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                    葛雪
                    
                  
                    
                  
                    	
                    
                        	
                  • 葛雪高級服務管理實戰(zhàn)培訓師
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                  • 擅長領域：
																溝通技巧
																								客戶服務
																																                            
                    • 
                        	
                  • 講師報價：
                        										面議
								                        	
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                  • 常駐城市：北京市
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                  主講課程
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                  服務人員的職業(yè)素質提升
                  
          			
                  職業(yè)素養(yǎng)
                  
          			
                  一、職業(yè)人怎樣用簡單、快樂高效的陽光心態(tài)去面對工作1、服務人員現(xiàn)狀分析2、我是誰？我為什么要工作我的“本我”溝通特性我的“別人眼中的我”溝通特性我和職業(yè)化溝通的差距找準我崗位的角色定位3、要想改變首先要認識你的隱形護身符心態(tài)如何影響人的行動5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)二、培養(yǎng)職業(yè)化的工作心態(tài)---職業(yè)人應該用怎樣的心態(tài)去對待工作修煉成為自信果決、富有激情、樂于奉獻的職業(yè)人你為誰工作拼能力，更要拼態(tài)
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  服務心理學
                  
          			
                  心理學
                  
          			
                  新時代的服務心理概述新時代機場競爭特點——溝通危機的來臨人生的價值和意義人生的兩種能力培養(yǎng)人生的四級成長臺階人生的六種生存語言人的優(yōu)勢能動性發(fā)揮情商概要情商心理測試溝通特點心理測試服務人員對自己的認識服務的特點我的角色定位我的崗位勝任能力要求容易走進的工作誤區(qū)如何識別自己的情緒如何控制自己的情緒學會自我心理調節(jié)從獨立——依賴——互賴心理的轉變影響服務人員的知覺的心理因素1、--首因效應：第一次交往
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  完美服務意識
                  
          			
                  客戶服務
                  
          			
                  第一章  服務企業(yè)服務人員優(yōu)質服務意識和行為一、服務首先要有服務意識二、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務是什么？三、服務是一種感受，要努力為客戶去創(chuàng)造愉悅的感受四、服務是無形的，你要令客戶感受到你的服務是有形的五、服務意識的內涵－永遠表達積極的服務意愿六、增強服務企業(yè)服務人員的團隊意識與團隊協(xié)作能力第二章  為客戶創(chuàng)造良好感知的關鍵時刻一、一份客戶滿意度調查帶來的啟示二、把握關鍵時
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  服務意識與服務藝術
                  
          			
                  客戶服務
                  
          			
                  課程目標:《完美服務意識》通過三個章節(jié)的講解，使學員深入認知服務的內涵，確立高標準的服務目標。明確真情式服務態(tài)度、 優(yōu)秀級服務意識是什么。通過實踐和演練，體會提供優(yōu)質服務對個人和公司的意義。課程時間：3-4天，6小時/天學員對象：服務經(jīng)理、主管、服務人員等課程大綱：第一章 客戶服務認知與服務意識一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸
                  
         		
                  
         		         					
                  
		
                  

		
                  
			
                  授課視頻
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         				國防大講堂《中美關系》【倪峰】（2018年全國名師工作室聯(lián)盟年會）
         			
                  
          			
                  國防大講堂《中美關系》【倪峰】（2018年全國名師工作室聯(lián)盟年會）
                  
         			
                  
										 
                  
         			
                  
         				立足百年新起點 主講人：馬戎
         			
                  
          			
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         				【東西問】中國“國強必霸”嗎？北大教授馬戎：中國沒有侵略的本性
         			
                  
          			
                  【東西問】中國“國強必霸”嗎？北大教授馬戎：中國沒有侵略的本性
                  
         			
                  
										 
                  
         			
                  
         				鄭州中建八局《EPC工程總承包項目管理》.方瑩
         			
                  
          			
                  鄭州中建八局《EPC工程總承包項目管理》.方瑩
                  
         			
                  
															
                  
         		         		
                  
			
                  
		
                  


	
                  
	
	
                  
		
                  
			
                  授課見證
                  
						
                  
								
							
                  
			
			
		
                  
						
                  

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                  馬成功
                  
		Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
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                  賈倩
                  
		注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
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                  晏世樂
                  
		資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  文小林
                  
		實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  


                  

			
                  

                  


		
		
		
	
	
	
	
	
	
		

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