**節 管理思維與角色
管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。
1. 從管理者的職責談起…
2. 打破思維定式和經驗程式化
3. 管理者的全腦思維修煉
4. 剖析管理者權力的構成：
5. 管理的核心是發信號和講故事
6. 結果導向的思維模式
7. 管理者的全局意識修煉
8. 管理者的四項思維能力：
管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調整積極心態，是管理之本。
1. 管理者需要面臨理性的落差
2. 基層管理者的常見誤區；
3. 優秀經理人的職業化修煉
4. 職業經理的管理角色問題
5. 管理角色的價值觀問題
6. 領導者---團隊的雁群效應
7. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造
第二節 時間效率與管理
企業中，大的成本，其實是時間，尤其是技術和服務型部門，人力資源成本的核心關鍵就是全體成員的時間管理和工作效率提升，掌控時間才能提高效率。
1. 提高時間效率的三個心理障礙
2. 時間效率：忙亂無效的原因
3. 工作耗時的內外部因素分析
（三）浪費時間的外在因素
1、電話干擾
2、用人不當
3、溝通不良
4、進度失控
5、會議耽擱
6、工作擱置
7、文件復雜
（四）浪費時間的內在因素
1、條理不清
2、計劃欠妥
3、事必躬親
4、無力拒絕
5、做事拖延
6、欠缺自律
4. 規劃時間的理念與方法
5. 時間管理矩陣：重要性與緊急性
6. 有效克服“工作拖延綜合癥”
7. 如何應付“救火”現象
8. 確定行動優先次序，學會聰明的做事
高效習慣：
1. 養成高效率好習慣的階梯步驟
2. 令你呈現佳表現的12個原則
3. 有關時間效率的7個練習
4. 帕累托原則與Y23現象
第三節 會議溝通與組織
管理溝通的關鍵技術之一，就是會議，管理者有效會議策略，做好上傳下達，集合眾人智慧，充分調動團隊的參與感，做好工作協調與委派督導。
1. 企業內資訊傳遞與管理
2. 無效會議的五項癥狀
3. 高效會議的管控三階段：會前，會中，會后；
4. 會議角色：主持人，記錄人，參會者；
5. 會議主持人：職業“藍帽人”
6. 會議記錄員的職責要求
7. 三段式會議發言陳述法則
8. 參會者會后跟進的內容
9. 高效會議改進：會議評估
第四節 會議控制與跟蹤
l 充分的會前準備
1、確定會議召開的必要性，會議申請制度和申請流程，統計未批準的會議申請。
2、精簡參會人員，分為參會人員和列席人員兩種，
3、會議主持者至少提前四小時發送會議議程，明確會議主題和會議起止時間。
4、參會和列席人員嚴格遵守起止時間，提前三分鐘進入會議室，時間到必須結束，會議記錄中詳細明確記錄會議未能按時結束原因及斷會后續跟進。
5、主講者準備發言內容概要，控制發言時間，參會人員事前準備發言要點。
6、明確會議相關三種職責，會議召集人（主持），會議記錄員，會議準備員。
7、會議準備員負責會前一小時提醒參會人員準時參加會議，并準備相關會議材料。
l 高效的會中管理
1、 主持會議，管理者會議主持策略與技巧，參會者思維引導，議題暖場，破冰發言，發言點評，發言時間分配控制，發言打斷策略及承上啟下。
2、 會議中掌握議事進度，遇難題擱置處理，重大分歧會后單獨溝通。
3、 達成會議決策，討論會，頭腦風暴會，工作例會，項目任務委派會等。
4、 會議中的溝通技巧：傾聽、溝通、反饋，回應話術，發言打斷后接續。
5、 管理者處理會議中的意外情況，中途取消會議，重要參會人員未能出席。
6、 結束前五分鐘，會議主持人要確認To Do事項，明確具體事項和負責人。
7、會議發言策略，不要重復別人的意見，量化明確的發言，對事不對人。
l 切實的會后跟進措施
1、當天整理會議記錄，并發給所有參會和列席人員，簡要明確會議決策。
2、參會者跟進，考核關鍵點，制定溝通計劃，責任與權力一致，確保會議成果。
3、后續會議的鋪墊，明確后續會議前的工作“交付物”，事項催辦通知單。
l 會議效率的持續改善PDCA
1、公司這里會議監督員，每季度公布會議效率排行榜。
2、定期收集會議質量反饋，集中解決會議效率差問題。
3、非正式會議與正式會議相結合，協助管理者解決問題
4、負責擬定公司內部會議指導手冊，召集會議者表現不佳需要重新學習。
