職業(yè)禮儀與溝通能力培訓(xùn)大綱

課程大綱

課程背景

秦相張儀說(shuō)：“只要舌頭還在，一切皆有可能……”建立良好的溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何場(chǎng)合下都能有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通是《溝通與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程的宗旨，**學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

在日益全球化的今天，不僅僅溝通很重要，商務(wù)禮儀同樣重要，所謂商務(wù)禮儀是人們交往中的一種尺度，越來(lái)越多的商務(wù)人士認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，被忽略的細(xì)節(jié)又往往展示人的素質(zhì)。

歡迎走《溝通與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，塑造一個(gè)成功的自我！課程時(shí)間： 1—2天課程對(duì)象：企業(yè)中高管，需要提升溝通禮儀能力的高潛質(zhì)員工課程收益

使得所有參與培訓(xùn)的管理者能夠做到：

1. 掌握科學(xué)有效率的方法，快速打好腹稿，完成高效即興演講；

2. 強(qiáng)化學(xué)員以聽眾為中心的溝通觀念，關(guān)注、挖掘受眾的意圖、需求、利益點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)和興奮點(diǎn)，想清內(nèi)容說(shuō)什么、怎么說(shuō)，掌握表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、規(guī)范動(dòng)作；

3. 溝通能力：向上匯報(bào)有方法，向下授權(quán)時(shí)有條理，平級(jí)溝通有效果。

4. 得體表現(xiàn)：**培訓(xùn)師學(xué)員掌握日常辦公必要的溝通禮儀技能，掌握商務(wù)接待、宴請(qǐng)禮儀。

課程大綱:禮儀篇

一、 商務(wù)禮儀的概念塑造：

1. 僅有善意是不夠的

2. 完美出自細(xì)節(jié)

3. 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

4. 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)――國(guó)際禮儀通則

5. 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

二、 自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造

1. 儀容禮儀：細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，商務(wù)場(chǎng)合的面部表現(xiàn)

2. 儀表禮儀：TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的選擇與要求，首飾禁忌，發(fā)型禁忌

3. 儀態(tài)禮儀：商務(wù)場(chǎng)合的站姿、坐姿、蹲姿，用目光表示尊重，用微笑表示友好

三、 商務(wù)會(huì)面與社交禮儀

1. 稱呼的藝術(shù)

2. 握手禮儀

3. 名片禮儀

4. 乘車位次禮儀

5. 同行位次禮儀

6. 電梯位次禮儀

7. 樓梯位次禮儀

8. 餐飲位次禮儀

溝通篇

一、 什么是溝通

1. 什么是商務(wù)溝通

2. 溝通的種類和目的

3. 區(qū)別商務(wù)溝通與日常聊天侃大山

二、 促進(jìn)有效溝通的幾個(gè)職業(yè)思維模式及課堂演練

1. 要“雙贏”不要“搞定”

2. 要“目標(biāo)”不要“問(wèn)題”

3. 要“愿望”不要“抱怨”

4. 要“客觀中立”不要“主觀演繹”

三、 結(jié)構(gòu)化思維提升商務(wù)溝通效能

1. 什么是結(jié)構(gòu)化思維：高效成為當(dāng)今職場(chǎng)的命脈，如何能夠迅速抓住領(lǐng)導(dǎo)、投資人、合作伙伴的眼球，成為職場(chǎng)溝通的命脈和關(guān)鍵。學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化思維就是學(xué)會(huì)高效溝通的套路。

2. 結(jié)構(gòu)化思維的工具：左右腦均衡發(fā)展，方能打造職場(chǎng)強(qiáng)人。

3. 思維導(dǎo)圖的使用：只有你還保持閱讀習(xí)慣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)今是思維導(dǎo)圖已經(jīng)成為商務(wù)溝通很重要的工具和方法。沒(méi)有思維導(dǎo)圖的商務(wù)世界是蒼白無(wú)力的。

4. 金字塔原理在商務(wù)溝通中的使用提升口頭表達(dá)能力，商務(wù)寫作能力，匯報(bào)指示工作能力

5. 利用現(xiàn)成商務(wù)結(jié)構(gòu)庫(kù)模型，提升即興表達(dá)的深度，水平，和好感度，讓你在會(huì)議，宴會(huì)中脫穎而出