【專家簡介】：

 13年金融行業從業經驗

 曾任郵儲銀行客服中心培訓負責人

深耕消保、客訴領域

 曾任科大訊飛股份有限公司培訓講師

 建設銀行消保客訴項目長期合作講師

 農業銀行消保客訴項目長期合作講師

 工商銀行消保客訴項目長期合作講師

 郵儲銀行消保專家講師

 中國石油合肥分公司服務營銷項目特聘講師

 中國郵政一線人員服務項目特聘講師

 我是好講師全國總決賽金科冠軍導師

 IPTA國際職業認證培訓師

 企業人力資源管理師一級

 國家專項人才高級培訓師

【專業背景】：

馮青老師從事培訓行業十年以上，曾擔任國有銀行培訓主管、京東金融項目培訓負責人、泰康保險百萬醫療項目培訓經理、科大訊飛培訓講師等等，在知名上市公司、金融企業從事過銷售、管理、培訓等工作，在職期間，處理過多起保險、理財類客訴糾紛處理，對消費者權益保護與客訴處理、廳堂營銷等課程的開發、授課工作不僅具有豐富的經驗。還形成了自己的培訓理念和方法。擅長客訴糾紛處理，化糾紛為信任，讓消保規則落地生花。

【部分項目案例】：

 江蘇農商行《消保與客訴處理》合作講師，連續三期返聘

 建信人壽《消保與金融宣教》項目合作講師，連續二次返聘

 重慶農商行《輿情風險管理》項目合作講師

 重慶農商銀行《廳堂營銷》項目導師

 郵儲銀行外包項目合作商《電話營銷實戰》項目導師

 京東金融《小金保》理財產品項目培訓負責人

 360百萬醫療險電話營銷項目培訓負責人

 中國石油合肥分公司加油站服務營銷項目，連續三期返聘

 江蘇農商銀行內訓師養成項目，培養60余位內訓師，輔導其參加內部內訓師大賽，并完成線下交付，連續兩年持續返聘中

 河北農業銀行內訓師項目，累計學員200余人，連續多次被返聘

 國家電網陜西分公司經驗萃取與案例展演項目，連續多次被返聘

 中國銀行中級TTT內訓師養成項目輔導老師，連續多次被返聘

 第四屆中電聯教學技能大賽輔導老師

【主講課程】：

 銀行類：《知法守規，共筑信任---銀行消費者權益保護》《變訴為金-客戶投訴處理技巧》《銀行輿情風險管理培訓》《廳堂營銷技巧》《電話營銷實戰技巧》《火眼金睛-銀行有效證件真偽鑒別實戰》《反電詐與反洗錢業務培訓》《貨幣反假與識別》《柜員日常行為規范》

 通用類：《創新思維在工作中的應用》《公眾演講與表達》《跨部門溝通與協作》

【授課風格】：

親和：師生友好，交流順暢

接地：量身定制，直指痛點

建構：案例豐富，學員互動

引導：善用提問，激發頓悟

提問式授課，培訓現場互動性強，語言幽默生動，有激情和感染力；內容嚴謹而專注，有完善的教學體系、系統的課程設計。注重教、練結合，培訓實用實際，接地氣能落地，好學管用；授課深入淺出，風格新穎、活躍，內容充實縝密，思路開闊。

【服務過的客戶但不僅限于】：

 銀行：江蘇省中國銀行省分行、江蘇省紫金農商行、郵政儲蓄銀行鹽城分行、株洲農商行、上饒銀行、衡水銀行、日照銀行、煙臺農商行、農業銀行濱州分行、工商銀行日照分行.、招商銀行合肥分行、招商銀行烏魯木齊分行、徽商銀行北京分行、江蘇省丹陽農商行.....

 國家電網：國網河北培訓中心、湖北武漢公司、貴州公司、河北雄安公司、國網陜西分公司、國家電網河南公司，國家電網湖北公司，國家電網湖南公司，國家電網安徽公司.....

 其他行業：五糧液集團、山東裝備集團、中國石油合肥分公司、奇瑞集團、蒙牛乳業、華潤集團，TCL集團、雪花啤酒、圣象地板，華瑞豐盛、山西汾酒、雙匯集團、歌爾集團、安徽家政協會，中鐵二局、吉林機場集團、呼和浩特機場集團、海航集團三星學院、中新科技、T3出行、科大訊飛、旗計智能、焦煤集團、同濟集團、玄一設計.....