課程背景
情境一：職場中，所有人都會說自己面對著太多的問題，并由此產生苦惱、報怨、困惑，可是當問及什么是真的問題?大家的回答卻莫衷一是。那么究竟該如何讓員工“長腦子”呢?
情境二：提升效率是所有組織和個體追求的目標，誰不愿意gao效率的工作呢?可是積極的行動就一定能夠提升效率嗎?當我們面對問題正在努力的尋找答案時，耳畔能想起那句經典名言嗎?--“凡人畏果，菩薩畏因”。
情境三：我們對于工作中的問題，如何做到根本性的解決，而不是我們經常看到的隔靴搔癢、緣木求魚、南轅北轍、刻舟求劍、不了了之……
情境四：“天有不測風云，人有旦夕禍?！?，環境的變化和由此帶來的風險，時時發生。在執行方案的過程中，如何能夠對風險做出預判，做好計劃管理，保證方案落地、使命必達?而不是重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……
本課程通過堅實的理論基礎、實用的落地工具、結合多年的成功實戰經驗的案例, 幫助您個人、團隊、企業有效地制定：
1.基于個人的理性問題解決與決策工具
2.基于團隊的團體問題與會議組織工具
建立共同的管理文化和語言，并使團隊達成一致共識。用較小的成本、較低的風險做出高質量的決策，達到系統化地解決問題。
課程收益
根據成年人的學習特點來參與課程。全程運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題分析、決策制定的流程，同時確保60%的時間進行課堂練習，結合現場輔導，學員除了現場可以充分掌握工具的應用之外，還獲得“問題分析與解決”的各種實用工作工具。
建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作
清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識
掌握在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果
能分析工作狀況并更好地設定優先級
了解如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤
能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法
更好管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在問題并善于運用潛在機會
課程特色
爆品思維、實戰、干貨
課程對象
主管、經理等中層管理人員及骨干員工
課程時間
12小時/18小時
課程大綱
模塊1 基本思維模式
透視思維流程
1.困惑混亂思維模式：困惑=混亂=沒把握=愚笨=缺乏an全感
2.思維的研究：
組織：構建已有知識框架，規范認知領域
重新架構：納入新的知識，突破原有思維慣性
汲取和創造：通過記憶，推理和想象，進行思維創新
理性思維公式
1.狀況分析(SA)：澄清 優先級排序，了解發生了什么事情(What)
2.原因分析(CA)：因果推理
3.決策分析(DA)：評估 做決定
4.前景分析(PA): 預測未來=風險預測 機會預測
案例分析：神秘村莊
模塊2 狀況分析(SA)
狀況分析流程
拆解與理清狀況：
1.列出機會和威脅，
2.拆解和理出關鍵事項
優先級的排序：
根據事情的嚴重性，緊迫性和發展性，對關鍵事項進行優先級的拍訊
判斷狀況與思維的模式
判斷解決該主要問題的分析模式
團隊負責人員與資源的分配
案例分析：
1.紙箱破洞：作為一個紙箱生產企業的銷售經理，被客戶指責該公司產品紙箱存在破洞，已經影響到客戶公司的正常運營，該如何分析，尋找應對措施
2.業績危機：企業面臨市場混亂，淡旺季明顯，營收賬款居高不下，員工牢騷滿腹，如何用狀況分析，尋找合適的解決之道
模塊3 原因分析(CA)
問題定義與結構
1.問題的種類
2.問題的層次
3.描述問題(收集問題相關信息)
找出可能原因的方法
1.測試可能原因的邏輯
2.運用差異，變化，權重分配尋找主要的原因
驗證真因
1.各種問題解決手法的介紹與比較
2.人員問題的分析與處理
3.原因分析的團隊應用
案例分析：
1.DALTA航空公司的紅斑危機?
DELTA航空公司幾個航線上的空服人員的頭部和脖子莫名出現紅斑，引發空服人員的恐慌，如果危機遲遲不能解決，將會引發大罷工，作為航空公司管理者，你該如何分析，如何應對?
2.快速偵破三個案件
模塊4 決策分析(DA)
明確決策目的
1.定義決策需要達成的目標
2.確定bi備性目標和愿望性目標
3.利用權重骰子區分權重比例
評估可選方案
1.描述方案
2.利用權重進行方案打分，區分MUST 與WANT權重指標
3.綜合分值進行選擇
評估風險作出決策
1.評估zui佳變現方案的不利后果
如果選擇這個方案，有可能會出現哪些差錯?
對于bi備性目標是否沒有余量?
選擇此方案，會產生的不利后果是什么?
做選擇所用的信息是否模糊哦或者不確定?
2.評估不利后果的可能性及嚴重性
每個不利后果的可能會有多大?
這個不利后果的嚴重性會有高?
3.作出zui佳和zui平衡的決策方案
我們是否原因為獲得這個決策方案而接受這些風險
案例分析：FORCE公司的火災
FORCE公司是一家高科技公司，由于發生火災，該公司C區的客戶服務中xin被完全損毀，到底是與A,B區合并辦公，還是C區重建，亦或流動辦公，如何決策?
模塊5 前景分析(PA)：風險與機會分析
預測風險/ 定義機會
1.陳述行動;準確描述行動，定義前置目標
2.預測風險/定義機會
風險是什么?有哪些可能的機會?
描述發生的原因
預測概率
陳述各項風險和機會的影響
風險應急與預防/機會促進與擴大
1.描述針對每項風險的預防性措施/機會的促進性措施，進行準確定義
2.該措施由何人，在何時完成
風險補救/機會利用
1.針對風險，如果真的發生，如何補救，如何降低損失
2.針對機會出現，如何利用，如何擴大效果
3.設置啟動機制
加強執行的成功概率
案例：
1.風險分析：某導演要籌拍一部電影，請用前景分析法，站在劫匪的角度，如何預估風險，規避風險以及相應的應對措施。
2.機會分析：如果你收到一份參加單身派對的邀請，請利用前景分析法，分析找到另一半的機會以及相應的促進措施(男方或者女方都可以)
模塊6 引導技術
世界咖啡法
團隊共創法
頭腦風暴法
傳球發言法
課程安排
第壹天
時間主題主要內容
09：00-10：00問題導引成年人學習技術與問題解決驅動力
10：00-10：30沙盤規則講解1.沙盤自發學習2.沙盤盤面簡介
10：30-11：00理性思考公式思維的研究
11：00-12：00狀況分析SA1.拆解關注事項2.優先級排序3.規劃下一步
午休
14：00-14：15沙盤演練：借助引導工具，分析案例
14：15-15：30狀況分析紙箱破洞、電梯關人、業績危機
15：30-15：40課間休息
15：40-16：00階段小結學員感悟和點評
16：00-16：30原因分析CA原因分析流程
16：30-17：30沙盤演練：原因分析--DELETA航空的紅斑危機
第貳天
09：00-10：00沙盤演練：原因分析進階、差異與變化
10：00-10：15分享學員感悟和講師點評
10：15-11：00決策分析DA決策分析流程
11：00-12：00沙盤演練：決策分析--FORCE公司的火災
午休
14：00-14：15分享學員感悟和講師點評
14：15-15：30前景分析PA前景分析流程與沙盤演練
15：30-15：40課間休息
15：40-16：40綜合演練角色分派與沙盤演練
16：40-17：00分享綜合點評
17：00結束為獲勝團隊頒發獎品，培訓結束
