非暴力溝通與沖突管理

**模塊

非暴力溝通

ì 工作中的溝通調查

ì 語言是窗戶，否則他們是墻

· 自我防御系統啟動，有效溝通就此中斷！

· 工作中的不良溝通示范

ì 溝而不通的原因在哪里

· 組織中糟糕的激勵方式

ì 非暴力溝通帶來的不同效果

· 打開愛和理解的密碼

情景模擬

第二模塊

個人內在

冰山模型

ì 冰山模型

· 你看見的事件與行為

· 你當時的感受與情緒

· 你的評價與想法

· 你的需求是什么？

· 渴望與期待

ì 看見冰山下面的需求，改變溝通方式才有可能。

小組討論

案例分析：

不服從崗位調配的小楊

第三模塊

傾聽的力量

ì 用全身心傾聽

ì 聽見真相而非事實

ì 積極聆聽練習

ì 先跟后帶

ì NLP感知位置法

· 同理心訓練

案例分析：

跨部門溝通案例

雙人練習：

Put yourself in one’s shoes

第四模塊

非暴力溝通的

四大核心要素

ì 觀察

· 仔細觀察正在發生的事情，并清楚地說出觀察結果，而不評判、指責或以其他方式進行分析。

ì 體會和表達感受

· 用“我信息”表達

· 用表示情緒的詞語把你的感受描述出來

· 我們同時會有好幾種感受

· 感受說得越清晰，對方越能理解我們

ì 需要的表達

· 評論暗含著我們的價值觀和需要。

· 社會文化并不鼓勵我們表達個人需要。

· 每個負面情緒下面都有未被滿足的需求。

· 為自己的需求負責。用“我信息”表達

ì 請求幫助

· 提出明確的請求

· 請求而非命令

· 他很重要，你需要他的幫助和支持！

ì 非暴力溝通公式

角色扮演：

委屈的助理小劉

批評下屬

紙筆練習

第五模塊

愛與感激的表達

ì 學會如何表達欣賞、贊美、肯定

ì 情感存款---制造和諧溝通氣氛的關鍵

情景演練

第六模塊

如何表達憤怒

ì 非暴力溝通表達憤怒的四個步驟

· 停下來，除了呼吸，什么都別做

· 想一想是什么想法使我們生氣了

· 體會自己的需要

· 表達感受和尚未滿足的需要

案例分析：

憤怒的經理孫紅

第七模塊

沖突的定義

ì 沖突形成的原因分析

· 工作與生活中的沖突有哪些

· 沖突背后都有哪些不同的需求

ì 傳統的觀念與現代觀念對沖突的不同看法

ì 沖突與績效的關系

小組討論

第八模塊

面對沖突時的

五種反應模式

ì 人體雕塑直觀呈現常見的四種沖突模式：

· 攻擊型

· 服從型

· 逃避型

· 僵直型

ì 在人體雕塑活動中，哪一種讓你形式讓你覺得更自如？

ì 在工作、生活中，碰見沖突你經常采用哪一種模式？通常會帶來怎樣的效果？

ì 第五種溝通模式：雙贏型

ì 五種反應模式的意圖向度

ì 合作性與破壞性沖突的比較

ì 沖突背后的真相

體驗法

第九模塊

雙贏型解決

沖突五步驟

ì 確認時間，情緒平穩

ì 讓對方先表達。

ì 解決問題的好處

ì 頭腦風暴

ì 達成共識，執行，監督

案例分析：

和上司吵架的老王

角色扮演，雙人練習：

解決沖突