序號 課程內容 時間表
一、商務禮儀基礎 1、商務禮儀認知
a)禮從何來
b)禮儀的本質
２、**印象
a)互動；您希望留給客人的**印象
b)**印象的特點
c)55387定律
二、卓越形象禮儀 1、儀容-面部規范
a)整潔面容（干凈、冬天無起皮，夏天無油光，無胡子）
b)鼻孔（無分泌物，無鼻毛飛出）
c)耳孔（無分泌物）
d)嘴巴（口氣、牙齒）
煙味去除（刷牙、洗頭、晾衣服）
e)眼睛（無分泌物）
2、簡潔發型
a)頭發款式
b)頭發顏色
c)潔凈、氣味
3、儀表-肢體
a)整潔雙手
b)體味
c)潔凈、氣味
4、儀表-著裝
a)TPO原則
得體搭配（純色襯衫或有領T恤 長褲 休閑皮鞋 短襪）
b)配飾原則（首飾選擇、工牌）
c)著裝禁忌（臟、褶、雜、）
5、儀態
a)穩健站姿
b)優雅蹲姿
c)端莊坐姿
d)自信走姿
e)師說游戲，練習基本禮儀
三、商務接待禮儀 機場、車站接送貴賓
a)提前到達
b)自我介紹
外賓(基本用語、紙條配合)
國內（稱呼、問候、自介、行程說明）
c)點頭禮、鞠躬禮
d)握手禮（客人主動伸手時才握手，客人不伸手司機不可去握手）
e)引領禮（路邊、上下樓、電梯）
f)車位次禮（遵循三原則、5座、7座位次）
g)遞接禮（如是外賓提前了解有無宗教信仰）
h)道別禮（語言、祝福、揮別）
評選
