職業(yè)禮儀與溝通能力培訓大綱

課程大綱

課程背景

秦相張儀說：“只要舌頭還在，一切皆有可能……”建立良好的溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能有意識地運用所學溝通的理論和技巧進行有效溝通是《溝通與商務禮儀培訓》課程的宗旨，**學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

在日益全球化的今天，不僅僅溝通很重要，商務禮儀同樣重要，所謂商務禮儀是人們交往中的一種尺度，越來越多的商務人士認識到商務禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，被忽略的細節(jié)又往往展示人的素質(zhì)。

歡迎走《溝通與商務禮儀培訓》課程，塑造一個成功的自我！課程時間： 1—2天課程對象：企業(yè)中高管，需要提升溝通禮儀能力的高潛質(zhì)員工課程收益

使得所有參與培訓的管理者能夠做到：

1. 掌握科學有效率的方法，快速打好腹稿，完成高效即興演講；

2. 強化學員以聽眾為中心的溝通觀念，關注、挖掘受眾的意圖、需求、利益點、關注點、興趣點和興奮點，想清內(nèi)容說什么、怎么說，掌握表達的標準結(jié)構、規(guī)范動作；

3. 溝通能力：向上匯報有方法，向下授權時有條理，平級溝通有效果。

4. 得體表現(xiàn)：**培訓師學員掌握日常辦公必要的溝通禮儀技能，掌握商務接待、宴請禮儀。

課程大綱:禮儀篇

一、 商務禮儀的概念塑造：

1. 僅有善意是不夠的

2. 完美出自細節(jié)

3. 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

4. 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)――國際禮儀通則

5. 美學、心理學在禮儀中的適用

二、 自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風格的塑造

1. 儀容禮儀：細節(jié)體現(xiàn)品位，商務場合的面部表現(xiàn)

2. 儀表禮儀：TPO原則下對服裝風格的選擇與要求，首飾禁忌，發(fā)型禁忌

3. 儀態(tài)禮儀：商務場合的站姿、坐姿、蹲姿，用目光表示尊重，用微笑表示友好

三、 商務會面與社交禮儀

1. 稱呼的藝術

2. 握手禮儀

3. 名片禮儀

4. 乘車位次禮儀

5. 同行位次禮儀

6. 電梯位次禮儀

7. 樓梯位次禮儀

8. 餐飲位次禮儀

溝通篇

一、 什么是溝通

1. 什么是商務溝通

2. 溝通的種類和目的

3. 區(qū)別商務溝通與日常聊天侃大山

二、 促進有效溝通的幾個職業(yè)思維模式及課堂演練

1. 要“雙贏”不要“搞定”

2. 要“目標”不要“問題”

3. 要“愿望”不要“抱怨”

4. 要“客觀中立”不要“主觀演繹”

三、 結(jié)構化思維提升商務溝通效能

1. 什么是結(jié)構化思維：高效成為當今職場的命脈，如何能夠迅速抓住領導、投資人、合作伙伴的眼球，成為職場溝通的命脈和關鍵。學會結(jié)構化思維就是學會高效溝通的套路。

2. 結(jié)構化思維的工具：左右腦均衡發(fā)展，方能打造職場強人。

3. 思維導圖的使用：只有你還保持閱讀習慣，就會發(fā)現(xiàn)當今是思維導圖已經(jīng)成為商務溝通很重要的工具和方法。沒有思維導圖的商務世界是蒼白無力的。

4. 金字塔原理在商務溝通中的使用提升口頭表達能力，商務寫作能力，匯報指示工作能力

5. 利用現(xiàn)成商務結(jié)構庫模型，提升即興表達的深度，水平，和好感度，讓你在會議，宴會中脫穎而出