科學系統的了解什么是溝通，明白溝通的意義，建立溝通的意識 站在企業的高度，了解日常工作中需要去完成哪些溝通工作 掌握應對日常管理溝通工作的方法和技巧 掌握對溝通工作進行管理的“溝通管理”技能 掌握傳遞信息的能力，掌握在工作實戰中最重要的“說”、“寫”能力 掌握接收信息的能力，掌握在工作實戰中最重要的“聽”、“讀”能力 掌握分析信息的能力，掌握在工作實戰中最重要的“問”、“想”能力
課程大綱：
**章、溝通的意義
1.透析職場溝通的四大案例
2.為什么我們不愿溝通？
3.管理可以**溝通達到的七大目的
4.溝通模型：七要素對溝通的影響
5.個體溝通能力與組織溝通管理
6.回避無意識——溝通的四大意義
第二章、管理的“高價值溝通事件
1.管理為何溝通：信息資源&需求
2.管理中有哪些關鍵的信息需求
3.信息的“翻譯”與“轉化”
4.“信息流”企業內溝通行為管理
5.高層領導關鍵溝通工作一覽
6.中層干部關鍵溝通工作一覽
7.基層員工關鍵溝通工作一覽
第三章、表達能力提升訓練
1.溝通不善責任在誰
2.表達力素能模型
3.簡明表達的三大要求
4.如何讓表達更具邏輯性
5.如何讓表達更具簡明性
6.如何讓表達更具條理性
7.能說&會寫：口頭語言vs書面語言
實戰演練：工作匯報/任務布置/崗位競聘
第四章、傾聽能力提升訓練
1.傾聽的五重境界
2.忽視型傾聽：回避負面消息
3.假裝式傾聽：照顧表達者的感受
4.選擇式傾聽：選擇有價值的信息
5.留意式傾聽：真正理解對方的意思
6.同理心傾聽：換位思考聽到的更多
實戰演練：高效會議中的傾聽技巧
第五章、提問技巧提升訓練
1.作為獲取信息的提問技巧
2.三種提問方式的技巧
3.顧問式提問三步法
4.回避錯誤的提問方式
5.提問本身也是一種表達
6.管理新能：提問式管理
7.做一個善于提問的領導者
8.選擇正確的問題地圖
實戰演練：項目立項中的提問/顧問式銷售提問
實戰演練：情境溝通綜合演練
備選演練1、團隊高效會議管理（海難求生）
演練：海難求生（如果學員曾經做過這個活動，則選擇備選方案2）
1.一致認可的決策≠客觀正確的決策
2.客觀正確決策的三個前提
3.回避影響會議決策效果的五大錯誤心態
4.會議組織者在高效會議中的關鍵作用
備選演練2、信息流管理（數獨大戰）
演練：數獨大戰（原創溝通演練）
1.信息如何在組織內流動
2.中高層領導在組織溝通中的任務
3.基層員工在組織溝通中的任務
4.溝通工具：喬?哈里視窗
5.可視化：高效溝通的技能
6.縱觀全局、知己知彼
尾章：溝通高手是這樣煉成的
