“XX別墅”現場管理培訓輔導大綱
日期工作內容工作重點
**天（半天）
現場調研
管理者及員工訪談
管理制度、服務流程的確定調研重點：員工服務規范化、內外部環境、客流量、管理者及員工工作現狀和培訓需求
輔導重點：
1、明確銷售中心及物業管理處各工作崗位員工的崗位職責、行為規范標準及服務接待流程，并由主管、經理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現場管理中作中有方向性和目標性。
2、早夕會的培訓與輔導，主管經理掌握早會和夕會的流程和內容，并能**會議的形式提升員工服務意識，規范服務行為，提高銷售技巧。
培訓工具：《員工日常行為規范手冊》
《置業顧問工作職責及要求》
《物業管理人員工作職責及要求》
《銷售接待動線圖》
《標準化接待服務流程》
第二天
第三天
現場觀測
輔助主管、經理實行規范的現場管理
現場輔導
早會：員工服務行為標準導入；接待流程
輔導重點：指導主管及經理記錄、觀察、輔導員工行為規范、接待流程、發現問題及時糾正、一對一輔導、問題總結
輔導員工崗位：置業顧問、大堂經理、形象崗保安、吧臺服務人員、樣板間管家、保潔員
夕會：7S現場管理培訓及整理、行為觀測反饋、服務銷售弱項輔導
培訓工具：《員工行為觀測表》
