管理者職業(yè)素養(yǎng)和管理技能提升

課程背景

職業(yè)化的管理者是企業(yè)發(fā)展的根基。一定意義上說，管理人員的管理素質(zhì)高低決定著企業(yè)的整體管理水平。另外，由于各級管理者在企業(yè)中起著承上啟下的關(guān)鍵作用，因此企業(yè)高層的戰(zhàn)略決策能否真正得到貫徹執(zhí)行，很大程度上取決于他們。

課程目標(biāo)

?陳述管理的真正含義，讓管理者認(rèn)知自己的職業(yè)角色，進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位； ?練習(xí)：管理者的自我管理素質(zhì)和能力，感悟管理者常犯的幾個錯誤； ?陳述管理工作的四個基本職責(zé)和“管理訣竅”； ?應(yīng)用：打造執(zhí)行力的具體措施，提升執(zhí)行能力； ?訓(xùn)練：團隊管理的實用方法，掌握處理團隊沖突的三個“中國式”解決方法； ?應(yīng)用：人際溝通技巧，對上，對下，對同級，以及部門協(xié)調(diào)的原則； ?訓(xùn)練：授權(quán)的正確做法，激勵員工的有

課程大綱

**部分 管理與管理者角色定位

第二部分 管理者必備的職業(yè)素養(yǎng)和自我管理

第三部分 管理的基本職責(zé)和管理新理念

第四部分 如何提升執(zhí)行力

第五部分 如何帶好一個團隊

第六部分 授權(quán)與激勵

第七部分 管理者與上級、同級、下級的溝通技巧

內(nèi)容展開：

**部分  管理與管理者角色定位

2 什么是管理？

2 經(jīng)營與管理有什麼區(qū)別？

2 衡量管理的指標(biāo)是什么？

2 角色定位：管理者與員工的本質(zhì)區(qū)別是什么？

2 管理者的角色帶有“兩面性”，因此轉(zhuǎn)換能力要強

2 管理者職業(yè)能力=職業(yè)素養(yǎng) ？

2 管理者常犯的幾個錯誤

第二部分  管理者必備的職業(yè)素養(yǎng)和自我管理

2 管理人員的工作性質(zhì)分析

2 對管理人員的職業(yè)素養(yǎng)要求

1. 增強使命感：正確的事業(yè)觀念

2. 忠誠的職業(yè)態(tài)度

3. 管理者的四項基礎(chǔ)能力

4. 強調(diào)：提升領(lǐng)悟力！

5. 形成良好的職業(yè)習(xí)慣

2 管理者首先要管好自己，才能管理他人

6. 對自己的時間進(jìn)行管理

時間管理的兩大工具

7. 對自己的情緒與壓力進(jìn)行管理，提高EQ

掌握控制情緒的幾種方法——如“三分鐘”法

8. 對自己的心態(tài)進(jìn)行管理

積極心態(tài)的兩大法寶

9. 對自己的人際關(guān)系進(jìn)行管理

走出人際關(guān)系的誤區(qū)

第三部分  管理的基本職責(zé)和管理訣竅

2 目標(biāo)與計劃的制定——制定目標(biāo)的SMART原則

2 組織與工作分派——分派工作的藝術(shù)

2 激勵與現(xiàn)場指導(dǎo)——善于處理突發(fā)事件

2 控制與過程糾偏——介紹“日立經(jīng)驗”

2 管理的“訣竅”

2 戴明法

2 全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量”指的是什么質(zhì)量？ 

第四部分 如何提升執(zhí)行力

2 執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的保證！

2 執(zhí)行力強的人的十個特點

2 措施一 保持上下觀念一致，管理者要及時跟上高層的觀念

2 措施二 營造“做效果”的氛圍

2 措施三 敢于承擔(dān)責(zé)任-“駕駛艙理論“

2 措施四 贏在細(xì)節(jié)—— 魔鬼藏在細(xì)節(jié)中！

2 措施五 做好管理溝通——三七原則

第五部分 如何帶好一個團隊

2 把握團隊的本質(zhì)和團隊精神

2 團隊合作的兩個前提

2 建設(shè)高績效團隊的四個原則

2 管理團隊的實用方法

2 怎樣召開團隊的高效會議？

2 怎樣提出更多建設(shè)性、創(chuàng)造性的解決方案？

2 處理團隊沖突的三個“中國式”解決方法

2 訓(xùn)練活動

第六部分 授權(quán)與激勵

2 授權(quán)的4種類型

2 授權(quán)的幾個原則

2 授權(quán)之后——？

2 激勵的基礎(chǔ)理論

2 新浪網(wǎng)的調(diào)查結(jié)論——驚人！

2 常用的激勵方法

2 一個激勵員工的有效法寶！

2 員工的個性化激勵

第七部分 管理者與上級、同級、下級的溝通技巧

2 企業(yè)中良好溝通的表現(xiàn)

2 企業(yè)中不良溝通的表現(xiàn)

2 管理者的人際溝通能力非常重要！

2 與上級溝通的要點是什么？

2 接受上級的任務(wù)時首先要考慮的三個問題

2 與同級溝通的要點是什么？

2 部門協(xié)調(diào)的“訂座位”理論

2 與下級溝通的要點是什么？

2 增進(jìn)與各級人員感情的幾個實用溝通技巧