一、培訓目標
n 使管理者善盡管理及領導的職責，發揮管理及領導的績效，是一套提供管理者兼具管理的態度、觀念、及能力并且有系統地規劃、學習的套裝課程
n 了解組織經營的原則與管理的基準，認識管理者的職責與角色，建立系統性的管理思維
n 透過管理循環(計劃—控制—協調)，提升對工作的管理能力
n 學習激發部屬問題意識與主動創造的能力，對組織流程、職務分配與工作方法提出改善
n 建立培育部屬的概念與實踐，提升個人與團隊的學習能力，了解人的行為需求，可以因應不同的情境進行人性化管理
二、課程背景
一般企業都有中高層，但其地位、作用、影響力相距甚遠。為什么？因為有些管理者為企業創造了效益，而另一些則相反。
企業為什么要設立中高層？中高層應該重點發揮什么作用？中高層應該如何定位自己的角色？中高層應該具備什么素質和能力？中高層應該重點抓好哪些工作？中高層應該如何向管理要效益？……這些問題，許多身在中高層的管理者都沒有認真去想，或者沒有想清楚。
俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶。”“兵熊熊一個，將熊熊一窩。”企業要健康、快速發展，實現自己的戰略目標，或者在競爭中立于不敗之地，永遠比對手快一步，勝一疇，就必須堅持訓練中高層，中高層管理者則應該在訓練中認真聽，用心想，深刻悟，多多得，及時用。同時管理者不得不面對以下的管理挑戰：
n 工作目標不明確或經常變動
n 不能有效要求部屬貫徹命令
n 員工不了解主管的想法
n 工作很忙但效率和質量不佳
n 不能有效地發揮團隊合作
n 沒有培養部屬的責任意識及問題意識
三、課程綱要介紹
第一單元：MTP—管理角色認識與定位
? 認識管理 認識領導
? 管理的主要內涵
? 領導的基本含義
? 領導與管理的差異是什么？比較與研討練習
? 中高層管理者的角色定位
? 研討與總結：經理人的角色特點
? 中高層管理者應當擁有的知識結構與技能結構
? 案例分析、總結
? 領導者的角色認知與領導者的行為風格
? 管理行為風格與領導行為風格的主要差異
第二單元：MTP--修煉一流的團隊
? 建立起對團隊的共同認識基礎
? 看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別
? 團隊的運作與溝通
? 團隊合作的核心理念
? 案例研討：面對不同的工作環境與任務運用不同的團隊溝通工具
? 激勵團隊的若干工具：
? 研討與總結：高績效團隊運作中的若干工具
? 團隊合作技巧訓練
? 組織層面的團隊協作技能訓練
? 個人層面的團隊合作練習
第三單元：MTP--管理者高效工作方法
? 管理者的時間管理
? 時間分析：我的時間用的有效嗎？
? 時間管理的四個象限
? 時間管理策略
? 中層管理者如何識別工作輕重緩急？
? 中層管理者應培養哪些時間管理習慣？
? 中層管理者應掌握哪些時間管理技巧？
第四單元：MTP--人員管理--溝通技巧
? 溝通的應像原理
? 如何理解溝通在管理中的重要意義？
? 企業溝通的準則
? 企業內部溝通應具備什么態度？
? 溝通的基本技巧 – 如何說得清楚？
? 溝通的基本技巧 – 如何聽得明白？
? 對上溝通應掌握的方法及注意之處
? 接受命令
? 請示建議
? 匯報工作
? 平行溝通
? 平行溝通應具備什么樣的心態？
? 平行溝通應掌握哪些原則？
? 如何改善平行溝通？
? 對下溝通應掌握的方法及注意之處
下達指示
肯定表揚
批評指正
處理抱怨
關心下屬
說服引導
第五單元：MTP—問題分析與決策
? 何謂問題
? 問題分析與解決流程
? 方法、工具、理論
? 方針與價值
? 人員、組織、環境
? 問題狀況與問題環境
? 現狀評估與問題確認
? 問題結構與組織結構
? 如何掌握信息
? 問題原因分析與真因確認
? 問題的核心原因探究
? 問題分析的應用工具
? 真因確認的工具與方法
? 問題的決策
? 決策的工具運用
? 決策的可行性分析
? 決策的具體化
? 決策潛伏問題的分析
? 建立問題分析與決策的良性循環
? 全景案例運用演練
第六單元：MTP—管理者如何命令與授權
? 管理者行使命令的6種方式
? 授權是主管的重要管理功能
? 授權時要考慮的因素
? 有效授權原則
? 如何有效授權
? 督導工作進度之技巧
