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                    郭彬
                    
                  
                    
                  
                    	
                    
                        	
                  • 郭彬工商管理專業EMBA;實戰派培訓講師;高級培訓師
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                  • 擅長領域：
																演講口才
																								培訓體系
																								時間管理
																								溝通技巧
																								員工管理
								                            
                    • 
                        	
                  • 講師報價：
                        										面議
								                        	
                    • 
                        	
                  • 常駐城市：北京市
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                  • 學員評價：
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                  • 助理電話：
                            	15628862753    
                            	QQ：2703315151
                            	                            	微信掃碼加我好友
                            	                            
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                  《客戶抱怨處理》
                   
                主講老師：郭彬
        	
                  
        	
                  
                
                  發布時間：2021-07-07 15:32:54
                  
                
                
                  
                	課程詳情：
                	
                  
                		
                  客戶投訴處理：
                  1、重新認識你的顧客
                  2、顧客對于企業的重要性；
                  3、顧客產生抱怨的原因
                  顧客的原因
                  我們的原因
                  其他原因
                  4、迎接抱怨的心理準備；
                  企業的準備工作
                  服務人員的準備工作
                  5、如何預防抱怨的產生
                  從流程上預防
                  從服務上預防
                  6、如何接受顧客的抱怨
                  心態
                  技巧
                  步驟
                  7、如何處理抱怨
                  接待的技巧
                  預測客戶需求的技巧
                  8、處理抱怨問題的高明手法
                  如何引導客戶的思路
                  如何疏導客戶的情緒
                  站在他的立場
                  9、如何擔負抱怨處理的重任
                  傾聽
                  記錄
                  化解情緒的方法
                  10、顧客情緒激動時的處理方法；
                  11、處理客戶不滿的步驟；
                  12、應該做的事；
                  13、不應該做的事；
                  14、案例分析練習
                  15、事關緊要的措辭；
                  16、處理抱怨的禁言；
                  17、留住顧客，提高客戶忠誠度
                  18、滿意度回訪技巧
                  19、如何引導客戶的思路，讓客戶說出滿意

                  
                		
                	
                  
                    
                
                  
            
                  
		
                  

		


	
                  
	
	
                  
		
                  
			
                  授課見證
                  
						
                  
								
							
                  
			
			
		
                  

				
                  

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                  馬成功
                  
		Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
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                  賈倩
                  
		注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
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                  晏世樂
                  
		資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  文小林
                  
		實戰人才培養應用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  


                  

			
                  

                  


		
		
		
	
	
	
	
	
	
		

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