課程形式: 本課程主要作為企業員工內訓，時間安排上1—2天均可，講師可根據要求調整內容和時間安排。 適合對象: 本課程適合服務領域所有工作人員，良好的形象及正確的服務理念、服務意識有助于提升企業最佳社會形象及員工綜合素質。 培訓目標: ◆ 本課程適合所有以服務為導向的企事業單位人員，尤其從事銷售、公關及專業服務領域的人士更為需要，良好的形象、專業的禮儀素養有利于提升成功的概率、加強企業的禮儀形象； ◆ 使學員掌握基本的服務接待禮儀，以適應日常服務場合的禮儀要求; ◆ 使學員掌握接待客戶的必備禮節，從細微之
￠課程導入
——現代社會服務理念
——服務人員的社會意識
當代社會服務形式分析
￠禮儀的概況
——什么是禮儀
——禮儀的特點
——禮儀的基本理念
——什么是服務禮儀
——服務禮儀的基本原則
——服務禮儀五大關健詞
——服務道德
——服務意識
——服務的善始善終
——案例 互動
￠儀表禮儀
——打造良好的**印象
——服務人員儀表修飾三大
原則
——服務人員必須的妝容
——服務人員著裝規范
——服裝是一種文化
——服務人員個人形象塑造
（男士）
——服務人員個人形象塑造
（女士）
——服務人員飾物佩戴規范
￠服務禮儀
——規范服務三要素
——規范服務接待三聲
——規范服務文明十字
——規范服務四個不講
——熱情服務三到
——熱情服務眼到
——熱情服務口到
——熱情服務手到
——禮貌服務三原則
——禮貌服務尊稱
——禮貌服務敬語
——禮貌服務常規必要的用語
——優質服務四要點
——服務距離有度
——服務距離有所為
——服務距離有所不為
——案例 演習
￠服務接待禮儀
——接待會面問候禮儀
——接待會面中國寒喧式問候
——接待禮儀職場正確問候
方式
——公共場所接待禮儀
——行路禮節
——引路禮節
——開門禮節
——電梯禮節
——現場練習
