中國專業人才庫禮儀專家委員會專家委員

國家注冊高級禮儀培訓師

中國專業人才庫高級禮儀禮賓師

ACI美國認證協會注冊國際高級禮儀培訓師

CVCC教育部全國職業核心能力認證禮儀指導師

電力優質服務高級講師

廈門國際金磚會議特邀培訓師

國家二級心理咨詢師    

2017年福建省優秀心理咨詢師                                                      


  主講課程電力優質服務課程系列：

1.《服務營銷——優質服務綜合技能/客戶滿意度提升》

2.《轉怒為喜——客戶投訴處理及溝通技能提升訓練營》

3.《從心開始——新員工服務綜合能力提升特訓營》

4.《笑傲職場——員工職業化訓練》

禮儀素養課程系列：

1.《標桿建設——營業廳標桿網點建設》

2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營》

3.《形象管理——色彩診斷與款式風格》

4.《能言善道——心溝通與心禮儀》

5.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養》

6.《情商管理——情緒管理與壓力舒緩》

輔導系列：

1.服務禮儀競賽輔導

2.營業廳現場督導授課特點官老師的課程不只是“知”，而貴在能“行”，更專業、更實戰、更有效。

官老師親授講座上千場，課題涉及優質服務、客戶管理、服務心理學、溝通技巧、投訴處理、情緒壓力管理、職場壓力調適、心靈自我成長等，課堂輕松幽默，有笑有料，理論聯系實際深受聽眾好評。官老師的課程由“心”開始，改善心智模式，將課程與學員的個人成長結合在一起，引導學員掌握服務溝通中的情緒管理之道，提升心力資本，做情緒的主人；感受“新”體驗，層層剖析、多角度演練，深刻思考；課程“新”技巧，采用體驗式訓練、角色仿真訓練、拓展沙盤訓練、專題研修訓練、行為測試訓練、成果展示訓練等多角度升華課程品質，讓學員“在快樂中學習，在領悟中成長”；展現“新”風采，幫助企業員工塑造形象、修煉魅力、提升內在、展示風采，通過短期的培訓就導入“精、氣、神、行、禮”的效果，讓學員學有所知、學有所悟、學有所獲。

 圍繞培訓需求，因材施教，強調實效性。形成具有創新性的“教練 輔導 咨詢 培訓”一體化模式。課堂形式主要以“理論 示范 視頻 案例 演練 互動 進駐 工具 行動” 模式為主。

 ★通過訓練——規范服務行為； ★通過視頻——細化服務尺度

 ★通過案例——破解服務難題。 ★通過工具——固化行為模式；

服務客戶（部分）? 電力行業：福建省電力有限公司、黑龍江省電力有限公司、福建省能源服務公司、福州供電公司、南平供電公司、泉州供電公司、龍巖供電公司、莆田供電公司、寧德供電公司、三明供電公司、南安供電公司、石獅供電公司、安溪供電公司、詔安供電公司、羅源供電公司、連江供電公司、長汀供電公司、武平供電公司、永定供電公司、連城供電公司、福建省華電有限公司、福建金湖電力有限公司、齊齊哈爾供電公司、宿遷供電公司、泗陽供電公司、韶關電業局、翁縣電業局…

? 金融保險：農業銀行、華夏銀行、興業證券、中國銀行、中國郵政儲蓄…

? 地產行業：陽光城集團、萬達集團、正詳集團、中聯集團、融橋地產、中原地產、長福地產、中恒置業、華隆置業…

? 醫療行業：福建省衛生廳、福州市第二醫院、廈門眼科醫院、貝臣口腔、比華利整形醫院…

? 汽車行業：波士駿達奔馳、中寶寶馬、福京大眾、武漢東風乘用車、吉諾集團、北京現代4S店、福特汽車4S店、英菲尼迪4S店、東風標致4S店…