剛晉升的班組長、儲備干部、基層管理干部
1、明確自己的角色及本部門的定位
2、組建高效的團隊，提高效益
3、學會時間管理及工作實務管理
4、學會如何出理各種矛盾
一、角色如何轉換
1、 了解自己升職的原因
2、心態調整
二、確定本部門定位
1、部門的使命是什么？
2、部門的顧客是誰？
3、這些顧客需要什么，如何滿足這些需要？
4、本部門的所作所為會影響哪些人和部門？
5、哪些是本部門的優勢
6、哪些地方需要改進？
三、如何組建自己的團隊
1、確定團隊目標，讓每個員工都知道自己的職責
2、了解自己的員工
3、挖掘員工的潛力，讓員工與團隊一起成長
4、包容、欣賞、尊重員工的個別差異
5、讓員工參加討論重大問題
6、安排工作要公平、公正
7、有功大家分享，問題自己承擔
四、學會時間管理
1、如何使用時間
2、做一份每天的工作計劃
3、如何節省時間
4、按事情急緩、重要程度來做
5、一次只做一件事
五、如何去管理自己的下屬
1、了解員工
2、以身作則
3、助員工成長
4、勇于承擔錯誤
5、因人而異、量才而用
六、如何應付工作的壓力
1、壓力產生的原因
2、減壓方法
3、養成良好的工作習慣
七、如何做好日常管理
1、如何分配工作
2、如何嚴明紀律
3、如何組織會議
4、如何做好計劃
5、如何做好控制工作
八、如何處理各種矛盾
1、如何處理自身的矛盾
2、如何處理你和下屬的矛盾
3、如何處理你和上司的矛盾
4、如何處理下屬之間的矛盾
5、處理矛盾的方法
九、如果接納新員工
1、不要冷落新員工
2、指定一個輔導員同化新員工，盡快溶到本部門中來
3、不要刁難新員工
4、在一周內接觸新員工，了解他們的心態
十、如何培訓下屬
1、讓下屬知道培訓的好處
2、確定培訓目標
3、怎樣做好培訓工作
4、培訓的方法
5、怎樣培訓你的秘書
十一、如何管理下屬
1、了解你的下屬
2、以身作則
3、愿意幫忙下屬成功
4、豁達大度
5、因人而異，量才錄用
十二、怎樣考核下屬
1、考核品德
2、業績考核
? 3、能力考核
4、工作態度考核
十三、怎樣組建自己的團隊
1、認識組建團隊的必要性
2、成功團隊的特點
3、成功團隊的條件
4、留住優秀人才
5、鼓舞團隊的士氣
十四、怎樣處理特殊問題
1、正確處理性騷擾
2、冷靜解雇下屬
3、下屬提出加薪的要求
4、上司提出不合理的建議
5、平靜對待上級的檢查
十五、怎樣與上司相處
1、讓上司明白你的能力并信任你
2、不要同上司談私事
3、要以禮待人
4、多為上司著想，提出方案
5、努力工作，展示自己的實力
6、笑一笑，保持旺盛的精力
7、與上司保持一致
8、功勞分給上司
9、尊重上司
十六、怎樣獲得晉升
1、博取上司的好感
2、創造升遷的機會
3、要有創新的精神
4、成為公司不可缺少的人
5、不要損害公司和上司的利益
十七、怎樣走向成功
