人際關系建立與沖突處理
一、人際關系在社會交往中的作用
1、什么是人際關系？
2、關系在中國社會中的地位分析
3、中國人最在意什么？
4、做好自己，建立關系；
二、建立良好關系的方法
1、建立良好的第一印象；
2、克服和避免別人討厭的習慣；
3、如何獲得別人的好感；
4、快速的讓別人喜歡你；
5、手勤、腿快、嘴甜、心細、愛觀察是人際關系的五大法寶；
三、討人喜歡的溝通方法
1、當你不知和別人說什么時怎么辦？
2、如何記住自己的承諾和別人對你的承諾；
3、如何引導別人的思路；
4、如何在溝通中控制良好氛圍；
5、如何說話會更好；
6、如何贊美別人；
7、說服別人的技巧；
8、如何回答別人的問題；
9、通過溝通建立良好人際關系！
四、沖突矛盾化解
1、人際沖突產生的原因；
2、注意沖突的前兆提前化解；
3、沖突發生時先管理自己的情緒
4、冷靜的方法分析；
5、沖突處理的方法；
6、高效化解矛盾！
五、現場講解與練習
