高效溝通技巧
【課程背景】
人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會一團糟。
領導和員工之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，企業將會陷入混亂停頓的狀態。
擁有多年華為技術，中興通訊等500強企業管理經驗的馮南石博士，將會給您解答在企業管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。
一個好的教導老師可以建筑人的能力基礎，一個好的學習課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個時候溝通技巧就非常重要，通過有效的溝通，快速準確的了解對方的意圖，也讓對方明白自己真正想要的結果，輕則在日常工作中避免錯誤，重則挽救公司混亂的難題。
在《高效溝通技巧》課程里，馮南石老師將會給您一一解答您在工作中遇到的溝通問題和疑惑，讓您實現如何高效的溝通，如何得到上級的賞識、同事的青睞，工作更上一層樓！
【課程特色】
融入大量500強公司真實案例，實戰為王！
上午學，下午用，招招實用；溝通難，明理易，事事簡易。
企業現狀為導向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。
【培訓課時】12小時（2天）
【培訓目標】
? 正確理解溝通的概念和過程
? 掌握溝通的五大核心技術
? 掌握管理溝通的原則和方法
? 掌握常見管理溝通方式的技巧
? 通過情商修煉提升溝通能力
【課程內容】
第一單元：溝通的概念和過程
? 溝通測試——了解自己的溝通類型
? 溝通定義
? 溝通的類別和層次
溝通工具：STS三步法
課堂演練：如何傳遞思想和情感？
課堂演練：小張該如何跟總監溝通？
第二單元：人際關系與溝通
? 人際關系與溝通的聯系
? 信任是人際關系的基礎
? 信任的四個關鍵
? 情感賬戶的建立
課堂演練：情感賬戶建立實踐
第三單元：高效溝通五大核心技術
? 波長技術
? 詢問技術
? 處理沖突技術
? 理解技術
? 達成一致技術
案例研討：如何使用身體語言？
課堂演練：詢問的技巧？
案例研討：如何化解沖突？
第四單元：向上溝通（與上司溝通）技巧
? 向上溝通場景
? 向上溝通原則
? 了解你的上司
? 匯報工作的技巧
案例研討：如何跟不同風格的領導溝通？
案例研討：華為向上級發送周報技巧
課堂演練：如何做即興發言？
第五單元：跨部門溝通技巧
? 跨部門溝通原則和技巧
? 跨項目溝通原則和技巧
案例研討：技術部和銷售部的溝通立場不同，該如何解決？
案例研討：華為產品事業部和總部研究所的溝通案例
案例研討：不同項目都向技術部要資源，該怎么解決？
第六單元：差異化溝通
? 情商與溝通
? 如何提高情商？
? 性格差異決定溝通差異
? 珍惜差異化
性格測試：你屬于哪種性格？
? 與不同性格的人溝通技巧
結語：溝通是一輩子的事情，溝通無處不在，不會溝通無法成為領導賞識的員工！
