辦公室行政文秘接待禮儀培訓(xùn)

1學(xué)習(xí)行政禮儀

的意義一、提升行政人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

二、了解掌握職場(chǎng)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范

三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象分析、講解

案例、互動(dòng)2專業(yè)形象塑造一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀

1、須發(fā)修飾

2、淡妝規(guī)范

3、個(gè)人衛(wèi)生

4、三勤五忌

二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀

1、職業(yè)場(chǎng)合的服飾原則

2、服飾元素與職業(yè)信息

3、男士西裝著裝

4、女士正裝著裝

5、首飾與配飾

6、鞋襪規(guī)范

三、職場(chǎng)行政人員自我形象檢查（配圖）講解、演示、參與、展示3職場(chǎng)儀態(tài)禮儀一、基本儀態(tài)訓(xùn)練  

 1、站姿要求及禁忌

 2、工作走姿禁忌及特例      

 3、工作蹲姿規(guī)范

二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮  

 1、點(diǎn)頭致意

 2、鞠躬致意

 3、招手致意

 4、欠身致意

   5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事

三、打造親和力的表情

 1、親和微笑訓(xùn)練

 2、親和微笑“三結(jié)合”

 “眼形笑”和“眼神笑”

3、職場(chǎng)眼神的得體運(yùn)用及其禁忌講解、示范、練習(xí)4禮儀在職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之

電話禮儀一、電話禮儀的基本要求

       重要的**聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的

   聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則

   1、5W內(nèi)容

   2、1H內(nèi)容

三、接聽電話的技巧

   1、準(zhǔn)備工作

   2、開場(chǎng)白

   3、問候

   4、記錄

   5、禮貌的結(jié)束通話

四、使用電話的基本禮節(jié)分析、講解、示范5禮儀在職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之

辦公室接待流程演練一、接待的規(guī)范

1、 迎三送七        2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、 具體而完善的準(zhǔn)備

2、 主動(dòng)招呼來訪者：“三S原則”

3、 迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

4、 引領(lǐng)訪客進(jìn)出的手勢(shì)與位置

（1）常規(guī)引領(lǐng)      （2）進(jìn)出房門

（3）上下樓梯      （4）進(jìn)出電梯

5、 入座、備茶的注意事項(xiàng)

6、 訪客離開、送客講解、示范、練習(xí)6行政會(huì)務(wù)接待

崗位具體流程規(guī)范一、會(huì)前

1、熟悉會(huì)場(chǎng)的布置（含硬件設(shè)施的協(xié)助安排）

2、了解會(huì)議座次安排（配圖）  

二、行為協(xié)助

1、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房間

2、來賓引領(lǐng)、指引與方位

 3、拉椅讓座

三、服務(wù)用語規(guī)范 ——言為心聲，語為人鏡

1、溝通六道

2、文明用語

（1）問候、問答

（2）致謝、道歉

3、工作忌語

4、活動(dòng)接待的“首問責(zé)任制”

四、會(huì)中——會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀

1、指引會(huì)議簽到

2、引導(dǎo)方位服務(wù)

3、來賓接待中的黃金距離

4、進(jìn)出房間、上下樓梯

5、茶水與茶歇服務(wù)

①從哪邊上茶

②如何倒茶

③如何提醒

④上位與退步

6、合影座次安排（配圖）

五、會(huì)后——會(huì)議的后續(xù)工作分析、講解、案例、示范、參與、模擬、訓(xùn)練、游戲