危機傳播VS風(fēng)險傳播

危機作為非正常事件一定有其負面效應(yīng),自然也很容易傳播,因而危機傳播管理是危機管理中的一個重要內(nèi)容.但危機管理不等于危機傳播管理,若將其限于傳播管理,進而簡單化地理解為危機中的媒體關(guān)系處理,甚至立足擺平媒體,論文范文息、掩蓋真相,則進入了一個嚴(yán)重的誤區(qū).

由于危機是現(xiàn)實的,危機的傳播就是基于現(xiàn)實危險的傳播；而風(fēng)險是未來的,則風(fēng)險的傳播,尤其是風(fēng)險中危險的傳播,則是人們基于對現(xiàn)實之虛擬的傳播.由于風(fēng)險在未來的不確定性,加劇了人們的擔(dān)憂、不安、焦慮,因而在傳播上有其存在的基礎(chǔ),它也由此成為風(fēng)險管理中的一個重點. 公共關(guān)系研究歷史上,有所謂的“風(fēng)險溝通”,這大致是上世紀(jì)90年代的事,但當(dāng)時涉及的風(fēng)險多指科技上的風(fēng)險,像當(dāng)年的制藥、化工、核能,以及后來的納米、轉(zhuǎn)基因、生物技術(shù)等等.但隨著信息技術(shù)的革命性變化以及人類邁入全面的風(fēng)險社會,科技的復(fù)雜性加上社會的復(fù)雜性,如今的風(fēng)險傳播管理已在某種程度上超越了當(dāng)年的”風(fēng)險溝通”.其實現(xiàn)代意義的風(fēng)險傳播管理,也許更多的是對人們源于虛擬現(xiàn)實的認知感受的管理.以網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)革命,尤其是Web3.0時代的到來,更加劇了相對于現(xiàn)實社會之虛擬社會的建設(shè),一切都變得亦幻亦真,風(fēng)險從來就不是“真實的”,它猶如鏡像,折射或映射著真實．且越來越“變得真實”.

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當(dāng)今時代,現(xiàn)實與虛擬,真實與鏡像,第一人生與第二人生,其間的界限已變得日趨模糊,過去的“資訊體驗”,正在演化為一種奇特的“生命體驗”.傳統(tǒng)媒體在過去承擔(dān)著向大眾傳播信息、解釋世界的責(zé)任,但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)世界的信息爆炸已使其乏力承擔(dān)這樣的責(zé)任.如今人們已經(jīng)被不可窮盡的信息所包圍,每個人都能輕松地獲取自己想知道的信息和知識,其對信息和世界的詮釋的認知交得更加個性化、多元化.舊媒體已經(jīng)不能反映這個全新的世界,而這個新世界也因解放了每個人的興趣,試圖滿足每個人的興趣而變得更加復(fù)雜化.

科技和市場、時代和社會的發(fā)展,令當(dāng)今的風(fēng)險傳播管理更重體驗式、交互式的”認知管理”,這就使得現(xiàn)代公共關(guān)系原先在危機傳播管理的優(yōu)勢有機會延展至風(fēng)險傳播管理.如果說現(xiàn)實中的危機傳播管理偏通過危機處理減少其對組織及其品牌的損傷,則風(fēng)險傳播管理則前移、強化、提升了立足于危機防范的對組織和品牌的保護.但正如全球第一位論文范文風(fēng)險官詹姆斯·林(James Lam)所指出的：唯一能取代風(fēng)險管理的是危機管理,但一旦進入危機管理,情形就變得相當(dāng)?shù)膶擂?同理,風(fēng)險傳播管理不能替換危機或危機傳播管理.

值得注意的是,風(fēng)險管理也好．風(fēng)險傳播管理也好,只要是風(fēng)險,其不確定性和可能性都令對其未來的預(yù)測變得十分困難.美國暢銷書《黑天鵝》告誡人類：我們總是以為自己知道的很多,能夠預(yù)測未來.我們掌握的信息前所未有的豐富,但是世界上的偶發(fā)性災(zāi)難也前所未有的頻繁.于是,人類不得不駐足停步；思考我們是否錯了.人們總是習(xí)慣于以自已有限的生活經(jīng)驗,來解釋意料之外的重大沖擊,最終卻被一只又一只的“黑天鵝”擊倒.這種黑天鵝效應(yīng)原本講在發(fā)現(xiàn)澳大利亞黑天鵝之前．歐洲人都認為天鵝是白色的,但是隨著第一只黑天鵝的出現(xiàn),卻徹底顛覆了人們的理念.

未來正變得越來越不可預(yù)測．預(yù)測的事情往往很少發(fā)生,預(yù)測不到的事情反而經(jīng)常發(fā)生.所以危機管理難,風(fēng)險管理難,加上傳播,兩者的傳播管理更難.但危機和風(fēng)險的兩面性也告訴我們．事實上機會一直都存在,解決問題的關(guān)鍵還在于人類的智慧.