1． 績效管理的認識與理解
? 企業的什么階段應該開展績效管理工作
? 為什么要開展績效管理的工作
? 績效管理全模型介紹：績效管理的工作為什么這么難開展
? 互動討論：什么是績效管理，如何理解績效管理，包括哪些內容
? 績效管理究竟能解決企業的哪些問題：績效管理的目的
? 信息收集：你在績效管理的過程遇到了哪些問題
2． 組織績效建立的全過程（通過全案例呈現的方式講解）
? 系統性的績效管理體系：目標管理、KPI管理、平衡計分卡管理
? 組織績效指標的來源與澄清并管理者的利于執行
? 公司戰略指標的落地與分解
? 組織結構的優化與調整
? 公司各職能規劃的指定
? 職能規劃制定的流程與模型介紹
? 如何提取并選擇組織績效指標（KPI）
? 基于KPI的行動計劃指定：員工指標設定的基礎
? 指標提取后的后繼工作
? 指標評價的方法、難點與重點
? 基于目標的考核打分與排名
3． 設置員工考核指標的概念和工具與方法
? 設置指標的三個原則：期望原則、承諾原則、SMART原則
? 案例介紹：理解SMART原則
? 案例分析與研討，理解什么是績效
? 理解關鍵績效指標的意義和作用
? 案例展示：指標與標準的理解
? 案例展示：指標定性與定量的選擇，如何設置定性的指標
? 指標數量與權重的確定，矩陣型組織結構中的指標的選擇
? 選取指標的四個原則
? 績效考核指標與職位的關系：考核指標的來源
? 案例展示：管理人員需要掌握的常規技能，部門職能分解與崗位職責確定
? 根據崗位職責提取指標
? 根據部門規劃提取指標
? 小組練習：根據崗位職責設置銷售工程師的績效考核指標
4． 不同崗位種類的考核方式介紹
? 了解你所在企業的發展階段
? 不同發展階段銷售人員的考核模式
? 提成制還是團隊獎金制，簡單化還是復雜化
? 實際案例展示：一個銷售人員的業績合同
? 不同組織結構中的研發人員的考核模式
? 職能制組織結構下的項目考核制
? 矩陣型組織結構下的產品線的項目運作的考核方式
? 具體案例展示：某公司研發人員的考核方式介紹
5． 非系統性的績效考核技術介紹
? 非系統性的考核技術種類分類介紹：因素比較法、強制性比例分配法、工作作業法等等
? 實際案例展示：運用排比方法確定各個員工的考核結果排序
? 應該采用怎樣的考核工具（結合案例）
? 如何選擇評估工具：多種考核工具的介紹、比較與使用（某公司的其中一種方法的使用介紹）
? 幾種考核誤區的介紹及應對方法
? 考核中需要注意的問題
? 自我評估與主管評估的結合：流程、作用、方法介紹
? 部門間滿意度的評估：行政部、人力資源部、財務部、信息系統部等
? 如何進行年終評議及需要注意的方面
6． 互動與討論：理解考核制度
? 好的考核制度包括哪些內容
? 考核周期的設定，每月、每季還是年度考核
? 考核形式如何安排，一級考核還是設置二級審核
? 矩陣型組織結構中的考核形式，誰考核誰？如何考
? 考核結果是以分數呈現，還是以等級呈現
? 考核等級的選擇，三等、四等還是五等級
? 是否需要設定考核比例，設置的比例多少是合適的
? 績效考核結果與薪酬的掛鉤：考核結果的應用
? 固定薪酬與績效結果的關系
? 浮動薪酬與績效結果的關系
? 績效考核結果的其它應用
7． 績效反饋的方法
? 分小組先討論并分析幾個績效面談的案例
? 互動：為什么要進行績效結果反饋
? 績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）
? 面談與反饋什么內容
? 績效面談提綱設計
? 績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）
? 如何開場
? 提問問題的方式與注意點
? 注意反饋過程中的傾聽
? 績效反饋中不同類型員工的處理技巧
? 案例展示：績效面談表格設計與使用技巧
? 實戰模擬
