1、獲得口碑粉絲營銷的路徑；2、 通過口碑粉絲營銷方式，提升收入和盈利，降低推廣成本
模塊一、數字時代崛起的口碑營銷
1、營銷趨勢出現的變革
1） 從個體消費者到消費社群：營銷使命從創建對話轉變成創建社群
2） 數字時代品牌塑造方式出現的變化
2、 口碑營銷讓營銷插上騰飛的翅膀
1） 口碑粉絲營銷和品牌塑造和傳播的關系
2）產品生命周期和口碑粉絲營銷的關系
3、口碑營銷的7步程序
模塊二、深入洞察消費者
1、 洞察消費者需求的方法
1） 如何獲取消費者的看法意見
2）**在線網絡輿情管理傾聽消費者心聲
2、 消費者區分
1） 早期接觸者和主流消費者的區別
2） 按產品質量和營銷水平區分的4類顧客類型
3） 摒棄平均化的顧客理念，要細分客戶市場
3、探索消費者的困惑痛點
1）消費者問題圖
2）以用戶問題中心創提出創新方法
模塊三、創造卓越的產品
1、 卓越產品是口碑粉絲營銷的根本
1） 卓越產品的5層升級
2） 打造卓越產品所需要的3個團隊
2、 賦予產品一個好名字
3、 如何制定符合消費者預期的產品價格
4、 為產品賦予魔力
1） **產品45゜精進曲線，快速迭代完善產品
2） 品牌定位：在消費者需求、對手不足和符合自身能力交集處動手
3） 激發用戶興奮起來：將潛在需求化為真正需求
模塊四、動人語言描述產品
1、 從產品營銷到互動體驗營銷
1） 從USP到CEP：塑造讓對手難以復制的品牌的核心競爭優勢
2） 策劃吸引眼球的產品故事
3） 制作話題指南的要領
4） 用簡單的語言突出賣點
2、 尋找吸引用戶5個激發點
1） 制造親密感
2） 醞釀新鮮感
3） 提供免費參與機會
4） 營造愉悅感
5） 讓用戶充分展示個性
3、營銷3.0：人文精神價值營銷，不僅叫賣產品，還在改變世界
模塊五：建立主流口碑
1、 口碑傳播者概要
1） 3類口碑傳播者定義：口碑傳播大使、知名人士和團體影響者
2） 如何活用用好三類口碑傳播者身份去宣傳匹配的商品
3） 合適口碑傳播的特征
4） 利用好公司員工
2、 發掘口碑傳播者的方法
1） **顧客名單、公司主頁、公共網頁和消費者評論等手段招募
2） 整合大型媒體、博主和網絡名人、核心粉絲和主流消費者等
3、 老客推薦新客
1） 用凈推薦值（NPS）衡量老客忠誠度
2） 用三維坐標關注度定位模型篩選出王牌顧客
3） 老客推薦新客的核心方法
模塊六：營造有效率的公關
1、 網絡時代品牌公關工作發生變化
1） 如何撰寫一份出色的新聞稿
2） 和媒體建立好關系
2、 實時營銷：網絡時代品牌需要具備快速反應新機制
模塊七：活用有效的傳播工具和平臺（含宣傳工具，營銷組合）
1、 引發用戶談論和觀看
1） 提供傳播激勵如商品、樣品、優惠券等
2） 舉辦集會活動和利用好網絡大號
3） 和品牌大眾營銷活動聯動，強化品牌認知
2、 選擇合適的工具和平臺
1） 公眾媒體、微博、微信、二維碼、論壇等網絡媒體
2）結合傳統宣傳工具如印刷品、戶外廣告、線下集會活動等
模塊八：維護和監測口碑粉絲營銷效果
1、 驗證口碑營銷效果
1） **問卷詢問3種目標用戶
2） **網絡輿情管理傾聽調研，改良產品和服務，優化體驗
2、 網絡公關及時監測、分級和處理負面輿情
3、 建立內部口碑管理團隊，明確職責
