教授 著
利用人力資源創造一個人們能夠成長與學習，同時達成其共同目標、培育其人文精神的組織。
4、業務層五大戰略
（1）低成本領先戰略
（2）差別化戰略
（3）最優成本戰略
（4）基于低成本的集中化戰略
（5）基于差別化的集中化戰略
5、公司層戰略：
多元化vs聚焦－企業家決策的三大原則
（1）主營業務穩定、領先對手
（2）種子產業處于行業增長期
（3）人力資源有保障
6、價值型企業5P經營競爭模型：
要素：人力（people）、產品（Product）、價格 (Price）、渠道 (Place）、促銷（Promotion）
模式：1＋1＋3（一個底線優勢＋一個核心競爭優勢要素＋三個平均優勢）
思考：你的企業底線優勢與核心競爭優勢要素是什么？
五、組織經營－經營上以人為本
1、經營的基本常識
公司的目標？（企業如何存在）
公司的本質？（企業為何存在）
經營的兩大本質？(經營企業就是經營人＋爭奪顧客)
2、經營的五個基本要素：
（1）明確而適度的顧客價值
（2）有競爭力的合理成本
（3）有效的規模
（4）具有人性關懷的贏利
（5）關注人的成長
3、全新的經營觀
超越運營領域：客戶價值導向(對外情感交換、對內商業交換)
擁抱未來：先于顧客需求變化而作出改變
4、衡量運營成功的標準：使顧客、員工滿意的同時，讓企業賺錢！
5、以人為本的經營－人心經營的333之道
經營三感：歸屬感、希望感、成就感
經營三觀：人生觀、事業觀、價值觀
經營三力：學習力、創造力、競爭力
六、組織經營－商業模式
1、企業失敗調查：
資料顯示當今中國創新型企業失敗，23%是因為戰略的失誤，28%是因為執行的問題，而高達49%的失敗是因為沒找到適合自己的持續贏利的運營模式。
2、中國企業以前成功的四種模式
機會主義模式
低成本競爭模式
關系營銷模式
資源消耗模式
3、中國企業的五大困境：
價值鏈低端定位導致低利潤
運營成本（材料、人力）急劇上升導致無利潤甚虧損
優秀管理人才缺乏或無法兌現其利益高期待值致人才留不住
管理體系嚴重落后導致缺乏核心競爭力
運營模式落后導致持續發展、增長的乏力
4、彼德.德魯克：當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是運營模式之間的競爭。
5、運營模式創新
①運營模式定天下－解析趙本山運營模式
②背景知識：IBM咨詢公司08年一項CEO調查69%的全球CEO、62%的中國CEO、82%的臺灣CEO計劃在未來3年中啟動各種形式的運營模式創新。
③了解運營模式
(1)運營模式完整定義：為實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值，同時使系統達成持續贏利目標的整體解決方案。
(2)運營模式簡潔定義：利益相關者的交換、共贏平臺
(3)創造運營模式要不斷思考的三個問題
(4)設計利益參與者共贏的四大步驟
④成功運營模式的運營周期是多長時間？
⑤好的運營模式一個重要特征：平均水平的人員素質和管理能力，可以創造出上佳的業績！
⑥管理者三大經營思維方式轉變
(1)從產品思維向價值思維的轉變 (2)從產品思維向產業鏈思維的轉變 (3)從產品思維向利潤區思維的轉變
⑦對運營模式的認識誤區
⑧創新構建新運營模式
(1)運營模式創新六大路徑
(2)成功的運營模式首先從何處開始構建：股東架構 (案例：北汽福田)
(3)運營模式創新的根本立足點是什么？
客戶價值五階梯(現場分組研討：我們的產品如何向高端、高利潤區設計)
(4)運營模式設計5步法
⑨解析運營競爭四大基本模式在運營中的運用
(1)低成本競爭模式
為什么沃爾瑪能成功？其運營管理模式的核心在哪里？
(2)聚焦競爭模式
中國企業常犯的致命錯誤
全世界最長壽公司帶給我們的思考
格力如何做強做大？
案例討論：保健品公司如何突圍？
(3)價值創新競爭模式
案例：好日子、百度
(4)差異化競爭模式
差異化的基本思路及定位
向競爭對手學習的目的是什么？
七、組織經營－組織
1、什么是組織
2、組織的五大屬性
①公司與家
②組織中人與人沒有公平與平等
③組織必須保證一件事是同一組人在承擔
④組織依靠人及目標而存在
⑤原則問題，組織不能妥協
3、四大終極組織特性：
①以人的成長、發展為根本
②關注人的思想與行為
③常用手段：教育培訓
④領導是導師
⑤不以薪水為準繩
⑥懲罰
八、組織經營－管理常識
問題引導：
影響人們有效執行的關鍵因素是什么？
經營管理真正的價值到底在什么地方？
執行真的只是員工的問題嗎？
1、管理者需要回答的四大問題：
什么是管理？
誰是管理者？
什么是績效？
管理的本質是什么？
2、中國企業管理者執行的現狀
企業運營管理模式簡介比對：美國A模式-日本J模式
企業效益差的問題核心：
宏觀面－企業盈利模式停留在舊的機會主義模式及低成本模式
微觀面－管理者缺乏效益意識，只完成績效目標，而不關注利潤
3、管理者三大執行管理觀：（注：企業實際案例圖片說明）
管理只對績效負責（績效＝效益＋效率）
管理是一種資源的有效分配
管理始終為經營服務（管理模式匹配經營策略）
4、管理解決的三個效率
使勞動生產率最大化的手段是分工
使組織效率最大化的手段是專業化水平和等級制率的結合
使個人效率最大化的手段是組織環境，提供機會，滿足需求，挖掘潛力
5、制度的兩大職能：激勵與約束
為什么需要制度，制度的作用是什么？
人的行為是如何被約束的？（生活中的日常事例）
人的行為是如何被固化的？（案例：賞罰的本質與使用）
6、管理水平的衡量標準
衡量制度的唯一標準
衡量管理水平的唯一標準
