一、課程背景
沒有溝通，就沒有成功的企業。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。
課程目標
系統講解溝通知識，既關注技能、技巧，又強調觀念、心態，分享多個故事和視頻，案例分析與學員互動緊密結合，快樂教學，生動有趣。
三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
從溝通的角度看企業管理中的問題，剖析企業管理效率低下的原因
系統學習溝通知識，了解溝通的方式，掌握何時使用何種不同的溝通方式；了解溝通的方向，掌握不同方向的溝通的注意事項，即“見什么人說什么話”
了解溝通中的組織和個人障礙，知道如何跨越這些“障礙”
溝通有技巧可練，通過語言、聲音、目光、禮儀舉止的修煉，讓溝通“走近”你我
溝通有章可循，提升溝通能力不單可以言傳，亦可身教，一步一步掌握溝通的技法
溝通“從心”“重新”開始，技巧與技法的登峰造極來自于“心”
提升績效：從提高溝通效率到提高管理效率到提高個人和團隊的績效
四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為1天（6小時）
☆ 授課對象：企業中層管理人員、部門主管
五、培訓形式
教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
模塊1：溝通的重要性
模塊2：溝通概述
☆ 溝通的定義
☆ 溝通的三大要素
☆ 溝通的兩種方式
☆ 溝通的雙向性
模塊3：溝通失敗的原因
☆ 正式溝通渠道不暢
☆ 心態與觀念
☆ 企業文化
☆ 溝通的個人障礙：
模塊4：高效溝通技巧
☆ 選擇有效的信息發送方式
☆ 積極聆聽
☆ 有效反饋
☆ 利用肢體語言的技巧
模塊5：高效溝通步驟
精心準備
明確需求
闡述觀點
處理異議
達成共識
實施
模塊6：成熟溝通十大法則
以開放性的話語問問題
發問明確，針對事情
顯示出關心，及了解對手的感受
促使對方說得更清楚、明白
專心聆聽
倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認
預留余地，具有彈性，別逼到死角
尋找真相
用慈愛式關懷語氣引導，表示關心
成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意
