MTP-中層干部管理技能提升

課程背景：
很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱效率低下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績(jī)，殊不知問(wèn)題的根源在于企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后，一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練。沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者們?nèi)珣{自己的經(jīng)驗(yàn)、摸索來(lái)行使管理職責(zé)，造成企業(yè)從此失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者！
本課程通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，讓學(xué)員可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。另外，為了讓本課程能夠適應(yīng)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，符合80-90后管理干部的行為特點(diǎn)，進(jìn)一步融入了現(xiàn)代心理學(xué)的方法工具，具有更強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對(duì)性。

課程收益：
● 使學(xué)員正確認(rèn)知管理者的任務(wù)、優(yōu)秀管理者的衡量標(biāo)準(zhǔn)及常見(jiàn)錯(cuò)位。
● 掌握目標(biāo)管理、時(shí)間管理、問(wèn)題分析與解決的現(xiàn)代理念及工具。
● 掌握與不同管理風(fēng)格的上司、同級(jí)及部屬高效溝通及處理異議的技巧。
● 學(xué)會(huì)管理不同類型的部屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及激勵(lì)的技巧。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：部門主管、經(jīng)理、新晉升及儲(chǔ)備干部
課程方式：理論講授 啟發(fā)提問(wèn) 案例研討 角色扮演

課程大綱
導(dǎo)入：來(lái)做一道選擇題：哪一種方式最能提升我們的管理能力？
1. “7-2-1”學(xué)習(xí)原則
2. 高效的學(xué)習(xí)離不開情景
第一模塊：管理者的角色認(rèn)知與心態(tài)建立
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、不同時(shí)代對(duì)管理者角色的認(rèn)知升級(jí)
1. 人性的假設(shè)：X理論與Y理論
2. 法約爾：管理的五個(gè)基本動(dòng)作
3. 戴明：管理的PDCA循環(huán)
4. 松下談管理者的關(guān)鍵任務(wù)
二、解決問(wèn)題及承擔(dān)責(zé)任是管理者的天責(zé)
視頻案例：歸來(lái)的沙克爾頓
討論與分享：這段視頻給你什么啟發(fā)？
三、管理者視角中的二個(gè)焦點(diǎn)：事與人
1. 團(tuán)隊(duì)因?yàn)槟繕?biāo)而存在
2. 一名優(yōu)秀的管理者，一定要做好這三個(gè)角色
3. 政委的重要性
四、管理者的常見(jiàn)錯(cuò)位
1. 民意代表——只為部屬爭(zhēng)取利益
2. 上司的裁判——先判斷上司指令的對(duì)錯(cuò)，然后考慮是否執(zhí)行
3. 領(lǐng)主——筑起部門墻，只考慮自身利益，忽視企業(yè)戰(zhàn)略
4. 傳話筒——原封不動(dòng)傳話，沒(méi)有做到承上啟下

第二講：建立正確的管理心態(tài)
一、管理必須用心
案例：德國(guó)最愚蠢的銀行
1. 管理者必須擁有的心態(tài)：積極、主動(dòng)、責(zé)任感
2. 管理者的成就=能力X責(zé)任感
二、如何成為一名積極的人
1. 心理學(xué)是如何解釋【積極】的
2. 區(qū)分：積極的人與消極的人
3. 積極的人的思維方式與行為特點(diǎn)
4. 新生代員工對(duì)于當(dāng)下企業(yè)干部要求：多一點(diǎn)激勵(lì)，少一點(diǎn)控制
5. 化消極為積極的語(yǔ)言技巧：正面表達(dá)
三、如何化被動(dòng)為主動(dòng)
1. 永遠(yuǎn)不要有“我以為”的心態(tài)
2. 喬哈里窗的啟示
3. 行動(dòng)策略：主動(dòng)擴(kuò)大你的公開區(qū)
4. 每個(gè)人都有自己的盲區(qū)
5. 主動(dòng)擁抱問(wèn)題

第二模塊：工作管理
第三講：?jiǎn)栴}識(shí)別、分析與解決
一、問(wèn)題感知的三個(gè)層次
1. 感知問(wèn)題的三個(gè)層次：
1）先知先覺(jué)-能預(yù)先感知問(wèn)題，防止問(wèn)題發(fā)生
2）后知后覺(jué)-問(wèn)題一發(fā)生就有所覺(jué)察，并采取相應(yīng)行動(dòng)
3）不知不覺(jué)-溫水煮青蛙，對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)最終失去主動(dòng)權(quán)
2. 預(yù)先建立流程和制度，預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生
二、問(wèn)題在何處
視頻案例：快樂(lè)的盼盼
討論：你有什么啟發(fā)？
三、分析問(wèn)題的常見(jiàn)工具
1. 方法一：魚刺圖
2. 方法二：5-WHY法
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
四、管理就是尋求最優(yōu)解
故事案例：電梯太慢業(yè)主投訴，怎么辦？
1. 任何一個(gè)問(wèn)題，都不止一個(gè)解決方案
2. 解決方案的背后：資源與效率
五、協(xié)同作戰(zhàn)，共同解決問(wèn)題
1 協(xié)同作戰(zhàn)的前提：正視問(wèn)題，承擔(dān)自己的責(zé)任
2. 解決策略：實(shí)現(xiàn)問(wèn)題共有化，讓更多資源起來(lái)
經(jīng)典案例：海底撈是如何化解投訴的

