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                  馮青
                  • 馮青服務(wù)營(yíng)銷專家,TTT專職講師
                  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: TTT 客戶服務(wù) 跨部門溝通
                  • 講師報(bào)價(jià): 面議
                  • 常駐城市:合肥市
                  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
                  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
                  • 在線咨詢

                  《破繭成蝶——內(nèi)訓(xùn)師課程演繹與授課技巧提升》

                  主講老師:馮青
                  發(fā)布時(shí)間:2026-02-15 15:30:41
                  課程領(lǐng)域:人力資源 授課技巧
                  課程詳情:

                  【課程背景】:

                   有效培訓(xùn),助推企業(yè)成長(zhǎng)”,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的有效性,加速人才的培養(yǎng),提升組織績(jī)效,是組織開(kāi)展培訓(xùn)的目的和初衷。外聘講師的培訓(xùn)模式,由于聘請(qǐng)價(jià)格昂貴、脫離企業(yè)實(shí)際、效果無(wú)法持續(xù)等因素,無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織培訓(xùn)目標(biāo)。因此搭建組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍,已成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。

                  【課程目標(biāo)】:

                  1、明確培訓(xùn)的特點(diǎn)、目的、原則,明確培訓(xùn)師的角色、使命和素質(zhì)能力要求;

                  2、錘煉職業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)習(xí)慣,加強(qiáng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)掌控能力;
                  3、系統(tǒng)提升培訓(xùn)課堂理性表達(dá)、感性演繹、視覺(jué)呈現(xiàn)、資源運(yùn)用、互動(dòng)引導(dǎo)、效果深化和活動(dòng)組織的能力;

                  【課程收益】:

                  樹(shù)認(rèn)知:樹(shù)立正確培訓(xùn)理念

                  知角色:接納講師職業(yè)角色

                  具能力:提升講臺(tái)職業(yè)風(fēng)范

                  善呈現(xiàn):優(yōu)化有效話語(yǔ)表達(dá)

                  順結(jié)構(gòu):有序推進(jìn)授課進(jìn)程

                  巧掌控:實(shí)現(xiàn)有效課堂掌控

                  【課程時(shí)間】:1-2天,6小時(shí)/天

                  【課程對(duì)象】:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,職業(yè)培訓(xùn)師,培訓(xùn)管理者,希望提升演講與商務(wù)呈現(xiàn)能力的人員

                  【課程建議人數(shù)】:50人左右

                  【課程大綱】:

                  一 職業(yè)認(rèn)知:本色做人,角色做事

                     1 講師三重角色

                       1.1編:課程設(shè)計(jì)

                       1.2導(dǎo):進(jìn)程推進(jìn)

                  1.3演:內(nèi)容呈現(xiàn)

                     2 培訓(xùn)有效標(biāo)準(zhǔn)

                       2.1現(xiàn)場(chǎng)有反應(yīng)

                       2.2事后有記憶

                       2.3行為有改變

                       2.4績(jī)效有提升

                     3 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

                       3.1功利性:利益是否具備

                       3.2實(shí)效性:?jiǎn)栴}是否解決

                       3.3抵觸性:立場(chǎng)是否一致

                       3.4經(jīng)驗(yàn)性:觀點(diǎn)是否正確

                   4 課堂教學(xué)禁忌

                       4.1關(guān)系禁忌

                       4.2行為禁忌

                       4.3態(tài)度禁忌

                       4.4內(nèi)容禁忌

                  情緒管理接納緊張化解怯場(chǎng)

                    1 壓力來(lái)源

                       1.1本能與習(xí)慣

                       1.2被綁架的杏仁體

                    2 壓力分散

                       2.1調(diào)整呼吸

                       2.2壓力轉(zhuǎn)移

                       2.3準(zhǔn)備充分

                    3 現(xiàn)場(chǎng)掌控

                       3.1異聲攏場(chǎng)

                       3.2說(shuō)三道四

                       3.3預(yù)先框定

                       3.4積極回應(yīng)

                  三 講臺(tái)風(fēng)范:形神兼?zhèn)洌辗抛匀?/b>

                    1 核心理念

                       1.1心法:裝腔作勢(shì)

                       1.2常態(tài)與職態(tài)

                       1.3習(xí)慣與自然

                    2 講臺(tái)風(fēng)范

                       2.1身型:聚精會(huì)神、昂揚(yáng)向上

                       2.2手勢(shì):大開(kāi)大合、動(dòng)靜得宜

                       2.3步伐:規(guī)步方行、步步為營(yíng)

                       2.4眼神:出神入化、面面俱到

                    3 話語(yǔ)表達(dá)

                       3.1語(yǔ)氣:輕重

                       3.2語(yǔ)調(diào):抑揚(yáng)

                       3.3語(yǔ)速:快慢

                       3.4語(yǔ)意:斷連

                  四 授課技巧:生動(dòng)演繹、情理并茂

                    1 內(nèi)容與形式

                       1.1內(nèi)容終于形式

                       1.2形式多過(guò)內(nèi)容

                    2 教學(xué)方法

                       2.1講授法

                       2.2提問(wèn)法

                       2.3游戲法

                       2.4案例法

                    3 提問(wèn)法的運(yùn)用

                       3.1兩大誤區(qū)

