跨部門溝通與沖突管理
【課程背景】
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%—50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發揮一加一大于二的功效？
《跨部門溝通與協作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系，共同完成團隊目標。
【課程收益】
1. 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
2. 深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，掌握與不同部門成員發展合作關系的思維模式；
3. 了解企業內部跨部門溝通協作的成功法則，掌握成功溝通的必備技巧；
4. 掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法；
5. 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。
【課程特色】
融入大量500強公司真實案例，實戰為王！
上午學，下午用，招招實用；溝通難，明理易，事事簡易。
企業現狀為導向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。
【培訓對象】
企業總經理、副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業人才轉型到管理的人員，以及有管理潛質的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。
【培訓課時】
12小時（2天）
【課程內容】
第一單元：跨部門協作中存在的常見問題及癥結
? “這不是我們的責任”
? “為什么不早說？”
? “我也沒辦法”
? “我到底聽誰的？”
。。。。。。
分析跨部門協作產生障礙的癥結
第二單元：理解跨部門協作
? 團隊的力量：1 1>2
? 公司目標VS部門目標
? 部門間的關系
? 目標----困難----溝通----協調----合作
? 組織通過分工協作和溝通協調來實現目標
? 協作的目的是使資源的效用最大化
? 協調是管理者最關鍵的能力
? 思維模式的轉換
第三單元：跨部門溝通技巧
? 工作溝通三技巧：
1) 對上溝通技巧
2) 平級溝通技巧
3) 對下溝通技巧
4) 項目間溝通技巧
? 跨部門溝通四原則：
1) 主動——跨部門溝通的第一要義
2) 面子第一，道理第二
3) 永遠不要嫌麻煩
4) 功夫在詩外
? 跨部門溝通四步驟
? 與不同類型同事溝通技巧
1) 四種性格的特點描述
2) 分析、測試：自己屬于什么性格？
3) 與四種性格的人相處技巧
第四單元：團隊沖突與化解
? 對沖突的認知
? 托馬斯—基爾曼沖突模型分析
? 產生沖突的五大原因
? 沖突化解五大策略
? 雙贏溝通六步曲
1) 耐心傾聽、認真觀察
2) 表示理解及共贏意識
3) 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
4) 提出雙贏合作方案
5) 獲得認同立即執行
6) 跟進實施、監督檢查
第五單元：建立高效跨部門溝通模式
? 建立部門溝通機制
1) 部門間接口人制度
2) 周、月度總結制度
3) 有效的團隊活動
? 高效部門間會議技巧
1) 會前部門內部先溝通
2) 個別部門之間的簡單問題單獨溝通
3) 主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件
4) 有會必議，有議必訣，有訣必行、有行必查
案例研討：某外資銀行跨部門協同溝通機制
案例研討：華為總部與分部間的溝通機制
案例研討：華為某銷售部與技術部的溝通機制
案例研討：華為部門溝通接口人的角色
案例研討：華為的項目間資源協調機制
案例研討：聯想的研發部與市場部協調案例