第四講：目標(biāo)與時(shí)間管理
一、目標(biāo)確認(rèn)
故事案例：司機(jī)的KPI
更重要的目標(biāo)：為組織作貢獻(xiàn)而不僅僅是解決問(wèn)題
二、目標(biāo)管理的四個(gè)步驟
思考：為什么華為、阿里的員工如此努力？
德魯克：必須以目標(biāo)為牽引
1. 設(shè)定目標(biāo)
2. 分解目標(biāo)
3. 制定計(jì)劃并檢查
4. 結(jié)果的應(yīng)用
三、目標(biāo)設(shè)定的原則及注意事項(xiàng)
1. 目標(biāo)設(shè)定的二大原則——長(zhǎng)期與短期目標(biāo)相結(jié)合、SMART原則
2. 注意事項(xiàng)：不能定量只能定性的目標(biāo)，必須有行為標(biāo)準(zhǔn)
案例：阿里的價(jià)值觀
四、目標(biāo)分解的意義及步驟
討論：下屬說(shuō)目標(biāo)太難，怎么辦？
目標(biāo)分解的四個(gè)步驟：大目標(biāo)-子目標(biāo)-方法路徑-行動(dòng)計(jì)劃
故事案例：山田本一
示例：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的目標(biāo)分解
五、學(xué)會(huì)將事項(xiàng)分類
情景案例：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員說(shuō)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，怎么辦？
事項(xiàng)必須按重要性/緊急性分類
工具：重要性/緊急性的四象限
問(wèn)題：什么樣的事情才是重要的呢？
3. 四個(gè)象限的時(shí)間分布
分析：哪些事情應(yīng)該授權(quán)？哪些不可以？學(xué)會(huì)拒絕干擾

第三模塊：溝通與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
第五講：溝通技巧
一、溝通技巧概述
1. 心理學(xué)的劃分：溝通包括表達(dá)、聆聽、討論三大技術(shù)
2. 二種不同的表達(dá)形式
3. 聆聽的三個(gè)層次
4. 提問(wèn)，是說(shuō)服及啟發(fā)的有力工具
二、工作中的表達(dá)技巧
視頻案例：肖申克的救贖片斷
1. 表達(dá)技巧=客觀事實(shí)為主 個(gè)人看法為輔
2. 區(qū)分：在這張表格中，哪些屬于客觀事實(shí)，哪些屬于個(gè)人看法？
三、實(shí)用工具：3F聆聽法
1. 事實(shí)-描述看到聽到的客觀事件
2. 感受-當(dāng)事人的情緒而非你的評(píng)價(jià)
3. 意圖-當(dāng)事人希望達(dá)到的目標(biāo)
視頻：金婚片斷
討論：你聽得懂女人的話嗎？聽不懂，怎么回應(yīng)？
四、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
情景案例：這位上司為什么常常批評(píng)部屬？
1. 四種不同的人際風(fēng)格
小測(cè)試：你屬于哪一種人格特質(zhì)？
2. 四種不同的人際特質(zhì)的溝通技巧

第六講：部屬培育與輔導(dǎo)
一、人才是培育出來(lái)的
問(wèn)題討論：企業(yè)中的管理人才是自學(xué)成才的，還是企業(yè)培育出來(lái)的？
企業(yè)案例：富士康晉升干部的前提、馬化騰談管理者的副手
的副手
二、培育部屬的方法
問(wèn)題討論：你能想到哪些培育方式？
西點(diǎn)軍校的實(shí)踐：情景模擬是部屬培育的最佳方式
視頻案例：李云龍讓士兵練習(xí)
三、輔導(dǎo)部屬的提問(wèn)技巧
情景案例：?jiǎn)T工做得不好甚至做錯(cuò)了，你如何輔導(dǎo)他？
1. 傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代企業(yè)教練的區(qū)別：前者側(cè)重控制，后者側(cè)重激勵(lì)
2. 問(wèn)話的GROW模型
具體工具：?jiǎn)栴}線的5個(gè)問(wèn)題
情景案例：?jiǎn)T工說(shuō)“我就是想不到方法”，怎么辦？

第七講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是管理者的首要任務(wù)
視頻案例：李云龍初到獨(dú)立團(tuán)
自我覺(jué)察：你對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣打多少分？
二、激勵(lì)的對(duì)象
1. 團(tuán)隊(duì)中的三類人：自然型、可燃型、不燃型
2. GE對(duì)以上三類員工的比例設(shè)置：20%-70%-10%
問(wèn)題探討：要激勵(lì)哪一類部屬？
三、明星員工的激勵(lì)技巧
問(wèn)題討論：某員工表現(xiàn)卓越，超額完成公司的任務(wù)，如何激勵(lì)？
1. 2種不同的工作動(dòng)機(jī)
2. 最持久的激勵(lì)：讓他保持對(duì)工作的熱情
四、普通員工的贊美技巧
1. 公開性
2. 及時(shí)性
3. 具體性
練習(xí)：你來(lái)贊一贊
五、如何激勵(lì)表現(xiàn)平平的部屬
情景案例：這位員工表現(xiàn)平平，如何激勵(lì)？
1. 挖掘與確認(rèn)的隱性心理需求
2. 明確優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)
3. 樹立團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿
課程總結(jié)