對象
中高層管理者 企業負責人 部門負責人
目的
1、掌握非暴力溝通的模型和基本能力，在逆境中通過良好溝通能力，成為高效溝通的管理者； 2、學習“照顧自己”，并當成基本練習； 3、提升“自我意識”； 4、通過溝通協調各個層面的爭論和沖突； 5、改善人際關系，解決溝通難題，提升影響力。
內容
課程名稱：《非暴力溝通》
課程時間：2天（14H）
課程內容：
一、情緒的定義和來源
1、感受-想法-思維的模型；
2、“盒子”的概念；
3、“盒子”是怎么形成的；
4、跳出“盒子”的自我疏理；
5、模擬練習-造車投標模擬練習。
二、非暴力溝通的模型
1、模型的四個關鍵點：選擇-觀察-需求-改變。
三、選擇
1、了解事實真相；
2、 管理情緒的方式；
- 自我情緒管理練習；
- 團隊情緒管理練習；
- 利害關系人情緒管理；
3、自我價值觀與情緒的關聯；
4、走出“盒子”。
四、觀察
1、建立聯系；
2、肢體語言的匹配；
3、情感賬戶；
4、不加評論。
五、需求
1、聽內容；
2、聽感覺；
3、有效的提問/滿足是誰的需要；
4、站在他人的立場；
- 第一步 你的立場；
- 第二部 他人的立場；
- 第三部 觀察者；
- 第四部 站會自己的立場。
六、改變
1、說出內心的想法；
2、基于觀察的反饋；
- 分享事實經過；
- 說出你的想法；
- 征詢對方觀點；
- 做出試探性的表述；
- 鼓勵做出嘗試；
3、希望看到的改變；
- 橡皮筋模型。
七、三種情感狀態
1、理性泛濫；
2、情感平衡；
3、情感泛濫；
4、專注力練習。
八、行動學習
1、停止開始繼續學習；
2、小組分享。
