情商與溝通-課程大綱（1.5天）
情商與溝通
課程大綱
培訓背景
億滋食品公司是剛剛從卡夫集團分離出來的一家新公司，隨之而來的是公司的股權結構
的變化、組織結構的變化、管理層的人員變化以及管理模式的變化。新的管理模式是矩
陣式管理結構，這需要內部員工具有更強的溝通協調能力。
億滋食品研發部負責公司新產品的研發，在日常工作方面即要同生產部門溝通協調，也
要同其他國家的研發人員進行溝通，同時研發部的12為同事分布在廣州、北京、上海、
蘇州等不同區域，內部溝通也是一個關鍵問題。由于工作壓力大、工作內容龐雜，員工
出現一些焦躁的情緒，抱怨和內部小沖突，這些都影響了內部協調與溝通。
億滋食品研發部希望借此培訓來提升每個人的情商來應對面臨的變革和挑戰，并通過情
商改進工作中的溝通。
設計思路
通過視頻、活動、討論和講師講解讓大家了解情商對于每個人的重要性，了解控制自己
情緒的方法與技巧，使學員能夠在日常工作中保持一個好的心態，并通過溝通改進彼此
之間的人際關系。
課程目標
課程結束后，學員們將能夠：
1. 理解情緒與情商；
2. 掌握情緒自我調節的方法和技巧；
3. 掌握利用情商進行溝通并建立關系的方法和技巧；
目標學員
企業各級員工
培訓時間
1.25天 (每天 09:00-19:30，共10.5小時，含午餐，茶歇及課間休息時間)
培訓方法
活動體驗、視頻觀看、案例分析、角色扮演、講師講解、行動計劃、工作指南
課程內容
上午（09：00－12：00，共180分鐘）
1. 簡介（共40分鐘）
1. 開場熱身游戲及講師自我介紹（10分鐘）
2. 學員自我介紹及學習團隊組建（10分鐘）
3. 課程內容簡介（10分鐘）
4. 培訓需求調研（10分鐘）
2. 了解情商（共130分鐘）
1. 案例：情緒的力量（20分鐘）
2. 什么是情商（10分鐘）
3. 情商測評（20分鐘）
4. 丹尼爾戈爾曼的情商模型（20分鐘）
5. 為什么情商很重要？（20分鐘）
6. 情商與智商（20分鐘）
7. 羅伯特迪爾茨的邏輯層次（20分鐘）
下午（13：00－17：00，共240分鐘）
3. 情緒的自我調節方法和技巧（220分鐘）
1. 行動控制法（20分鐘）
2. 分散法（30分鐘）
3. 蘇格拉底反問法（40分鐘）
4. 自我對話法（40分鐘）
5. 自我覺察法（40分鐘）
6. 內在改變法（40分鐘）
7. 應用指南（10 分鐘）
晚上（17：30－19：30，共120分鐘）
4. 情商與溝通（80分鐘）
1. 情商與溝通（30分鐘）
2. 利用情商發展人際關系（40分鐘）
3. 應用指南（10分鐘）
5. 課程總結（共40分鐘）
1. 課程內容回顧與總結（10分鐘）
2. 行動計劃制定（10分鐘）
3. 培訓結束語（10分鐘）
4. 課程評估和感謝（10分鐘）
講師簡介
郭立新老師擁有工商企業管理碩士學位及工學學士學位。曾先后在機械制造、IT、培訓
及服務等行業內的企業擔任過質量管理工程師、銷售經理、行業大客戶經理、咨詢顧問
，高級培訓師，亞太區領導力培訓與發展顧問等職務，具有豐富的工作經驗和培訓經驗
。
在聯想集團工作期間，郭老師曾任ERP和CRM高級咨詢顧問，對機械、金融、IT及分
銷行業的企業管理有較為深入的了解。
在人眾人教育集團任職高級培訓師期間，郭老師曾獲得金牌培訓師稱號并負責培訓
師培訓，是最受參訓企業培訓經理和參訓學員歡迎的培訓師之一。
在FedEx
Office任職亞太區領導力培訓與發展顧問期間，郭老師曾負責亞太區領導力培訓與發展
的戰略及培訓計劃的制定、領導力培訓課程的本地化和領導力新課程的開發設計以及全
部領導力課程的講授。郭老師在FedEx Office期間獲得過美國總部頒發的FedEx
Office Top International HR Star 獎勵。
近年來郭老師致力于東西方領導力和管理理論的研究和融合，致力于企業管理人員的
領導力培養及員工的個人發展，并在不斷開發相應的新課程。
-結束-
