**部分：零售商業模式
1．什么是商業模式
2．零售商業模式的本質是什么
3．零售商業的兩個基本特質
4．零售商業的三個核心要素
1）零售形式
2）零售活動
3）零售控制
案例分享：胖東來的興衰史
第二部分：零售業模式的分析
1．零售商業模式框架
2．價值主張
3．如何接觸客戶
4．如何建立客戶關系
5．商業模式模型
6．全局分析圖
7．價值創造收入
8．價值創造
案例分享：互聯網潮流下的零售業模式
第三部分：創新的阻礙
1．變認知障礙
2．資源稟賦黏性
3．路徑依賴
4．先前投資約束
第四部分：創新的核心
1．堅持以客戶為中心的定位
2．改善客戶體驗的持續努力
3．強調創新文化
4．提高技術進步的敏感性
第六部分：創新的工具——頭腦風暴及思維導圖
1．創新需要工具和方法；
2．創新工具之頭腦風暴
3．創新工具之思維導圖
第七部分：實戰練習
1．用頭腦風暴進行創新的練習
2．用思維導圖進行創新的練習