                       3.2提問(wèn)的分類

                    4 案例法的運(yùn)用

                       4.1案例的分類

                       4.2案例的基本結(jié)構(gòu)

                       4.3案例呈現(xiàn)的技巧

                  其他課程

                  《銀行電銷實(shí)戰(zhàn)鐵三角:合規(guī)風(fēng)控 精準(zhǔn)觸達(dá) 高效轉(zhuǎn)化》
                  電話銷售
                  【課程背景】在利率市場(chǎng)化、客戶需求多元化及金融監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下,銀行傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷模式面臨巨大挑戰(zhàn),電話營(yíng)銷(電銷)因其高效觸達(dá)、精準(zhǔn)服務(wù)的特點(diǎn),成為銀行存量客戶經(jīng)營(yíng)與新客拓展的核心手段。然而,當(dāng)前銀行電銷普遍存在三大痛點(diǎn):合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高:客戶隱私泄露、話術(shù)違規(guī)等問(wèn)題頻發(fā),引發(fā)監(jiān)管處罰與聲譽(yù)損失;轉(zhuǎn)化效率低:客戶拒接率高、需求挖掘淺層化,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷資源浪費(fèi);客戶體驗(yàn)差:機(jī)械化推銷引發(fā)客戶反感,損害銀行專業(yè)
                  《知法守規(guī),共筑信任---銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》
                  法律法規(guī)
                  【課程背景】在金融市場(chǎng)日益繁榮的今天,銀行作為金融服務(wù)的重要提供者,肩負(fù)著保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重大責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅關(guān)乎客戶的切身利益,也直接影響銀行的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái),國(guó)家不斷加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視,出臺(tái)了一系列相關(guān)法律法規(guī),對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)行為提出了更高的要求。然而,在實(shí)際工作中,部分銀行工作人員對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識(shí)仍存在不足,在產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供、客戶投訴處理等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)一
                  《提升輿情應(yīng)對(duì)能力,守護(hù)銀行聲譽(yù)安全 ---輿情風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)指南》
                  風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)部控制
                  【課程背景】在當(dāng)今信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代,銀行面臨著日益復(fù)雜的輿情環(huán)境。社交媒體的普及和信息傳播的迅速性使得輿情事件能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散,對(duì)銀行的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響。近年來(lái),許多銀行因輿情事件處理不當(dāng)而遭受了聲譽(yù)損失、客戶流失等問(wèn)題,甚至影響了銀行的穩(wěn)定發(fā)展。隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶對(duì)銀行的信任和滿意度變得至關(guān)重要。一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情,可能會(huì)引發(fā)公眾的質(zhì)疑和擔(dān)憂,進(jìn)而影響銀行的形象和業(yè)務(wù)。
                  《廳堂煥新:服務(wù)效能與溫度雙提升計(jì)劃》
                  客戶服務(wù)
                  課程背景:在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下,客戶對(duì)服務(wù)效率與體驗(yàn)的要求不斷提升。廳堂作為銀行服務(wù)的前沿陣地,其動(dòng)線流暢度、分流及時(shí)性直接影響客戶滿意度;而隨著老齡化加劇,適老服務(wù)質(zhì)量已成為衡量銀行服務(wù)溫度的重要指標(biāo)。實(shí)際服務(wù)中,部分員工存在動(dòng)線疏導(dǎo)不及時(shí)、適老服務(wù)細(xì)節(jié)不到位、語(yǔ)言表達(dá)生硬等問(wèn)題。為此,特開(kāi)設(shè)本次實(shí)操培訓(xùn),通過(guò)聚焦核心場(chǎng)景、強(qiáng)化技能訓(xùn)練,幫助員工快速提升服務(wù)能力,用專業(yè)與溫度贏得客戶認(rèn)可。課程
                  《星服務(wù) 心營(yíng)銷 — 青年員工服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧提升》
                  營(yíng)銷技能
                  課程背景:在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下,服務(wù)與營(yíng)銷已成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵組成部分。隨著零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶需求的日益多元化,新員工的服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷能力成為影響銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。部分新入職員工在服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理方面存在不足,如服務(wù)流程不熟悉、營(yíng)銷話術(shù)不專業(yè)、客戶需求把握不準(zhǔn)確等問(wèn)題。這些問(wèn)題直接影響了新員工的業(yè)務(wù)拓展效率和客戶滿意度,亟需通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)加以改善。本次培
                  授課見(jiàn)證
                  推薦講師

                  馬成功

                  Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:北京市

                  學(xué)員評(píng)價(jià):

                  賈倩

                  注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學(xué)員評(píng)價(jià):

                  鄭惠芳

                  人力資源專家

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:上海市

                  學(xué)員評(píng)價(jià):

                  晏世樂(lè)

                  資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學(xué)員評(píng)價(jià):

                  文小林

                  實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

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