如果...
您想員工更優秀...
您想提高服務品質，收益最大化...
您想跟著黨的步伐，弘揚十九大精神“講文明、樹新風”
您想跨入一個未來10年都將是朝陽產業的培訓行業？
您想掌握禮儀的核心知識，成為一位知禮懂禮的雅士？
——課 程 對 象 ——
Curriculum Object
景區、酒店、餐飲、旅行社等行業HR、服務部門管理人員
政府、事業單位服務窗口管理干部
企事業單位內訓師、培訓師
教師、專、兼職禮儀、主持人
勵志向禮儀師、培訓師發展的有志之士
希望自我提升禮儀素養的各類商務人士
—— 課 程 ——
商務禮儀
旗袍步態
服務禮儀
職業形象管理
TTT授課技巧
漢服禮儀
微課考試
—— 課 程 大 綱 ——
Curriculum Outline
第一天：概述&儀態禮儀
?親和力塑造
?常見靜態情境位次排列
?標準的站/立/坐/行/蹲姿
?鞠躬禮與點頭禮
?儀態訓練設計步驟與方法
?怎樣將儀態訓練結合培訓
商務會面禮儀
?商務禮儀培訓的結構內容編排
?問候禮儀規范
?稱呼的基本要求與禮儀規范
?握手、名片的禮儀規范
?自我介紹的禮儀規范
?第三方介紹的禮儀規范
第二天：接待拜訪禮儀
?常見動態情境下的位次排列
?常見靜態情境下的位次排列
?高端接待的細節與奧秘
?高端拜訪的細節與奧秘
?高端接待流程綜合學習演練
?高端拜訪流程綜合學習演練
——宴請禮儀——
?宴請規格與邀請
?席位與座次的安排
?點菜的技巧和禁忌
?吃和吃相的講究
?中餐禮儀禁忌
?喝酒的文化
第三天：服務禮儀&意識
?服務禮儀的概念和原則
?服務品質化理念導入
?客戶的感知與感覺
?服務人員體態語訓練
?服務語言禮儀及電話禮儀
?服務人員溝通技巧
——服務禮儀標準——
?服務禮儀標準五要素分解法
?服務禮儀培訓的結構內容編排
?代表行業服務流程分析研討
?服務禮儀標準示范及綜合演練
?酒店服務人員模擬訓練
——第四、五天TTT概述——
?成人學習的四大狀況
?學習授課技巧的價值
?優秀授課講師模型
?學習目標介紹
?開場原理
?ALPOP開場五步法
?開場六問表
理性升華&互動
?理性的價值
?7大邏輯理性
?培訓的形式理性
?培訓全程通用互動法
?技能類課程互動方法
?知識類課程互動方法
課程收尾&結論
?收尾三大忌諱
?要點回顧技術
?學習遷移技術
?收尾四步法
——課 程 特 色 ——
Curriculum Features
1. 資深講師：多位業內名師、實戰、資深講師聯袂授課，確保效果2. 機會
優秀學員可簽約成為小巨人培訓中心簽約培訓師，推薦授課
3. 復訓： 一次學習，三年免學費復訓，學習有保障.
4. 指導： 職業發展指導、簡歷指導、個人包裝指導、永久微信群交流、指導.
5. 資料：16G課程資料包，內含培訓課件、素材庫、培訓資料、培訓游戲等
6. 保障：講練結合、深入淺出、保證效果
一切偉大的行動和思想，都有一個微不足道的開始！--開始學習吧...
